Ursprünglich ein Werkzeug zur Verbesserung von Fertigungsverfahren, wird Process Mining heute in fast allen Branchen eingesetzt. Analysten erwarten, dass der Markt für Process-Mining-Software in den nächsten sieben Jahren 10 Milliarden Dollar in den nächsten sieben Jahren. Trotz der zunehmenden Akzeptanz fehlt vielen Unternehmen noch immer das Wundermittel: Simulationsmodellierung.
Process Mining und Simulationsmodellierung gehen Hand in Hand. Man analysiert vergangene Verhaltensweisen: Process Mining analysten durchkämmen Aufzeichnungen und Protokolle, um zu beurteilen, was passiert ist. Die Simulation ist ein zukunftsorientierterer Ansatz, der darauf abzielt, vorherzusagen, wie sich zukünftige Trends oder potenzielle Änderungen auf die Prozesse Ihres Unternehmens auswirken werden.
Was ist Process Mining?
In einem modernen Unternehmen wird eine schier unendliche Menge an Prozessdaten verarbeitet. Viele Unternehmen sind sich der Probleme nicht bewusst, die unter der Oberfläche brodeln. Die Datenmenge, die mehr denn je miteinander vernetzt ist, kann für einen zufälligen Beobachter unmöglich zu entschlüsseln sein. Das ist der Grund, warum Unternehmen jedes Jahr 20-30% ihres Umsatzes verlieren, einfach aufgrund von Problemen mit ineffizienten Prozessen die sie nicht beobachten können.
Prozess-Mining versucht, das Umsatzloch zu stopfen, indem es Ereignisprotokolle zur Analyse von Prozessabläufen nutzt. Diese Protokolle sind oft in den Spinnweben einer Softwareplattform versteckt, aber intelligente Process Miner bringen diese Daten für Audits und Analysen ans Licht. Prozessprotokolle sammeln Datensätze wie:
- Wie lange ein Benutzer für ein bestimmtes Ereignis braucht
- Wie viel Zeit zwischen den Ereignissen verstreicht
- Häufigkeit der Ereignisse
- Die sequenzielle Reihenfolge der Prozesse
- Häufigkeit von Ausreißern oder unerwarteten Prozesspfaden
Die Daten können dazu beitragen, Wege zur Verbesserung und Optimierung von Prozessen aufzuzeigen, indem sie Informationen wie z. B.:
- Welche Benutzer oder Mitarbeiter halten sich nicht an die Standardprozesse?
- Welche Prozesse erfordern häufig manuelle Eingriffe?
- Durch Process Mining lassen sich Erkenntnisse über den Marketingtrichter gewinnen, z. B. welche Website-Verhaltensweisen am ehesten zu einem hohen oder schnellen Verkauf führen.
- Warum dauert die Bearbeitung einiger Aufträge länger als die anderer?
- Erreichen Benutzer ein Zielereignis über einen unerwarteten Weg?
Anhand dieser Informationen kann Ihr Team die kleinen oder großen Änderungen bestimmen, die zur Optimierung Ihrer wichtigsten Prozesse erforderlich sind. Wie können Sie vorhersagen, wie sich diese Anpassungen auf das Gesamtbild auswirken werden? Mit Hilfe der Prozesssimulation.
Mit Simulationsmodellen in die Zukunft blicken
Um die Grenzen zu erweitern, kann man nicht einfach eine Rakete ins All schicken und die Daumen drücken: Die NASA weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie man Simulationen durchführt und sich auf das Unbekannte vorbereitet.
Die NASA erstellt Simulationen der möglichen Bedingungen für jede Mission. In diesen virtuellen Spielwiesen können sie verschiedene Szenarien testen und mit alternativen Aktionsplänen experimentieren. Sie können herausfinden, welche Prozesse am sichersten, am kosteneffizientesten oder am optimalsten sind.
Die Prozesse sind komplexer und verflochtener denn je. Es ist, als würde man an einem Ende eines Seils wackeln. Selbst die kleinste Veränderung der Kraft wirkt sich auf die Höhe und Frequenz des Wellenmusters am anderen Ende aus. Simulationen helfen, unbeabsichtigte Folgen auf der anderen Seite Ihres Systems zu vermeiden. Sie können Parameter anpassen und sich auf das Unerwartete vorbereiten. In vielen Fällen können Sie eine Simulation in nur wenigen Minuten durchführen, um Ihr Team in die Lage zu versetzen, schnelle und flexible Entscheidungen zu treffen, um auf dem heutigen Markt zu bestehen.
Nehmen Sie zum Beispiel eine Buchungsplattform für Fluggesellschaften. Anfang Dezember, zwischen Thanksgiving und Weihnachten, ist in der Regel eine reisearme Zeit. Würden Sie Ihre Systeme das ganze Jahr über auf diesem Niveau betreiben, hätten Sie während der Reisespitzen erhebliche Probleme. Mit Simulationen können Sie mögliche Szenarien testen:
- Ein Anstieg des Internetverkehrs
- Mehr gebuchte Fahrkarten pro Reservierung während der Familienreisezeiten
- Verlagerung der Reiseziele: weniger Geschäft und mehr Freizeit
- Ein Anstieg der Anrufe beim Kundendienst während der Hauptreisezeit
Durch die Simulation künftiger Trends wird das Unvorhersehbare zu einer geringeren Bedrohung für Ihre Betriebsabläufe.
Process Mining bietet viele potenzielle Vorteile für Ihr Unternehmen. Kombiniert mit der vorwärtsgerichteten Linse der Simulationsmodellierung kann dieses aufregende neue Gebiet ein vollständiges Bild davon vermitteln, wie Sie Ihre Prozesse am besten optimieren können.
