8 flux de travail d'assurance à automatiser

Dans un grand workflow d'assuranceune gestion efficace de la documentation est une passerelle inestimable vers une meilleure efficacité et une réduction des coûts d'exploitation. Les technologies d'automatisation intelligentes deviennent la clé idéale pour débloquer ces améliorations.

Comme le souligne Deloitte, l'automatisation par l'IA peut réduire jusqu'à 80 % le temps consacré à la documentation. Ces économies permettent non seulement de réduire les coûts en interne, mais aussi de sculpter l'expérience de pointe que vos clients recherchent.

La transformation numérique n'étant plus une option facultative mais une nécessité concurrentielle, la satisfaction des clients dépendra de l'efficacité de vos tâches quotidiennes. Qu'il s'agisse de se passer de papier ou de supprimer la redondance de la collaboration entre les équipes, de nombreuses compagnies d'assurance fidélisent leurs clients en en automatisant leurs flux de travail.

1. Demandes d'assurance en ligne

Problème : Les clients ont du mal à passer de la demande de renseignements au devis et à la proposition aussi rapidement que possible - en grande partie à cause des tâches manuelles au sein de votre équipe d'assurance.

Des heures d'impression, de numérisation et d'envoi manuel de documents papier entre les services et les clients pèsent sur les flux de travail dans l'ensemble du secteur. Les erreurs humaines encombrent souvent encore plus ce processus.

Solution : L'association d'outils documentaires numériques - tels que la reconnaissance optique de caractères (ROC) et les signatures électroniques - à votre plate-forme d'automatisation permet aux clients de lancer et de reprendre des applications sans papier à tout moment et depuis n'importe quel appareil.

Les applications sans papier vous permettent de suivre les progrès, de recueillir les signatures et d'extraire les données des clients directement dans vos systèmes dorsaux. Plus important encore, cela se fait sans les erreurs humaines de copier-coller ou l'omission de formulaires et de champs qui ralentissent la création de propositions. un quart des délais avant automatisation.

2. Conformité de l'administration des prestations médicales

Problème : La conformité exige que de nombreux rouages et parties s'alignent pour garantir que les avantages médicaux sont administrés correctement.

Non seulement les demandes doivent être documentées en temps voulu et de manière précise, mais les dossiers doivent être facilement consultables pour les audits.

Solution : Grâce à la numérisation des documents et à l'automatisation du flux de travail de chaque assurance médicale, les patients et les prestataires de soins de santé voient leurs demandes acheminées vers les bonnes personnes pour une approbation rapide.

Qu'il s'agisse de remboursements ou autres, les reçus et autres documents nécessaires sont prêts à être audités lorsque vous utilisez un système de stockage sans papier propre et interrogeable.

3. Sinistres de biens et de risques divers

Problème : Les frictions au niveau des points de contact des réclamations - internes et en contact avec le client - sont souvent dues à la paperasserie manuelle et aux tentatives de résolution des erreurs.

Par exemple, un champ incomplet entraîne une demande de resoumission et laisse votre équipe jongler avec des courriels contenant des documents en double presque identiques.

Solution : L'automatisation sans papier donne aux équipes et aux assurés une cohérence transparente à chaque étape du parcours des sinistres.

L'utilisation d'un portail client automatisé qui guide l'assuré étape par étape ouvre la voie à un traitement plus rapide des sinistres et à une meilleure expérience client.

4. Traitement des demandes de remboursement de frais médicaux

Problème : Les demandes de remboursement de frais médicaux sont particulièrement ralenties par une collaboration inefficace du personnel.

Pour un flux de travail efficace dans le domaine de l'assurance, les informations doivent circuler de manière centralisée et visible. Cependant, il n'est pas rare que les assureurs rassemblent manuellement les informations dans des silos - laissant souvent les équipes surchargées d'informations redondantes qui se trouvent déjà dans d'autres départements.

Solution : En automatisant la communication entre les assurés, les prestataires de soins de santé et le personnel interne, vos équipes peuvent se concentrer sur les parties les plus complexes du processus de règlement des sinistres.

Une automatisation réussie peut également permettre de garder les données en ordre afin de réduire le temps passé à communiquer pour les tâches de conformité.

5. Souscription des assurances habitation et automobile

Problème : La souscription de polices d'assurance automobile et habitation n'est qu'une des nombreuses activités répétitives qui remplissent la charge de travail du personnel. Des devis aux renouvellements, les efforts humains devraient être concentrés sur des tâches qui nécessitent une vision plus analytique.

Solution : L'automatisation peut utiliser des règles assistées par l'IA pour décharger la routine sur les robots.

Par exemple, les règles peuvent guider la prise de décision de routine qui entre dans votre flux de travail de souscription typique. L'apprentissage automatique peut alors absorber les nuances et orienter votre équipe humaine vers un gain de temps et d'énergie. Même si les robots effectuent la majeure partie du travail, votre personnel peut toujours intervenir en cas de besoin.

6. Accueil des clients

Problème : De nombreux obstacles à la communication dans le processus de demande d'assurance s'étendent au champ plus large de l'accueil des clients.

Sans le partage ouvert des informations sur les clients entre les départements, le flux de travail de chaque équipe en matière d'assurance devient redondant et cloisonné. En outre, les suivis manuels et la ressaisie des données sont sujets à des erreurs humaines et autres oublis.

Solution : Le passage au numérique et la centralisation de la communication via votre plateforme d'automatisation créent un parcours client plus visible et plus facile à gérer.

Ainsi, votre équipe peut s'assurer que les retards, les omissions ou les erreurs sont résolus par un suivi rapide par courrier électronique piloté par un robot, sans qu'il soit nécessaire de recourir à des contrôles humains. Tout le temps précédemment perdu peut être redirigé vers la résolution de problèmes plus profonds et la consolidation de relations loyales avec les clients.

7. Service à la clientèle

Problème : Pour offrir aux assurés existants les bons services au bon moment, il faut mieux connaître les besoins des clients.

Malheureusement, de nombreuses données traditionnelles ne permettent pas de connaître les besoins en constante évolution des assurés pour les servir de manière proactive. De plus, les représentants des services à la personne ont déjà des files d'attente encombrées qui ne sont pas préparées pour le travail d'approche supplémentaire des clients.

Solution : De nombreuses entreprises constatent que les chatbots IA intègrent l'apprentissage des besoins des clients et l'interaction avec eux en une seule solution économique.

L'exploitation des bases de données de gestion de la relation client (CRM) avec l'apprentissage par l'IA permet de personnaliser l'expérience de chaque assuré. Qu'il s'agisse de répondre aux questions répétitives de la FAQ ou de proposer des offres pertinentes de manière proactive, ces outils permettent à votre équipe d'économiser du temps et de l'énergie pour des tâches plus humaines.

8. Marketing de devis de groupe

Problème : La personnalisation du flux de travail en matière d'assurance aide énormément à créer un marketing personnalisé pour les devis de groupe.

Normalement, le suivi et la mesure des tendances des demandes passées des clients ne donnent pas la visibilité nécessaire aux équipes pour remodeler avec précision les campagnes de marketing.

Solution : L'abandon des données papier au profit de l'analyse numérique automatisée permet de mieux comprendre les segments de clientèle.

Grâce à un suivi plus facile, les informations marketing s'adaptent aux demandes actuelles du marché. En fin de compte, votre équipe peut sculpter des solutions qui équilibrent le risque interne et les aspects politiques souhaités par les différents groupes.

Améliorer le flux de travail de l'assurance grâce à l'automatisation démocratisée

Idéalement, l'automatisation à l'aide d'une plateforme d'automatisation intelligente à faible code donne à votre organisation la possibilité de :

• Numérisez vos opérations quotidiennes.
• Déployer facilement la technologie d'automatisation - même pour le personnel non technique.
• Analyser les tendances des clients pour mieux concevoir les politiques.
• Orchestrer les départements avec des centres de collecte et de communication de données.

En fin de compte, l'effort visant à améliorer la résilience et le moral des employés - ainsi qu'une meilleure expérience client - est beaucoup plus proche grâce à une approche holistique offerte par l'automatisation.

Avec ProcessMaker, les assureurs peuvent rapidement concevoir des campagnes pour des segments de clientèle et des canaux spécifiques et déterminer dynamiquement l'offre la plus pertinente, le traitement spécifique, le meilleur moment et le meilleur canal pour interagir.