La diferencia entre ACM y BPM
Este artículo explora las diferencias y similitudes entre el software de Gestión de Casos Adaptativos (ACM) y el software de Gestión de Procesos Empresariales (BPM). Ambos tipos de software tienen el mismo objetivo: aumentar la eficiencia de las organizaciones mediante la automatización de los procesos de flujo de trabajo, pero sus enfoques difieren en muchos aspectos. El software BPM mejora los procesos de negocio de una organización a través de la definición, automatización y análisis de los procesos de negocio. ACM automatiza dinámicamente procesos que típicamente tienen una alta tasa de excepción, como en asuntos financieros, de salud, legales, ciudadanos o relacionados con recursos humanos, en nombre de un individuo.
Aunque hay algunas similitudes en términos de automatización de procesos como organización, hay algunos factores clave de diferenciación que le ayudarán a entender cuándo la ACM es apropiada o cuándo la BPM sirve mejor a sus necesidades. Lo que ACM y BPM tienen más en común son sus objetivos, digitalizar y automatizar inteligentemente los procesos de una organización. La forma en que lo hacen es muy diferente.
El software BPM se centra en procesos bien definidos con resultados predefinidos que se exponen claramente de forma visual con una lógica empresarial que sigue unas reglas preestablecidas. El software ACM ofrece una automatización dinámica de los procesos y es más flexible para manejar procesos que es muy probable que se encuentren con excepciones con múltiples actores variables. Con ACM, las variables de un proceso no son conocidas de antemano, en agudo contraste con BPM donde los procesos modelados están claramente definidos y los resultados están literalmente mapeados en un modelo de proceso.
¿Piensas en visitar el hospital para ver a un médico? El hospital tiene que tener un proceso automatizado para manejar su admisión en el hospital hasta que sea dado de alta. El BPM no sería la opción para esto ya que hay demasiadas variables y excepciones que podrían ocurrir durante este período de tiempo con tantos actores y sin resultados predefinidos. Sin embargo, si un hospital quisiera automatizar sus procesos de incorporación de empleados, solicitud de compras y permisos de ausencia, el BPM sería la mejor opción.
Así que al final, como organización, puede que tengas algunos procesos que requieran el enfoque de ACM y otros que requieran el enfoque de BPM. La habilidad para encontrar el éxito depende de ser capaz de entender la diferencia entre ACM y BPM para que puedas seleccionar los procesos correctos para cada uno y diseñarlos en consecuencia. Esto parece ser un cuello de botella para muchas organizaciones ya que hay muchos enfoques y metodologías cuando se trata de la automatización y gestión del flujo de trabajo.
EN CONCLUSIÓN
No se trata de si necesitas una plataforma ACM o BPM. Se trata de qué flujos de trabajo de su organización se adaptan mejor a ACM o BPM, así como qué proveedores de ACM y BPM se adaptan mejor a las necesidades de su organización. Tal vez su organización no requiera de flujos de trabajo dinámicos, por lo que no tiene problema en seleccionar un proveedor de BPM, o tal vez encuentre un proveedor de BPM que soporte ACM. El punto es que, a pesar de lo que a menudo se escribe en línea, estas no son dos tecnologías que compitan entre sí, comparten el mismo objetivo de aumentar la eficiencia en toda su organización y es más que probable que usted necesite ambas.
