In einem großen Versicherungs-Workflowist ein effektives Dokumentationsmanagement ein unschätzbares Tor zu mehr Effizienz und niedrigeren Betriebskosten. Intelligente Automatisierungstechnologien werden zum idealen Schlüssel, um diese Verbesserungen zu erschließen.
Wie Deloitte hervorhebt, kann KI-gestützte Automatisierung den Zeitaufwand für die Dokumentation um bis zu 80 % reduzieren. Diese Einsparungen senken nicht nur die internen Kosten, sondern sorgen auch für ein branchenweit führendes Kundenerlebnis.
Da sich die digitale Transformation von einer optionalen Verbesserung der Betriebsabläufe zu einer wettbewerbsrelevanten Notwendigkeit entwickelt, hängt die Kundenzufriedenheit davon ab, wie gut Ihre täglichen Aufgaben ablaufen. Ob Sie nun papierlos arbeiten oder die Redundanz in der Teamzusammenarbeit beseitigen, viele Versicherungsunternehmen gewinnen Kunden durch ihre Arbeitsabläufe automatisieren.
1. Online-Versicherungsanträge
Das Problem: Die Kunden haben Schwierigkeiten, so schnell wie möglich von der Anfrage zum Angebot zu gelangen - größtenteils aufgrund von manuellen Aufgaben innerhalb Ihres Versicherungsteams.
Stundenlanges manuelles Drucken, Scannen und Versenden von Papierdokumenten zwischen Abteilungen und Kunden ist in der gesamten Branche eine große Belastung für die Arbeitsabläufe. Menschliche Fehler verstopfen diesen Prozess oft noch mehr.
Die Lösung: Durch die Kombination von Tools für digitale Dokumente - wie optische Zeichenerkennung (OCR) und elektronische Unterschriften - mit Ihrer Automatisierungsplattform können Kunden papierlose Anwendungen jederzeit und von jedem Gerät aus starten und fortsetzen.
Papierlose Anwendungen ermöglichen es Ihnen, den Fortschritt zu verfolgen, Unterschriften zu sammeln und Kundendaten direkt in Ihre Backend-Systeme zu übernehmen. Das Wichtigste dabei ist, dass dabei keine menschlichen Kopier- und Einfügefehler oder ausgelassene Formulare und Felder auftreten, die die Angebotserstellung verlangsamen - mit dem Potenzial einer Verbesserung auf ein Viertel der Zeit vor der Automatisierung.
2. Einhaltung der Vorschriften für die Verwaltung medizinischer Leistungen
Das Problem: Die Einhaltung der Vorschriften erfordert, dass viele Zahnräder und Parteien ineinandergreifen, um sicherzustellen, dass die medizinischen Leistungen ordnungsgemäß verwaltet werden.
Anträge müssen nicht nur rechtzeitig und genau dokumentiert werden, sondern die Unterlagen müssen auch für Prüfungen leicht auffindbar sein.
Die Lösung: Durch die Digitalisierung des Papierkrams und die Automatisierung der Arbeitsabläufe bei medizinischen Leistungen werden die Anträge von Patienten und Leistungserbringern an die richtigen Personen weitergeleitet, damit sie schnell genehmigt werden können.
Von Erstattungen und darüber hinaus sind Quittungen und andere notwendige Papiere prüfungsfähig, wenn Sie eine saubere, durchsuchbare papierlose Ablage verwenden.
3. Sach- und Haftpflichtansprüche
Das Problem: Reibungsverluste an den Kontaktpunkten mit den Kunden - sowohl intern als auch auf der Kundenseite - entstehen häufig durch manuellen Papierkram und durch das Hin und Her bei der Fehlerbehebung.
Ein unvollständig ausgefülltes Feld führt beispielsweise zu einer Wiedervorlageanforderung und lässt Ihr Team mit E-Mails jonglieren, in denen nahezu identische Unterlagen doppelt enthalten sind.
Die Lösung: Die papierlose Automatisierung bietet Teams und Versicherungsnehmern transparente Konsistenz an jedem Punkt der Schadensabwicklung.
Der Einsatz eines automatisierten Kundenportals, das den Versicherungsnehmer Schritt für Schritt führt, ermöglicht eine schnellere Schadenbearbeitung und ein besseres Kundenerlebnis.
4. Bearbeitung von medizinischen Ansprüchen
Das Problem: Die Bearbeitung medizinischer Anträge wird vor allem durch ineffiziente Zusammenarbeit der Mitarbeiter verlangsamt.
Für einen effektiven Versicherungs-Workflow müssen Informationen zentralisiert und sichtbar fließen. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass Versicherer Informationen manuell in Silos sammeln - und die Teams oft mit redundanten Informationen überhäufen, die bereits in anderen Abteilungen vorhanden sind.
Die Lösung: Durch die Automatisierung der Kommunikation zwischen Versicherungsnehmern, Leistungserbringern und internen Mitarbeitern können sich Ihre Teams auf die anspruchsvolleren Teile des Schadenprozesses konzentrieren und mehr Zeit dafür aufbringen.
Eine erfolgreiche Automatisierung kann auch dafür sorgen, dass die Daten aufgeräumt bleiben, um den Zeitaufwand für die Kommunikation im Zusammenhang mit Compliance-Aufgaben zu verringern.
5. Haus- und Autoversicherung
Das Problem: Die Zeichnung von Haus- und Kfz-Policen ist nur eine von vielen sich wiederholenden Tätigkeiten, die die Mitarbeiter auslasten. Von der Angebotserstellung bis zur Erneuerung sollten sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine analytischere Sichtweise erfordern.
Die Lösung: Die Automatisierung kann KI-gestützte Regeln nutzen, um die Routine auf Bots zu übertragen.
Die Regeln können beispielsweise die routinemäßige Entscheidungsfindung in Ihrem typischen Underwriting-Workflow steuern. Das maschinelle Lernen kann dann die Nuancen aufnehmen und Ihr menschliches Team so ausrichten, dass mehr Zeit und Energie gespart wird. Auch wenn Bots den Großteil der Arbeit übernehmen, können Ihre Mitarbeiter bei Bedarf immer noch einspringen.
6. Kundeneinführung
Das Problem: Viele Kommunikationsprobleme bei der Beantragung von Versicherungsleistungen erstrecken sich auf den gesamten Prozess der Kundenanwerbung.
Ohne den offenen Austausch von Kundeninformationen zwischen den Abteilungen wird der Versicherungs-Workflow der einzelnen Teams redundant und isoliert. Darüber hinaus sind manuelle Nachfassaktionen und die erneute Eingabe von Daten anfällig für menschliche Fehler und andere Versäumnisse.
Die Lösung: Durch die Digitalisierung und Zentralisierung der Kommunikation über Ihre Automatisierungsplattform wird die Customer Journey sichtbarer und überschaubarer.
So kann Ihr Team sicherstellen, dass auf Verzögerungen, Auslassungen oder Fehler mit prompten, Bot-gesteuerten E-Mail-Follow-ups reagiert wird, ohne dass ein Mensch nachhaken muss. All die zuvor verlorene Zeit kann für die Bearbeitung von tiefergehenden Anliegen und die Festigung loyaler Kundenbeziehungen verwendet werden.
7. Kundenbetreuung
Das Problem: Um bestehenden Versicherungsnehmern die richtigen Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten zu können, müssen die Bedürfnisse der Kunden besser erkannt werden.
Leider fehlt vielen traditionellen Datenerkenntnissen das Bewusstsein für die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Versicherungsnehmer, um sie proaktiv zu bedienen. Außerdem sind die Warteschlangen der Mitarbeiter im Kundenservice bereits überfüllt und nicht auf die Arbeit der zusätzlichen Kundenansprache vorbereitet.
Lösung: Viele Unternehmen stellen fest, dass KI-Chatbots das Lernen von Kundenbedürfnissen und die Interaktion mit ihnen in einer einzigen kostenbewussten Lösung vereinen.
Die Nutzung von CRM-Datenbanken (Customer Relationship Management) mit KI-Lernen kann die Erfahrung jedes Versicherungsnehmers personalisieren. Ob es um die Beantwortung sich wiederholender FAQ geht oder um die proaktive Bereitstellung relevanter Angebote - diese Tools sparen Ihrem Team Zeit und Energie für Aufgaben, die für Menschen ideal sind.
8. Gruppenangebot Marketing
Problem: Die Personalisierung des Versicherungs-Workflows hilft immens bei der Erstellung individueller Gruppenangebote für das Marketing.
Normalerweise fehlt es bei der Verfolgung und Messung von Trends bei früheren Kundenanfragen an der nötigen Transparenz, damit die Teams ihre Marketingkampagnen genau anpassen können.
Die Lösung: Der Verzicht auf Papierdaten zugunsten einer automatisierten digitalen Analyse ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundensegmente.
Durch die einfachere Nachverfolgung lassen sich die Marketingkenntnisse an die aktuellen Marktanforderungen anpassen. Letztendlich kann Ihr Team Lösungen entwickeln, die ein Gleichgewicht zwischen internen Risiken und den von verschiedenen Gruppen gewünschten politischen Aspekten herstellen.
Verbesserung der Arbeitsabläufe im Versicherungswesen durch demokratisierte Automatisierung
Im Idealfall gibt die Automatisierung mit einer intelligenten Low-Code-Automatisierungsplattform Ihrem Unternehmen die Möglichkeit dazu:
- Digitalisieren Sie Ihr Tagesgeschäft.
- Einfacher Einsatz von Automatisierungstechnik - auch für nicht-technisches Personal.
- Analysieren Sie Kundentrends für eine bessere Politikgestaltung.
- Orchestrierung von Abteilungen mit zentralen Knotenpunkten für Datenerfassung und Kommunikation.
Letztlich sind die Bemühungen zur Verbesserung der internen Belastbarkeit und der Arbeitsmoral - neben einer besseren Kundenerfahrung - durch einen ganzheitlichen Ansatz, der mit der Automatisierung angeboten wird, viel näher.
Mit ProcessMaker können Versicherer schnell Kampagnen für bestimmte Kundensegmente und Kanäle entwerfen und dynamisch das relevanteste Angebot, die beste Behandlung, den besten Zeitpunkt und den besten Kanal für die Interaktion bestimmen.
