Los operadoresdel sector de las telecomunicaciones se enfrentan a importantes retos en términos de aumento de las expectativas de los clientes y a las amenazas de los competidores Over the Top (OTT). El negocio, como de costumbre, ya no es una opción para quienes desean sobrevivir. Los retos actuales y previstos exigen centrarse en la calidad, la velocidad y la agilidad. Es posible que se necesiten nuevos modelos de negocio y la implantación eficaz de la gestión de procesos empresariales (BPM) puede permitir mejorar el rendimiento.