Los solicitantes completan encuestas de NPS, calificando su probabilidad de recomendar nuestro producto o servicio. Los revisores evalúan los resultados de NPS como una entrada general. El proceso comienza cuando los usuarios responden a la encuesta de NPS. Las respuestas se analizan para calcular el NPS, una métrica vital que mide la fidelidad del cliente restando los detractores de los promotores.
