Dieser Artikel befasst sich mit den Unterschieden und Gemeinsamkeiten zwischen Adaptive Case Management (ACM)-Software und Business Process Management (BPM)-Software. Beide Softwaretypen haben das gleiche Ziel: die Effizienz von Organisationen durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu steigern, aber ihre Ansätze unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht. BPM-Software verbessert die Geschäftsprozesse eines Unternehmens durch die Definition, Automatisierung und Analyse von Geschäftsprozessen. ACM automatisiert dynamisch Prozesse, die typischerweise eine hohe Ausnahmerate aufweisen, wie z. B. Finanz-, Gesundheits-, Rechts-, Bürger- oder Personalangelegenheiten, im Namen einer Person.
Es gibt zwar einige Gemeinsamkeiten bei der Automatisierung von Prozessen in einem Unternehmen, aber es gibt auch einige wichtige Unterscheidungsfaktoren, die Ihnen helfen zu verstehen, wann ACM angemessen ist oder wann BPM Ihren Bedürfnissen besser entspricht. Was ACM und BPM am meisten gemeinsam haben, ist ihr Ziel, Prozesse in einem Unternehmen intelligent zu digitalisieren und zu automatisieren. Die Art und Weise, wie sie dies tun, ist jedoch völlig unterschiedlich.
BPM-Software konzentriert sich auf klar definierte Prozesse mit vordefinierten Ergebnissen, die visuell übersichtlich dargestellt werden und einer Geschäftslogik folgen, die vorgegebenen Regeln folgt. ACM-Software bietet eine dynamische Prozessautomatisierung und ist flexibler, um Prozesse zu handhaben, bei denen es mit großer Wahrscheinlichkeit zu Ausnahmen kommt und an denen mehrere unterschiedliche Akteure beteiligt sind. Bei ACM sind die Variablen eines Prozesses nicht im Voraus bekannt, ganz im Gegensatz zu BPM, wo die modellierten Prozesse klar definiert sind und die Ergebnisse buchstäblich in einem Prozessmodell abgebildet werden.
Denken Sie daran, einen Arzt im Krankenhaus aufzusuchen? Das Krankenhaus muss über einen automatisierten Prozess verfügen, der Ihre Aufnahme ins Krankenhaus bis zu Ihrer Entlassung abwickelt. BPM wäre dafür nicht die richtige Wahl, da es in diesem Zeitraum mit so vielen Akteuren und ohne vordefinierte Ergebnisse viel zu viele Variablen und Ausnahmen geben kann. Wenn ein Krankenhaus jedoch die Prozesse für die Aufnahme von Mitarbeitern, die Beantragung von Einkäufen und die Beurlaubung automatisieren möchte, wäre BPM die bessere Wahl.
Letztendlich haben Sie als Unternehmen also vielleicht einige Prozesse, die den ACM-Ansatz erfordern, und einige, die den BPM-Ansatz erfordern. Der Erfolg hängt davon ab, dass Sie den Unterschied zwischen ACM und BPM verstehen, damit Sie die richtigen Prozesse für beide auswählen und sie entsprechend gestalten können. Dies scheint für viele Unternehmen ein Engpass zu sein, da es so viele Ansätze und Methoden gibt, wenn es um die Automatisierung und Verwaltung von Arbeitsabläufen geht.
SCHLUSSFOLGERUNG
Es geht nicht darum, ob Sie eine ACM- oder BPM-Plattform brauchen. Es geht darum, welche Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen besser für ACM oder BPM geeignet sind und welche ACM- und BPM-Anbieter den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entsprechen. Vielleicht benötigt Ihr Unternehmen keine dynamischen Arbeitsabläufe, so dass Sie sich für einen BPM-Anbieter entscheiden können, oder Sie finden einen BPM-Anbieter, der ACM unterstützt. Im Gegensatz zu dem, was oft im Internet zu lesen ist, handelt es sich nicht um zwei konkurrierende Technologien, sondern sie verfolgen das gleiche Ziel, nämlich die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern, und höchstwahrscheinlich brauchen Sie beide.
