Soluciones de flujo de trabajo de TI más comunes

La mayoría de los consumidores están acostumbrados a adquirir lo que quieren rápidamente gracias a los avances tecnológicos. Esto es cierto en varias situaciones, como la obtención de datos en tiempo real o el pedido de comida a domicilio. Anticipamos resultados instantáneos siempre que participamos en cualquier interacción en línea.

Incluso en los negocios, la mayoría de las empresas tratan de maximizar el rendimiento a través de los métodos más eficientes. Las organizaciones que desean aumentar la eficiencia, la velocidad y la precisión de sus operaciones deben hacer hincapié en la automatización de los flujos de trabajo de TI que consumen mucho tiempo y requieren mucho trabajo. Gracias a la automatización de estas tareas rutinarias, el departamento de TI puede dedicar más tiempo al pensamiento estratégico y a la producción de soluciones organizativas únicas.

Flujos de trabajo informáticos automatizables

La automatización de procesos de TI ayuda a las empresas a gestionar e integrar un conjunto diverso de tecnologías, personas y procesos. Además, las tecnologías de automatización de procesos de TI se emplean como método de acción-respuesta. Sin embargo, los equipos de TI deben planificar eventos predefinidos que desencadenen la activación de las herramientas de TI durante la configuración. A continuación se presentan algunos ejemplos de posibles actividades de TI automatizables:

• Inspecciones diarias y actualizaciones de control.
• Control de errores y fallos del sistema.
• Automatizar el envío de incidencias al servicio de atención al cliente.

Por lo tanto, las soluciones de flujo de trabajo de TI recopilan y analizan los datos de las aplicaciones y sistemas empresariales. Las herramientas disponen de un mecanismo para resolver esta cuestión. Las plataformas de flujo de trabajo de TI también pueden detectar ciertas condiciones y llevar a cabo un proceso automatizado. Estos desencadenantes pueden ser fallos a nivel de sistema u operaciones rutinarias de TI que son automatizables.

El sistema realiza automáticamente la tarea requerida en respuesta a un evento que activa las herramientas asociadas. Como resultado, las organizaciones no tendrán que esperar en la automatización de procesos de TI debido a los conocimientos de codificación. Los desarrolladores pueden ahora centrarse en situaciones más complejas utilizando soluciones sin código o de bajo código, como los bots de automatización y las herramientas de automatización de tareas.

¿Cómo pueden afectar las soluciones de automatización de procesos a un flujo de trabajo de TI?

Según un artículo de artículo de Harvard Business Reviewla automatización de procesos robóticos, la automatización cognitiva y la robótica social son subcategorías de la transformación tecnológica.

Como parte de la automatización de TI, el personal puede utilizar la tecnología para desarrollar software que pueda registrar y administrar aplicaciones preexistentes de principio a fin. Además, las organizaciones pueden utilizar las tecnologías de automatización para abordar diversas cuestiones, como el servicio al cliente, la gestión del rendimiento y la seguridad de las tecnologías de la información. Mientras que algunos equipos de TI se centran en asuntos más complejos, otros realizan auditorías rutinarias del sistema. Estas pruebas pueden automatizarse, lo que permite a los ingenieros de sistemas centrarse en un trabajo de mayor valor.

Por ejemplo, las soluciones de flujo de trabajo de TI están diseñadas para automatizar y mejorar las tareas de administración de TI, como la supervisión de aplicaciones, la administración de la mesa de servicio y la gestión de infraestructuras. La tecnología de automatización de la carga de trabajo se utiliza para supervisar las aplicaciones y las operaciones de tecnología de la información. Además, proporcionan datos que pueden utilizarse para ayudar a los departamentos a coordinar sus esfuerzos en materia de tecnologías de la información. 

¿Qué aplicaciones de automatización de procesos informáticos son las más utilizadas?

Las soluciones de automatización de TI permiten la ejecución más rápida y precisa de una amplia variedad de operaciones. Considere los siguientes casos de uso populares para la automatización del flujo de trabajo de TI:

• Servicios de negocios
• Gestión del cambio y la demanda
• Ciclos de liberación
• Garantía de calidad
• Acuerdos de nivel de servicio
• Ciclo de vida del producto
• Prueba de CI/CD
• Gestión de la cola

Además, las soluciones de flujo de trabajo de TI de bajo código permiten a los equipos de TI crear y desplegar procesos sin tener que contratar personal de desarrollo costoso.

Por no hablar de que los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las empresas pueden mejorar gracias a la asignación de empleados a tareas de mayor valor. Esto puede afectar directa o indirectamente a la cuenta de resultados, en función de los objetivos de la empresa. 

Las empresas que utilizan la automatización han visto una mejora significativa en su retorno de la inversión. Según McKinseyRPA puede proporcionar un retorno de la inversión del 30-200% en el primer año.

La mayoría de las mejoras del sistema cuestan más de lo previsto y no cumplen las expectativas del cliente. En cambio, las soluciones de flujo de trabajo informático son relativamente poco arriesgadas, no invasivas y fáciles de administrar. Por otro lado, las herramientas de automatización de TI, al automatizar los trabajos de alto riesgo, eliminan el peligro de los errores humanos.

A modo de ejemplo, los empleados pueden dedicar entre el 15% y el 35% de su tiempo a realizar actividades repetitivas, mientras que los equipos de TI pueden dedicar el 35% de su tiempo a tareas de bajo nivel. Como resultado, tanto el tiempo como el rendimiento se ven comprometidos. Cuando se utiliza la automatización para automatizar las tareas basadas en reglas, como la introducción de datos, la elaboración de informes y el envío masivo de correos electrónicos, el personal puede centrarse en tareas más productivas.

Ahora se pueden localizar datos que antes requerían mucho trabajo mediante la conexión de robots a sistemas y navegadores web obsoletos. Al automatizar la entrada y la extracción de datos, la automatización de TI puede ayudar al equipo de análisis a realizar análisis más detallados. 

Por ejemplo, gran parte del esfuerzo de los equipos de ciencia de datos y análisis se dedica a la recopilación y depuración de datos. La recopilación de datos y la elaboración de informes asistidas por la automatización pueden ahorrar un tiempo considerable al departamento de ciencia de datos y análisis, permitiéndoles centrarse en un análisis más profundo y en la formulación de modelos de negocio.

Además, muchos empleados de TI también se centran en la introducción de datos, la elaboración de informes y la resolución de problemas del servicio de asistencia técnica basados en reglas. Sin embargo, con la ayuda de la automatización de procesos robóticos, los trabajadores de TI pueden centrarse en operaciones de alto valor, como las actualizaciones de sistemas, el mantenimiento de datos y redes, y la incorporación y baja de empleados.

Aunque el seguimiento de los empleados puede realizarse mediante varios enfoques, ningún humano tiene tanto éxito como una técnica robótica. Se puede cuantificar la eficiencia de una automatización hasta un trabajo y un periodo menores mediante la creación de un flujo de trabajo preciso de actividades y programación.

Además, al evaluar periódicamente las acciones y los resultados de la plataforma, se puede mejorar su planificación y gobernanza, todo ello gracias a las aportaciones precisas. Así pues, la analítica se volverá más sofisticada a medida que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial se integren en los procesos automatizados, y a medida que la automatización se vuelva más inteligente.

Los miembros del equipo necesitan la capacidad de concentrarse en cualquier lugar de trabajo. Aunque esto es fundamental para todos los departamentos, el departamento de TI es el responsable último de su capacidad para dar soporte a todas las tareas informáticas. Al reducir la mano de obra necesaria mediante soluciones de flujo de trabajo informático, el departamento de TI puede ahora centrarse en cuestiones más vitales.