Cómo difieren la personalización y la personalización en UX

En la industria de la tecnología, puede que hayas oído hablar de la experiencia del usuario (UX). UX es aclamado como el corazón de transformación digital influyendo fuertemente en el éxito de una organización para satisfacer las demandas de los clientes. Tanto la personalización como la personalización pueden mejorar UX, pero los dos términos no son sinónimos. En este artículo, profundizamos en las diferencias entre la personalización y la personalización en la experiencia del usuario.

¿Qué es la personalización?

La personalización viene de la aplicación de software real. La aplicación, utilizando análisis predictivo y algoritmos, cura cuidadosamente el contenido para las necesidades específicas del usuario. YouTube es un gran ejemplo de esto, recomendando contenido de video similar basado en los intereses del espectador.

Además de recomendar contenido, otras plataformas como Yelp y DoorDash ayudan a recomendar lugares para comer en función de la ubicación del usuario. Ciertas características pueden estar disponibles para los usuarios con la ayuda de la personalización también, como Spotify. El público aprecia esta experiencia personalizada, construyendo la lealtad a la marca alrededor de la compañía que está detrás de la personalización.

Cómo Spotify personaliza la música para el oyente. (Obtenido por Medio)

¿Por qué debería personalizar?

De acuerdo con Planeta UXel principal objetivo de la personalización es "ofrecer un contenido y una funcionalidad que se ajuste a las necesidades o intereses específicos de los usuarios, sin ningún esfuerzo por parte de éstos". La aplicación utiliza esa tecnología de predicción para identificar al usuario, registrando la retroalimentación a la aplicación basada en las acciones del usuario dentro de la propia aplicación.

Este tipo de retroalimentación es una mina de oro de información que permite a las empresas personalizar las experiencias de los usuarios hasta los detalles. Por ejemplo, Pinterest es un motor de búsqueda que explotó en popularidad debido a su amplia capacidades de búsqueda personalizada. Pinterest también utiliza el elemento de atractivo visual para lograr un efecto completo en la comercialización de la marca, atrayendo a la gente como en Instagram. Otro ejemplo es el gigante del streaming Netflix, en el que la personalización para el espectador es imprescindible para retener a los abonados y atraer a otros nuevos.

Al personalizar la experiencia del cliente de cada usuario, tiene una mayor posibilidad de retener el negocio e incluso de asegurar ventas más altas. ¿El resultado? Más ingresos de la compañía.

¿Qué es la personalización?

Mientras que la personalización se cambia en nombre de la aplicación para llegar al usuario, la personalización se cambia del usuario real. Las aplicaciones y servicios que permiten a sus usuarios personalizar sus interfaces, contenido o funcionalidad caen dentro de la personalización.

Un ejemplo de personalización de la interfaz es el de las plataformas de noticias (como Medium), en las que los lectores pueden optar por historias y contenidos basados en la lectura de otros contenidos. MySpace fue enorme a principios de la década de 2000 debido a la increíble capacidad de personalizar la piel del usuario, el contenido y los sonidos basados en la personalidad del usuario. Esto evolucionó en el Tumblr que conocemos hoy en día, y más tarde, en Facebook.

¿Por qué debería personalizar?

La personalización tiene éxito debido a su capacidad de devolver el poder y el control al usuario. Un ejemplo fácil y tangible de personalización son nuestros teléfonos celulares. Entre Android y el sistema operativo de Apple, los propietarios de teléfonos celulares pueden cambiar los skins, las notificaciones de pulsación y la funcionalidad real de su teléfono con sólo tocar un botón. Para los fans de Apple, en particular, Apple ha creado una base de clientes extremadamente leales a sus productos. Gracias a la personalización, Apple ha podido extender esta lealtad y capacidad de personalización a otros productos - primero con la Mac, el iPod, luego el iPhone, el iPad, y finalmente, con el Apple Watch. Estos productos son amados por su capacidad de ser cambiados a exactamente lo que el usuario quiere.

La personalización es una estrategia viable hacia la gran UX, asumiendo que los usuarios conocen mejor sus objetivos y necesidades, un subproducto de la inteligencia natural (que viene directamente del usuario), en lugar de la inteligencia artificial (que viene de la propia aplicación). Si el objetivo final es crear productos físicos o crear ofertas de servicios que permitan a los consumidores hacer elecciones por sí mismos, entonces la personalización es el camino a seguir.

                                                           El futuro de UX no está en una pantalla. (Obtenido por Colectivo UX)

El futuro de la experiencia del usuario

La tecnología sigue evolucionando para satisfacer las demandas de los usuarios. Cosas como Comando de voz., la interfaz de usuario cero (la de Amazon Alexa en ambas), y más aprendizaje de la máquina en la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los diseñadores crean productos de consumo.
La personalización fue una vez aclamada como el boleto dorado para entregar lo que la gente quería de las empresas: una experiencia verdaderamente personalizada con cero esfuerzo del usuario. En medio de control de privacidad y un panorama de mercado cambiante, las empresas tendrán que llevar la personalización un paso más allá. La salud mental preocupaciones y el aumento de burnout ha impulsado la demanda de un mayor control sobre la tecnología. ¿La respuesta a los problemas de los consumidores? La personalización.

Al llevar la personalización al siguiente nivel con la personalización, las empresas pueden estar seguras de que sus clientes pueden sentir que tienen el control de sus decisiones de compra y de que realmente se ocupan de sus productos para sus vidas. El resultado es una adopción más profunda de la tecnología que no tiene que regir la vida del usuario, sino que la mejora. Para los diseñadores de UX, entender los nuevos contextos cuando se diseña para los humanos es clave para lograr un gran UX.

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