Quand utiliser l'APR dans un processus d'entreprise

De nombreuses organisations éprouvent de grandes difficultés à gérer leurs processus d'entreprise. En outre, l'automatisation d'un mauvais processus ne le rend pas nécessairement meilleur - elle ne fait que le rendre moins coûteux à court terme. L'objectif général doit être de rendre les processus plus efficaces et plus rentables. Les organisations dont la mentalité est centrée sur les processus déploient un effort rationnel pour améliorer leurs processus.
Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes d'optimisation des processus d'entreprise :

  • Améliorer les flux de travail
  • Réduire les silos de données et les goulets d'étranglement
  • Agilité face aux conditions changeantes
  • Automatisation du processus d'optimisation 

À l'ère du numérique, les entreprises doivent adopter une stratégie qui inclut une transformation numérique en profondeur. Lorsque les technologies sont utilisées pour une gestion efficace des processus d'entreprise, il y a de nombreux avantages sous-jacents et imminents tels que

  • Assurance de la qualité 
  • Une transparence accrue
  • Réduction des risques et des risques potentiels
  • Utilisation efficace des ressources
  • Cohérence
  • Conformité de l'industrie, de la réglementation et des pouvoirs publics 

En fait, le BPM est l'un des sujets les plus en vogue dans le domaine de la gestion organisationnelle aujourd'hui, n'étant égalé que récemment par l'automatisation robotique des processus (RPA). Pourtant, l'hypothèse sous-jacente selon laquelle le BPM et la RPA sont des méthodologies concurrentes persiste. Ce mythe ne pourrait être plus éloigné de la vérité. En fait, RPA et BPM peuvent fonctionner ensemble de manière transparente dans le cadre d'une solution d'excellence des processus à multiples facettes. Continuez à lire pour en savoir plus.

L'APR a besoin de BPM

Au sens le plus large, l'APR utilise des robots pour reproduire une activité humaine. Il ne faut cependant pas la confondre avec l'intelligence artificielle (IA). L'IA offre de nombreuses applications commerciales, mais la RPA ne peut pas tirer de leçons de l'expérience. En outre, l'APR n'interprète pas le sens comme l'IA. Par conséquent, l'APR contribue à accélérer le déroulement des tâches répétitives et subalternes.
RPA n'est pas conçu pour remplacer entièrement les humains. Bien que, selon GartnerLa RPA peut être utilisée au mieux lorsque les organisations prennent soin de configurer les attentes systématisées et la manière dont les robots peuvent être utilisés dans le cadre d'une stratégie d'automatisation et de transformation numérique.
En tant qu'industrie, Forrester prévoit que l'APR atteindra 2,9 milliards de dollars en 2021. En outre, Deloitte estime que dans les cinq prochaines années La RPA obtiendra une adoption "quasi universelle. Toutefois, l'APR ne peut pas résoudre les questions de procédure et les flux de travail qui nécessitent une prise de décision humaine. D'autre part, l'APR peut être utilisée pour rendre les procédures existantes encore plus efficaces. Cela commence-t-il à avoir un sens ? Creusons un peu plus loin dans la section suivante.

"La relation entre la technologie et les gens doit changer à l'avenir pour le mieux, et je pense que l'APR est l'un des grands outils pour permettre ce changement". - Leslie Willcocks, professeur de technologie, travail et mondialisation à la London School of Economics

Déployer une transformation numérique stratégique

Si votre organisation doit à la fois optimiser et gérer les attentes en matière de processus, il faut alors combiner deux solutions : RPA et BPM. Lorsqu'elles sont configurées pour se parler, les processus RPA peuvent être déclenchés à partir d'un processus métier. Pour expliquer cela plus simplement, la RPA donne à votre BPM un avantage tactique en automatisant les activités répétitives telles que la création de rapports d'écarts, le pré-remplissage des rapports annuels de conformité, ou même le traitement des remises, tandis que votre logiciel de BPM traite les tâches qui nécessitent plus d'intelligence et de sophistication.
Or, ceci est extrêmement important : pour atteindre une véritable agilité organisationnelle, votre entreprise doit être ouverte à l'expérimentation de nouvelles choses, à l'analyse des résultats et au déploiement rapide de nouveaux processus - en fonction de vos résultats.
Si votre entreprise est arrivée au point de récompenser l'expérimentation, elle est alors devenue un véritable maître de l'agilité organisationnelle. En fait, récompenser l'ingéniosité est ce qui conduit à une culture d'entreprise plus innovante. Une partie de l'agilité organisationnelle consiste à déployer la RPA avec vos processus BPM pour les rendre plus précieux non seulement pour l'entreprise mais aussi pour le client. Lorsque les employés, et les processus d'entreprise, sont plus efficaces, tout le monde y gagne.
Encadré : Avez-vous entendu la blague sur la raison pour laquelle le robot s'est enfui ? Continuez à lire, et nous allons vous faire part de la raison qui a fait rire à gorge déployée ci-dessous.

Battez la mesure avec des exemples de situations où il faut utiliser l'APR dans les processus d'entreprise

L'un des nombreux obstacles auxquels est confronté le secteur bancaire est la façade subjective de la perception. Le public peut encore considérer l'automatisation comme une menace pour son employabilité. Pourtant, de nombreuses banques trouvent que la collaboration entre la RPA et la BPM libère en fait leur personnel pour qu'il puisse s'engager dans un travail de plus haut niveau et plus significatif.
Par exemple, les humains continueront à effectuer les tâches qui nécessitent un jugement et une interaction avec les clients. Les humains peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, tandis que les robots et l'automatisation s'occupent de la charge de travail répétitive.
Ainsi, les humains peuvent contribuer à la vision centrale d'une entreprise grâce au BPM, tandis que le RPA automatise les activités abrutissantes. Lorsque votre entreprise s'adapte au changement, elle crée de nouvelles opportunités telles que celles énumérées ci-dessous :

  • Une prise de décision plus rapide
  • Réduction des erreurs humaines
  • Élimination du stress lié à l'emploi dû aux processus répétitifs et manuels

Si vous êtes dans la finance, alors vous savez tout sur la production de rapports réglementaires. Eh bien, une fois que vous avez mis en place la BPM, la RPA peut être utilisée pour générer automatiquement ces mêmes rapports.
Un autre exemple serait de rationaliser vos procédures financières opérationnelles puis d'utiliser le RPA pour effectuer certaines des tâches les plus répétitives comme le téléchargement de vos données de ventes mensuelles.
Vous pouvez également utiliser le RPA pour la pré-population des données de marché ou historiques.
En outre, la une banque a déployé 85 bots - dans le cadre de leurs processus opérationnels - pour traiter 1,5 million de demandes par an ou l'équivalent de la charge de travail d'environ 230 employés à temps plein.
Au cours de la dernière décennie, nous avons assisté à un hyper-accent sur la demande d'une plus grande intégrité et transparence du processus de rapprochement des comptes. En termes de RPA, une entreprise peut mettre en œuvre un logiciel pour consolider les processus transactionnels tout en fournissant un centre de traitement centralisé pour la comptabilité.
Néanmoins, le rapprochement comptable est probablement l'un des processus les plus banals effectués par tout service comptable. Pour cet exemple particulier, vous pouvez ajouter l'APR à la panoplie de BPM en automatisant l'extraction de données à partir de sources de documentation spécifiques. Une autre option serait d'utiliser des robots pour rapprocher les commandes et les livraisons qui les accompagnent.
En réalité, les choix sont infinis en ce qui concerne l'utilisation de la RPA dans les processus d'entreprise.

L'APR peut avoir lieu n'importe où

La bonne nouvelle, c'est que le RPA peut automatiser les activités à partir de n'importe quel point du flux de travail. Tout ce que vous avez à faire est de définir comment le processus commence et se termine, ainsi que d'insérer les variables d'entrée.
Donc, vous vous demandez probablement encore pourquoi le robot s'est enfui, n'est-ce pas ? Parce qu'il a entendu un ouvre-boîte électrique !

En conclusion

Il n'y a aucune raison pour que les organisations ne connaissent pas de succès dans l'amélioration des processus. Grâce à une stratégie solide combinant l'APR et la BPM, les spécialistes des processus peuvent désormais jeter de manière proactive les bases d'une transformation numérique abondante.

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