Comment exploiter les médias sociaux pour la transformation numérique

Cheyenne Noelle 10 septembre 2019 Transformation numérique

les médias sociaux

La transformation numérique, ou l'utilisation de la technologie pour améliorer considérablement les performances ou la portée d'une entreprise, est une initiative stratégique de plus en plus répandue pour de nombreuses entreprises aujourd'hui. La concurrence accrue, l'évolution rapide des technologies et la pression des consommateurs obligent les entreprises à fonctionner, à promouvoir et à produire avec plus d'agilité et de créativité que jamais auparavant. Les dirigeants de toutes les industries innovent numériquement afin d'aller de l'avant. L'un des moyens puissants dont disposent leurs entreprises pour accélérer leur transformation numérique est l'utilisation des médias sociaux.

La valeur commerciale des médias sociaux dans la transformation numérique

Avec 84% des cadres En s'appuyant sur les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat interentreprises, une entreprise ne peut pas se permettre d'ignorer les avantages de l'intégration des médias sociaux dans les initiatives de transformation numérique. Pour les entreprises qui commencent des projets de transformation numérique ou qui mettent en œuvre une nouvelle stratégie, les médias sociaux peuvent accélérer le succès des progrès numériques de plusieurs façons :

  1. Améliorez votre stratégie de service à la clientèle. Si votre entreprise dispose de plusieurs canaux de distribution, il y a de fortes chances que vous ayez constaté une pression croissante pour que ces canaux soient transparents et intégrés. En intégrant l'utilisation des médias sociaux dans la transformation numérique, vous pouvez être sûr que votre stratégie reste informée des réactions des clients à chaque point de contact du parcours du client. Le service à la clientèle peut être considérablement amélioré par des initiatives numériques. Voici un exemple de priorité accordée au client American Expressqui utilise l'une de ses plateformes de médias sociaux pour traiter les plaintes, les questions et autres demandes des clients. En utilisant les médias sociaux, l'entreprise peut désormais répondre rapidement à ses clients, qui attendent souvent un retour d'information sur place.
  2. Renforcez la crédibilité de votre marque en ligne. 90% des décisions d'achat B2C sont prises en utilisant examens en ligne. Si la majorité de vos amis utilisent une nouvelle application et que les critiques en ligne sont positives dans la masse, la probabilité que vous preniez le train en marche est extrêmement élevée. Profitez de la preuve sociale que votre marque peut générer en exploitant les médias sociaux lors des nouvelles avancées numériques, tout en maximisant la visibilité de vos progrès pendant la transition.
  3. Humanisez votre entreprise. Les médias sociaux ne se limitent pas à la publicité. TEMPS suggère de suivre la règle des 80/20 en affichant 80 % des messages des médias sociaux sur les consommateurs et seulement 20 % sur les entreprises. Il s'agit d'une approche moins axée sur les ventes, qui semble plus authentique et plus accessible. Ajouter quelques photos de la vie quotidienne au bureau ou inclure des discussions au coin du feu avec des acteurs importants sur des sujets liés à l'industrie est un excellent moyen de donner une touche humaine à votre présence dans les médias sociaux.
  4. Rester agile face à la concurrence et aux changements du marché. Quel meilleur moyen de rester informé de vos concurrents en regardant leurs médias sociaux ? Certaines plateformes comme Twitter fournissent des mises à jour en temps réel sur l'actualité, les tendances et bien d'autres sujets, donnant aux entreprises un aperçu incroyable de la perception mondiale de leurs marques, services et produits. Il est également important de comprendre ce qui change, car la concurrence s'intensifie et la nécessité de pouvoir s'adapter rapidement à l'évolution des besoins des utilisateurs est essentielle pour réussir.
  5. Augmentez la croissance de vos ventes. Le contrôle des médias sociaux est essentiel pour peser les décisions d'achat de la suite C. Des plates-formes comme LinkedIn, le premier réseau professionnel de médias sociaux, peuvent ouvrir des portes pour entrer en contact avec d'importantes personnes influentes dans votre secteur. LinkedIn dynamise le contenu provenant de sources fiables et offre la possibilité d'envoyer des cadences de courrier électronique de la même manière que votre entreprise le fait grâce à un logiciel d'automatisation du courrier électronique. Les médias sociaux peuvent vous aider à capturer des prospects qualifiés en marketing qui peuvent ensuite être convertis en ventes par vos équipes de vente.


Alors qu'une entreprise s'oriente vers une plus grande transformation numérique, les médias sociaux peuvent constituer une stratégie efficace pour améliorer de nombreux domaines de l'entreprise.

Les médias sociaux comme accélérateur

L'utilisation des médias sociaux pour accroître la visibilité et la notoriété d'une marque n'est pas un concept nouveau. Le pourcentage d'entreprises utilisant les médias sociaux pour développer leur activité est de près de 90%indiquant que les entreprises sont bien conscientes de ses effets positifs sur la croissance du commerce entre entreprises et consommateurs.

Bien que les médias sociaux soient un outil de marketing très utilisé depuis quelques années, la majorité des entreprises ne voient pas comment ils peuvent s'appliquer à leur croissance globale. Traditionnellement créés et régis par le département marketing, les médias sociaux sont maintenant utilisés comme un véhicule dans la stratégie de transformation numérique. Sprout Social affirme que 90% des consommateurs utiliser les médias sociaux pour communiquer directement avec leurs marques préférées, un aperçu puissant de la possibilité d'améliorer l'assistance à la clientèle par le biais des médias sociaux.

L'altimètre Brian Solis a fait savoir à TechRepublic que son entreprise "passait d'une approche axée sur le numérique à une approche où le numérique est un catalyseur de la transformation et de l'innovation à l'échelle de l'entreprise". De nombreuses entreprises font écho au même sentiment dans leurs avancées numériques. Être centré sur le client est la priorité absolue de ceux qui tirent parti des technologies numériques dans leur stratégie de croissance, sachant qu'il existe une forte demande pour une expérience client omniprésente et en temps réel.
Les leaders du numérique doivent suivre les tendances technologiques émergentes et évaluer où ces technologies pourraient avoir le plus grand impact et ROI sur l'ensemble des entreprises, a déclaré le dernier rapport sur l'état de la transformation numérique. Offrir un service client de premier ordre à chaque point de contact du parcours du client est un atout majeur de l'utilisation des médias sociaux. Les médias sociaux, bien qu'ils ne constituent pas en soi une stratégie numérique inclusive dans les efforts de transformation, sont essentiels pour assurer le succès de la transformation numérique dans l'ensemble de l'entreprise.

Investir aujourd'hui pour un avenir meilleur

Sur le marché actuel, il est indispensable d'étendre le potentiel des médias sociaux au-delà du seul domaine du marketing. La capacité des médias sociaux à transformer les entreprises numériquement de l'intérieur est vaste, avec le potentiel d'améliorer l'expérience client, d'informer les nouvelles stratégies de croissance numérique et d'accroître la crédibilité auprès des publics B2B et B2C, ainsi que de nourrir les perspectives de ventes futures.

La transformation numérique n'est pas une option pour être compétitif dans le paysage actuel du marché. Votre entreprise dispose-t-elle des meilleures ressources pour atteindre une pleine efficacité ?
Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons les organisations à atteindre leurs objectifs de transformation numérique, consultez le site www.processmaker.com.

A propos de ProcessMaker :

ProcessMaker est un logiciel de gestion des processus commerciaux et de flux de travail à faible code. ProcessMaker permet aux analystes commerciaux de collaborer facilement avec l'informatique pour automatiser des processus commerciaux complexes reliant les personnes et les systèmes existants de l'entreprise. Basé à Durham, en Caroline du Nord, aux États-Unis, ProcessMaker dispose d'un réseau de partenaires répartis dans 35 pays sur les cinq continents. Des centaines de clients commerciaux, dont de nombreuses entreprises du classement Fortune 100, font confiance à ProcessMaker pour transformer numériquement leurs processus commerciaux de base, ce qui leur permet de prendre des décisions plus rapidement, d'améliorer leur conformité et d'accroître leurs performances. 

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