¿Es hora de simplificar el proceso de solicitud de crédito de los clientes?
Muchas empresas conceden crédito a sus clientes mediante un proceso de solicitud de crédito con la esperanza de ayudarles a comprar artículos de gran valor con la comodidad de pagarlos a lo largo del tiempo. Cuando el proceso de solicitud de crédito del cliente es complicado, es menos probable que los clientes se molesten, y hay más posibilidades de cometer errores en el camino.
Si hace tiempo que no ha revisado el proceso de solicitud de crédito de su cliente, quizás sea hora de reevaluar. Es posible que pueda hacer mejoras significativas, haciéndolo más rápido, menos propenso a errores y más eficiente, sin un proyecto o gasto importante. Es bueno empezar por saber de dónde vienen los clientes de hoy en día.
Lo que los clientes quieren hoy en día
Los clientes de hoy en día están acostumbrados a hacer todo en línea, y un número creciente de cosas usando la tecnología móvil. Llenar una solicitud de crédito de un cliente a mano, o llamar a un centro de contacto y relacionar la información para que la pongan en formularios se percibe como algo anticuado y una molestia. Quieren entrar en línea, introducir su información de forma segura, y obtener una respuesta rápida sobre si el crédito será extendido.
Los viejos tiempos de entregar las solicitudes en papel y luego esperar a que llegara el correo o una llamada telefónica con la decisión de si se ofrecería o no el crédito forman parte del pasado ahora, y si todavía se confía en estos métodos para proporcionar crédito a los clientes, se podría estar perdiendo a muchos solicitantes y su poder adquisitivo.
Haga que sus formularios de solicitud sean inteligentes
Los formularios electrónicos de solicitud de crédito son mejores por múltiples razones. Por una parte, no se perderán (junto con cualquier información personal introducida en ellos). Son, por definición, legibles, y puedes diseñar tus formularios electrónicos para asegurarte de que las respuestas inapropiadas no puedan pasar. Por ejemplo, si se requiere un número en un campo del formulario en particular, se puede hacer que el formulario rechace la presentación si se introducen cartas por error.
Además, puede diseñar sus formularios de manera que la información introducida una sola vez "cascada" en otros formularios y campos relacionados. Cuando un cliente introduce su número de teléfono una vez, puede utilizarse para rellenar la información del número de teléfono en varios lugares a la vez, lo que reduce al mínimo las posibilidades de error y acelera considerablemente el proceso.
Una aprobación más rápida significa clientes más entusiastas
Cuando el proceso de solicitud de crédito de su cliente es tanto electrónico como "inteligente", va más rápido. Cuando se presenta una solicitud, los destinatarios pueden ser notificados por texto o por correo electrónico de que se requiere su entrada y acción. Esto es mucho más eficiente que el formulario en papel que hiberna bajo una pila de papeles en el escritorio de alguien hasta que lo descubren.
Un proceso de solicitud de crédito inteligente significa que los clientes encuentran el proceso menos desalentador, y obtienen su respuesta antes. Cuanto antes se apruebe el crédito de un cliente, antes podrá disfrutar de las compras con usted.
La solicitud de crédito simplificada atrae a más solicitantes
Sólo tiene sentido que un proceso de solicitud de crédito simplificado atraiga a más solicitantes que un proceso prolongado y complejo. Algunas empresas instalan quioscos de solicitud que son convenientes para los clientes de las tiendas y que funcionan de manera similar a como funciona el proceso en el sitio web de su empresa. Cuando un cliente ve un artículo de alto precio en su tienda y sabe que puede obtener la aprobación de crédito en un corto período de tiempo, es una decisión más fácil seguir adelante y solicitarlo. Cuantas más solicitudes de crédito de clientes reciba su empresa, más aprobará y más clientes podrán comprarle. Es una victoria para todas las partes involucradas.
Conclusión
Empresas de todo tipo tienen el poder de crear procesos eficientes de solicitud de crédito de clientes a través de software de flujo de trabajo como ProcessMaker. Sin tener que escribir código de programación, puede diseñar su solicitud de crédito de manera que sea fácil de navegar y que la información se pueda utilizar para rellenar varios formularios y campos a la vez. Las autoridades de aprobación pueden ser notificadas cuando se requiera su entrada para minimizar las demoras. Simplemente no hay comparación entre la solicitud de crédito de cliente "inteligente" diseñada con software como ProcessMaker y los métodos torpes, lentos y propensos a errores del pasado.
ProcessMaker viene con un impresionante conjunto de herramientas y plantillas incorporadas, para que pueda desarrollar procesos como el de la solicitud de crédito rápidamente. Además, usted puede sacar el ProcessMaker Enterprise Edition para una prueba gratuita, o descargar la Community Edition de ProcessMaker. Simplemente no hay razón para que su negocio tenga que estar atascado con un proceso de crédito anticuado que los clientes de hoy en día no se molesten.
