Les opérateurs dusecteur des télécommunications sont confrontés à des défis importants en termes d'attentes croissantes des clients et de menaces de la part des concurrents Over the Top (OTT). Les affaires, comme d'habitude, ne sont tout simplement plus une option pour ceux qui souhaitent survivre. Les défis actuels et prévus exigent de mettre l'accent sur la qualité, la rapidité et l'agilité. De nouveaux modèles commerciaux peuvent être nécessaires et le déploiement efficace de la gestion des processus commerciaux (BPM) peut permettre d'améliorer les performances.