Die meisten Verbraucher sind aufgrund des technologischen Fortschritts daran gewöhnt, das Gewünschte sofort zu erhalten. Dies gilt für verschiedene Situationen, z. B. für die Abfrage von Echtzeitdaten oder die Bestellung von Lebensmitteln. Wir erwarten sofortige Ergebnisse, solange wir an einer Online-Interaktion beteiligt sind.
Auch im Geschäftsleben versuchen die meisten Unternehmen, ihre Leistung durch möglichst effiziente Methoden zu maximieren. Organisationen, die die Effizienz, Geschwindigkeit und Genauigkeit ihrer Abläufe steigern wollen, sollten den Schwerpunkt auf die Automatisierung zeit- und arbeitsintensiver IT-Workflows legen. Durch die Automatisierung dieser Routineaufgaben kann die IT-Abteilung nun mehr Zeit für strategisches Denken und die Entwicklung einzigartiger organisatorischer Lösungen aufwenden.
Automatisierbare IT-Arbeitsabläufe
Die Automatisierung von IT-Prozessen hilft Unternehmen bei der Verwaltung und Integration einer Vielzahl von Technologien, Menschen und Prozessen. Außerdem werden Technologien zur Automatisierung von IT-Prozessen als eine Methode für Aktion und Reaktion eingesetzt. Dennoch sollten IT-Teams vordefinierte Ereignisse einplanen, die während der Einrichtung die Aktivierung von IT-Tools auslösen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für potenziell automatisierbare IT-Aktivitäten:
- Tägliche Inspektionen und Aktualisierung der Kontrollen.
- Überwachung von Fehlern und Systemausfällen.
- Automatisierung der Weiterleitung von Problemen an den Service Desk.
Daher sammeln und analysieren IT-Workflow-Lösungen Daten aus Geschäftsanwendungen und -systemen. Die Tools verfügen über einen Mechanismus, um dieses Problem zu lösen. IT-Workflow-Plattformen können auch bestimmte Bedingungen erkennen und einen automatisierten Prozess einleiten. Diese Auslöser können Fehler auf Systemebene oder automatisierbare IT-Routinevorgänge sein.
Das System führt die erforderliche Aufgabe automatisch aus, sobald ein Ereignis eintritt, das die zugehörigen Tools aktiviert. Infolgedessen müssen Unternehmen nicht mehr auf die Automatisierung von IT-Prozessen warten, weil sie über Programmierkenntnisse verfügen. Entwickler können sich nun auf komplexere Situationen konzentrieren, indem sie No-Code- oder Low-Code-Lösungen wie Automatisierungs-Bots und Tools zur Aufgabenautomatisierung einsetzen.
Wie können sich Lösungen zur Prozessautomatisierung auf einen IT-Workflow auswirken?
Laut einem Artikel in der Harvard Business Reviewsind robotische Prozessautomatisierung, kognitive Automatisierung und soziale Robotik allesamt Unterkategorien des technologischen Wandels.
Im Rahmen der IT-Automatisierung kann das Personal Technologien einsetzen, um Software zu entwickeln, mit der bereits vorhandene Anwendungen von Anfang bis Ende registriert und verwaltet werden können. Darüber hinaus können Unternehmen Automatisierungstechnologien zur Lösung verschiedener Probleme einsetzen, z. B. in den Bereichen Kundendienst, Leistungsmanagement und Sicherheit der Informationstechnologie. Während sich einige IT-Teams auf komplexere Angelegenheiten konzentrieren, führen andere routinemäßige Systemprüfungen durch. Diese Tests können automatisiert werden, so dass sich die Systemingenieure auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können.
IT-Workflow-Lösungen sind beispielsweise darauf ausgelegt, IT-Verwaltungsaufgaben wie Anwendungsüberwachung, Service-Desk-Verwaltung und Infrastrukturmanagement zu automatisieren und zu verbessern. Die Technologie zur Automatisierung von Arbeitsabläufen wird zur Überwachung von Anwendungen und informationstechnischen Abläufen eingesetzt. Darüber hinaus liefern sie Daten, die den Abteilungen bei der Koordinierung ihrer informationstechnischen Bemühungen helfen können.
Welche IT-Prozessautomatisierungsanwendungen werden am häufigsten verwendet?
IT-Automatisierungslösungen ermöglichen die schnellere und genauere Ausführung einer Vielzahl von Vorgängen. Betrachten Sie die folgenden beliebten Anwendungsfälle für die Automatisierung von IT-Workflows:
- Dienstleistungen für Unternehmen
- Wandel und Nachfragesteuerung
- Freigabe-Zyklen
- Qualitätssicherung
- Service-Level-Vereinbarungen
- Produktlebenszyklus
- CI/CD-Prüfung
- Verwaltung von Warteschlangen
Außerdem ermöglichen Low-Code-IT-Workflow-Lösungen den IT-Teams, Prozesse zu entwickeln und bereitzustellen, ohne teures Entwicklungspersonal einstellen zu müssen.
Ganz zu schweigen davon, dass sich die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) des Arbeitgebers durch die Zuweisung von Mitarbeitern zu höherwertigen Aufgaben verbessern können. Diese können sich direkt oder indirekt auf das Endergebnis auswirken, je nach den Zielen des Unternehmens.
Unternehmen, die die Automatisierung nutzen, haben eine erhebliche Verbesserung ihrer Kapitalrendite festgestellt. Nach Angaben von McKinseykann RPA im ersten Jahr eine Kapitalrendite von 30-200 % bringen.
Die meisten Systemverbesserungen kosten mehr als erwartet und bleiben hinter den Erwartungen der Kunden zurück. Andererseits sind IT-Workflow-Lösungen relativ risikoarm, nicht-invasiv und einfach zu verwalten. Durch die Automatisierung risikoreicher Aufgaben eliminieren IT-Automatisierungswerkzeuge andererseits die Gefahr menschlicher Fehler.
Zur Veranschaulichung: Angestellte können 15 % bis 35 % ihrer Zeit mit sich wiederholenden Tätigkeiten verbringen, während IT-Teams 35 % ihrer Zeit mit einfachen Aufgaben verbringen können. Infolgedessen werden sowohl Zeit als auch Leistung beeinträchtigt. Wenn die Automatisierung dazu dient, regelbasierte Aufgaben wie Dateneingabe, Berichterstellung und Massenversand von E-Mails zu automatisieren, können sich die Mitarbeiter auf produktivere Aufgaben konzentrieren.
Durch den Anschluss von Robotern an veraltete Systeme und Webbrowser können Sie jetzt Daten finden, die zuvor arbeitsintensiv waren. Durch die Automatisierung der Dateneingabe und -extraktion kann die IT-Automatisierung das Analyseteam bei der Durchführung detaillierterer Analysen unterstützen.
Die automatisierte Datenerfassung und -berichterstattung kann für die Data-Science- und Analytics-Abteilung eine erhebliche Zeitersparnis bedeuten, so dass sie sich auf tiefer gehende Analysen und die Formulierung von Geschäftsmodellen konzentrieren kann.
Außerdem konzentrieren sich viele IT-Mitarbeiter auf die Eingabe von Daten, die Erstellung von Berichten und die Bearbeitung von regelbasierten Helpdesk-Problemen. Mit Hilfe der robotergestützten Prozessautomatisierung können sich die IT-Mitarbeiter jedoch auf hochwertige Vorgänge wie Systemaktualisierungen, Daten- und Netzwerkpflege sowie das On- und Offboarding von Mitarbeitern konzentrieren.
Die Verfolgung von Mitarbeitern kann zwar auf verschiedene Weise erfolgen, aber kein Mensch ist so erfolgreich wie eine Robotertechnik. Sie können die Effizienz einer Automatisierung bis hin zu einer kleinen Aufgabe und einem kleinen Zeitraum quantifizieren, indem Sie einen präzisen Arbeitsablauf von Aktivitäten und Zeitplanung erstellen.
Darüber hinaus können durch die regelmäßige Bewertung der Aktionen und Ergebnisse der Plattform deren Planung und Steuerung verbessert werden - und das alles dank präziser Eingaben. Die Analytik wird also immer ausgefeilter, je mehr maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz in automatisierte Prozesse integriert werden - und je intelligenter die Automatisierung wird.
Teammitglieder müssen sich an jedem Arbeitsplatz konzentrieren können. Dies ist zwar für alle Abteilungen von entscheidender Bedeutung, aber die IT-Abteilung ist letztendlich dafür verantwortlich, dass sie alle computerbasierten Aufgaben unterstützen kann. Durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands mithilfe von IT-Workflow-Lösungen kann sich die IT-Abteilung nun auf wichtigere Dinge konzentrieren.
