El modelo de simulación es el ingrediente que le falta a la minería de procesos
La minería de procesos, que en un principio era una herramienta para mejorar los procedimientos de fabricación, es ahora una práctica utilizada por casi todas las industrias. Los analistas prevén que el mercado de software de minería de procesos alcance 10.000 millones de dólares en los próximos siete años.. A pesar de su creciente adopción, muchas organizaciones siguen sin encontrar la solución mágica: el modelado de simulación.
La minería de procesos y la modelización de la simulación van de la mano. Uno analiza los comportamientos pasados: la minería de procesos analistas de procesos examinan los registros y las bitácoras para evaluar lo que ha sucedido. La simulación es un enfoque más prospectivo destinado a predecir cómo las tendencias futuras o los cambios potenciales afectarán a los procesos de su organización.
¿Qué es la minería de procesos?
En una organización moderna hay una cantidad infinita de datos de proceso. Muchas empresas no son conscientes de los problemas que bullen bajo la superficie. Más interconectada que nunca, la cantidad de datos puede ser imposible de descifrar para un observador casual. Es la razón por la que las empresas pierden entre un 20 y un 30% de sus ingresos cada año, simplemente por problemas de procesos ineficientes que son incapaces de observar.
La minería de procesos busca tapar la fuga de ingresos aprovechando los registros de eventos para analizar los flujos de procesos. Estos registros suelen estar ocultos en las telarañas de una plataforma de software, pero los mineros de procesos inteligentes sacan estos datos a la luz para su auditoría y análisis. Los registros de procesos recopilan registros como:
- Cuánto tiempo tarda un usuario en completar un evento específico
- Cuánto tiempo transcurre entre los eventos
- Frecuencia de los eventos
- El orden secuencial de los procesos
- Frecuencia de valores atípicos o trayectorias de proceso inesperadas
Los datos pueden ayudar a identificar formas de mejorar y potenciar los procesos al descubrir información como:
- ¿Qué usuarios o empleados no siguen los procesos estándar?
- ¿Qué procesos requieren frecuentemente una intervención manual?
- La minería de procesos puede generar información sobre el embudo de marketing, como los comportamientos del sitio web que más probablemente conducen a una venta elevada o a la venta más rápida.
- ¿Por qué algunos pedidos tardan más en procesarse que otros?
- ¿Los usuarios llegan a un evento objetivo a través de un camino inesperado?
Armado con esta información, su equipo puede determinar los pequeños o grandes cambios necesarios para optimizar sus procesos más importantes. ¿Cómo se puede predecir el impacto de estos ajustes en el panorama general? Utilizando la simulación de procesos.
Mirando hacia el futuro con modelos de simulación
Para ampliar las fronteras con audacia, no basta con enviar un cohete al espacio y cruzar los dedos: La NASA sabe un par de cosas sobre cómo realizar simulaciones y prepararse para lo desconocido.
La NASA construye simulaciones de las posibles condiciones a las que se enfrenta cada misión. En estos campos de juego virtuales, pueden probar diferentes escenarios y experimentar con planes de acción alternativos. Pueden identificar qué procesos son los más seguros, los más rentables o los más óptimos.
Los procesos son más complejos y están más entrelazados que nunca. Es como mover un extremo de una cuerda. Hasta el más mínimo cambio de fuerza influye en la altura y la frecuencia del patrón de ondas en el otro extremo. Las simulaciones ayudan a evitar consecuencias no deseadas en el otro extremo del sistema. Puedes ajustar los parámetros y prepararte para lo inesperado. En muchos casos, puede realizar una simulación en cuestión de minutos para que su equipo pueda tomar decisiones rápidas y ágiles para ganar el mercado actual.
Por ejemplo, la plataforma de reservas de una aerolínea. Entre el Día de Acción de Gracias y la Navidad, los primeros días de diciembre suelen ser un periodo de pocos viajes. Si los sistemas funcionaran a este nivel todo el año, se encontrarían con importantes problemas durante los picos de viajes. Las simulaciones le permiten probar posibles escenarios como:
- Un aumento del tráfico web
- Más entradas reservadas por reserva durante los viajes en familia
- Cambio de destinos: menos negocios y más ocio
- Una afluencia de llamadas de atención al cliente durante los periodos de grandes desplazamientos
La simulación de las tendencias futuras hace que lo imprevisible sea una amenaza menor para sus procedimientos operativos.
La minería de procesos ofrece muchas ventajas potenciales para su organización. En combinación con la lente de avance del modelado de simulación, esta emocionante nueva frontera puede ofrecer una imagen completa de cómo optimizar mejor sus procesos.
