Cómo aprovechar los medios sociales para la transformación digital
La transformación digital, o el uso de la tecnología para mejorar drásticamente el rendimiento o el alcance de una empresa, es una iniciativa estratégica cada vez más extendida para muchas empresas en la actualidad. La mayor competencia, la rápida evolución de las tecnologías y la presión de los consumidores están obligando a las empresas a operar, promover y producir con más agilidad y creatividad que nunca. Los ejecutivos de todas las industrias están innovando digitalmente para salir adelante. Una forma poderosa en que sus empresas están acelerando su transformación digital es aprovechando los medios de comunicación social.
El valor comercial de los medios sociales en la transformación digital
Con El 84% de los ejecutivos Al depender de los medios sociales para tomar decisiones de compra B2B, una empresa no puede permitirse el lujo de ignorar los beneficios de incorporar los medios sociales en las iniciativas de transformación digital. Para las empresas que inician proyectos de transformación digital o que aplican una nueva estrategia, los medios sociales pueden acelerar el éxito de los avances digitales de varias maneras:
- Mejore su estrategia de servicio al cliente. Si su empresa tiene múltiples canales de entrega, es probable que haya visto una creciente presión para que estas experiencias de canal sean fluidas e integradas. Al incorporar el uso de los medios sociales en la transformación digital, puede estar seguro de que su estrategia se mantiene informada de la retroalimentación del cliente a través de cada punto de contacto del viaje del cliente. El servicio de atención al cliente puede mejorar significativamente con iniciativas digitales. Un ejemplo de priorización del cliente es American Expressque utiliza una de sus plataformas de medios sociales para atender las quejas, preguntas y otras consultas de los clientes. Usando los medios sociales, la compañía puede ahora responder rápidamente a sus clientes, que a menudo esperan una respuesta inmediata.
- Aumenta la credibilidad de tu marca online. El 90% de las decisiones de compra de B2C se toman usando reseñas en línea. Si la mayoría de tus amigos están usando una nueva aplicación y las críticas online son positivas en las masas, la probabilidad de que te subas al carro es extremadamente alta. Aproveche la prueba social que su marca puede generar aprovechando los medios sociales durante los nuevos avances digitales, junto con la maximización de la visibilidad de su progreso durante la transición.
- Humaniza tu empresa. Los medios de comunicación social no son todo publicidad. TIME sugiere seguir la regla 80/20 publicando el 80% de los mensajes de los medios sociales sobre los consumidores y sólo el 20% sobre la empresa. Este es un enfoque menos pesado de ventas que se siente más auténtico y accesible. Añadir algunas fotos de la vida diaria en la oficina o incluir charlas estilo chat con importantes interesados en temas de la industria es una gran manera de dar a su presencia en los medios sociales un toque humano.
- Permanecer ágil a la competencia y a los cambios del mercado. ¿Qué mejor manera de mantenerse informado de su competencia mirando sus medios sociales? Ciertas plataformas como Twitter proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre noticias, temas de tendencias y más, dando a las empresas una increíble visión de la percepción mundial de sus marcas, servicios y productos. Entender lo que está cambiando también es importante, ya que la competencia aumenta y la necesidad de poder adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los usuarios es fundamental para el éxito.
- Aumenta el crecimiento de tus ventas. La investigación de los medios sociales es clave cuando se sopesan las decisiones de compra de la suite C. Plataformas como LinkedIn, la red profesional número uno de medios sociales, pueden abrir puertas para conectarse con importantes influyentes en su industria. LinkedIn impulsa el contenido de fuentes confiables y ofrece la posibilidad de enviar cadencias de correo electrónico de la misma manera que su empresa lo hace a través de un software de automatización de correo electrónico. Los medios sociales pueden ayudar a capturar clientes potenciales calificados para el marketing que luego pueden ser convertidos en ventas a través del embudo por sus equipos de ventas.
A medida que una empresa se mueve hacia una mayor transformación digital, los medios sociales pueden ser una estrategia efectiva para mejorar múltiples áreas del negocio.
Los medios sociales como acelerador
El uso de los medios sociales para aumentar la visibilidad y el conocimiento de la marca no es un concepto nuevo. El porcentaje de empresas que utilizan los medios sociales para hacer crecer su negocio es casi 90%que indica que las empresas son conscientes de sus efectos positivos en el crecimiento de la relación entre empresas y consumidores.
Si bien los medios de comunicación social han sido un instrumento ampliamente utilizado en la comercialización desde hace algunos años, la mayoría de las empresas no ven cómo los medios de comunicación social pueden aplicarse a su crecimiento empresarial general. Tradicionalmente creados y gobernados por el departamento de marketing, los medios sociales se utilizan ahora como un vehículo en la estrategia de transformación digital. Sprout Social dice que El 90% de los consumidores utilizan los medios sociales para comunicarse directamente con sus marcas favoritas, una poderosa pieza de perspicacia en la oportunidad disponible para mejorar el apoyo al cliente a través de los medios sociales.
Los altímetros Brian Solis compartió con TechRepublic que su compañía estaba "cambiando de un enfoque centrado en lo digital hacia la transformación digital a uno donde lo digital es un facilitador para la transformación e innovación de toda la empresa". Muchas compañías se hacen eco del mismo sentimiento en sus avances digitales. Estar centrado en el cliente es la mayor prioridad para aquellos que aprovechan la tecnología digital en su estrategia de crecimiento, entendiendo que hay una seria demanda de una experiencia del cliente omnipresente y en tiempo real.
Los líderes digitales deben seguir las tendencias tecnológicas emergentes y evaluar dónde esas tecnologías podrían tener el mayor impacto y ROI sobre los negocios en general, dijo el último informe sobre el Estado de la Transformación Digital. Ofrecer un servicio al cliente de primera clase en cada punto de contacto del viaje del cliente será un activo importante del uso de los medios sociales. Los medios sociales, aunque no son una estrategia digital inclusiva por sí mismos en los esfuerzos de transformación, son fundamentales para impulsar el éxito de la transformación digital en toda la empresa.
Invertir en el hoy para un mejor mañana
En el mercado actual, extender el potencial de los medios sociales fuera del ámbito del marketing es una necesidad. La capacidad de los medios sociales para transformar los negocios digitalmente de adentro hacia afuera es enorme, con el potencial de elevar la experiencia del cliente, informar nuevas estrategias de crecimiento digital y aumentar la credibilidad en las audiencias B2B y B2C, así como alimentar las perspectivas de ventas futuras.
La transformación digital no es una opción para competir en el actual panorama del mercado. ¿Está su empresa equipada con los mejores recursos para lograr una eficiencia total?
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Sobre ProcessMaker:
ProcessMaker es un software de gestión de procesos empresariales y de flujo de trabajo de bajo código. ProcessMaker facilita a los analistas de negocios la colaboración con TI para automatizar procesos de negocios complejos que conectan a las personas y los sistemas existentes de la empresa. Con sede en Durham, Carolina del Norte, en los Estados Unidos, ProcessMaker tiene una red de socios distribuidos en 35 países de los cinco continentes. Cientos de clientes comerciales, incluidas muchas empresas de la lista Fortune 100, confían en ProcessMaker para transformar digitalmente sus procesos empresariales básicos, lo que permite una toma de decisiones más rápida, un mejor cumplimiento y un mejor rendimiento.
