El futuro de la automatización de procesos empresariales: La transformación de nuestra forma de trabajar

La automatización de procesos empresariales ha recorrido un largo camino en los últimos años, transformando el funcionamiento de las empresas gracias a una mayor eficiencia, precisión y ahorro de costes. Pero, ¿qué nos depara el futuro de la automatización de los procesos empresariales y cómo seguirá influyendo en nuestra forma de trabajar? He aquí cinco áreas clave en las que los futuristas de la automatización de procesos empresariales están muy atentos.

El auge de la IA y el aprendizaje automático

Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) van a desempeñar un papel importante en el futuro de la automatización de procesos empresariales. Las plataformas BPM con IA pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, extraer información, tomar decisiones y actuar sin intervención humana. Esto les permite tomar decisiones más rápido que los humanos y con mayor precisión.

¿Cómo potenciarán la IA y el ML los procesos automatizados? 

• Mayor eficacia: Por ejemplo, su organización puede utilizar la inteligencia artificial para dirigir automáticamente las consultas de los clientes en función de sus necesidades, en lugar de que un empleado se ocupe de cada una de ellas individualmente. Los procesos basados en la IA pueden procesar un sinfín de datos y tomar decisiones más rápido de lo que sería humanamente posible. Según McKinsey la IA y el ML pueden aumentar el valor de las técnicas analíticas tradicionales tradicionales entre un 30 y un 128%. Esto permite a las empresas agilizar sus operaciones al tiempo que ahorran dinero: todos salen ganando.
• Reducción de costes: Mientras que algunos ven la IA como una cuchilla para recortar plantilla, para muchas organizaciones, el beneficio reside en la planificación estratégica y las inversiones en análisis. Un estudio de la industria manufacturera reveló que el 64% de los de las empresas que adoptaron la IA en toda la cadena de suministro.
• Mejora de la experiencia del cliente: Entre los 10 principales casos de uso de la IA en la empresaMcKinsey enumera cuatro actividades principales de cara al cliente: análisis del servicio al cliente, segmentación de clientes, optimización de las características del producto y captación de clientes y generación de oportunidades. Con la IA, puede ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades individuales. La mejor forma de hacerlo para empresas como la suya es utilizar algoritmos de aprendizaje automático para adaptar las comunicaciones en función de gustos o preferencias.
• Aumentar la productividad: Según PwC, el 44% de los líderes en IA señalan la "productividad" como el área en la que han obtenido el mayor valor de la automatización con IA. Las empresas a menudo necesitan ayuda para acelerar los plazos de entrega de los proyectos, sobre todo cuando estos implican grandes equipos que trabajan juntos en diferentes partes de un proyecto simultáneamente en múltiples ubicaciones o zonas horarias. Mediante la automatización de los procesos a través de la inteligencia artificial, puede realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos a lo largo del tiempo-y en tiempo real. Tenga en cuenta los cuellos de botella en cualquier fase del proceso y deje que la IA corrija el rumbo. La retención del conocimiento institucional es un punto de preocupación para muchas organizaciones: la IA salva las distancias recordando los historiales de los procesos, ayudando a las personas a tomar decisiones sobre cómo proceder mejor en contextos similares (es decir, "¿qué hicimos la última vez?"). Accenture predice que, si se utiliza la IA de forma inteligente, las organizaciones pueden aumentar la productividad hasta un 40.

En cuanto a la automatización de procesos, las tecnologías relacionadas con la IA están transformando cada paso del camino.

Tratamiento inteligente de documentos

El procesamiento inteligente de documentos El procesamiento inteligente de documentos (PID) es una parte muy necesaria de cualquier estrategia de automatización de procesos empresariales, y es un terreno abonado para el futuro de la IA.

El procesamiento del lenguaje natural o PNL, es una de las muchas tecnologías que hacen de la PDI un triunfo. Un ordenador no es un mero espectador pasivo que escucha los intercambios de texto y audio: los grandes modelos lingüísticos, como ChatGPT o Bard de Google, se apoyan en la PNL para extraer el significado del lenguaje hablado y escrito. Gracias a la PNL, los ordenadores se convierten en conversadores de pleno derecho, conocedores de todas las reglas gramaticales, modismos y peculiaridades que fluyen en la comunicación.

Esta mayor comprensión cambiará para siempre nuestra forma de interactuar con los documentos almacenados en los servidores de las empresas y adjuntos a las tareas de gestión de proyectos. 

En lugar de teclear términos aleatorios en la barra de búsqueda, luchando por encontrar esa perla de sabiduría que juras que apareció en uno de los muchos informes del último trimestre, podrás preguntar a tu BPM: "¿Qué presentaciones de septiembre de 2022 hablaban de las cifras de ventas en Europa?". La PNL pondrá patas arriba la barra de búsqueda tal y como la conocemos, permitiéndonos conversar de forma natural con el software de IDP.

Internet de los objetos (IoT)

El Internet de las Cosas (IoT) está llamado a desempeñar un papel importante en el futuro de la automatización de los procesos empresariales, conectando dispositivos y sistemas entre sí y proporcionando datos y perspectivas en tiempo real. Esto puede mejorar significativamente la eficiencia de los procesos empresariales, permitiendo a las empresas tomar decisiones instantáneas basadas en datos.

El IoT otorga a todo, desde vehículos a cafeteras, una señal inalámbrica que recoge y transmite datos en tiempo real sobre el rendimiento del sistema. 

En última instancia, esta rica afluencia de datos se integrará perfectamente en el flujo de trabajo de una organización. Por ejemplo, los camiones de reparto con sensores telemáticos notificarán a un gestor si un conductor supera el límite de velocidad. Los sensores de mantenimiento predictivo que controlan la presión de los neumáticos programarán automáticamente una inspección al final del día con el siguiente personal disponible. Los datos de IoT se integrarán cómodamente en un flujo de trabajo como el agente que desencadena alertas, puntos de decisión y mucho más.

Personalización de procesos

Aunque la automatización ha mejorado rápidamente las tareas administrativas manuales que hacen aburrido hasta el trabajo más apasionante, seguirá abriendo camino a la eficiencia también en las tareas de mayor valor. 

Los profesionales del marketing y otros departamentos orientados al cliente están estudiando la capacidad de la automatización para generar contenidos. En lugar de que un sitio web rocíe a las masas con el mismo contenido, los futuristas imaginan a la IA confeccionando el texto de la página de inicio en función de la psique y los hábitos de búsqueda del visitante. El gigante del streaming Netflix estima que el aprendizaje automático mejoró las recomendaciones personalizadas de forma tan sustancial que, en última instancia, la tecnología les salvó de perder 1.000 millones de dólares. salvó de perder 1.000 millones de dólares en cuotas de abonados.

La IA mejorará los procesos de marketing y ventas extrayendo comportamientos e información para elaborar mensajes a una escala extraordinaria. Imagínese que entra en el sitio web de su banco para recibir una oferta de hipoteca preaprobada que muestra una casa parecida a la de sus sueños que vio en Zillow o Instagram la semana pasada, con su apellido ya en el buzón. Los profesionales del marketing enviarán mensajes automatizados como un lienzo en blanco y encargarán a la IA que elabore una interpretación única adaptada a cada destinatario. 

Realidad virtual y aumentada

Agite una varita mágica especial en The Wizarding World of Harry Potter de Universal Studios y prepárese para el deleite: escaparates y otros locales cobran vida ante sus propios ojos. Pero en el lugar de trabajo, la realidad aumentada y virtual desata la magia en todos los ámbitos empresariales. 

La RV y la RA son herramientas que permiten visualizar los procesos. Ambas proporcionan una experiencia inmersiva que simula entornos del mundo real para los usuarios mediante gráficos y sonidos generados por ordenador. 

La RV transforma a los usuarios en un reino completamente digital, como llevar unos auriculares que te hacen sentir como si estuvieras buceando o asistiendo a una reunión a 800 kilómetros de distancia. 

Las industrias automovilística y aeroespacial son famosas por una especialidad de la RV: los gemelos digitales. Con unos pocos toques en una pantalla, las empresas pueden simular cómo afectarán los cambios, grandes y pequeños, al diseño de un producto. Los diseñadores de aviones comprueban cómo afectan a la aerodinámica los distintos ángulos del cuerpo de un motor a reacción, mientras que los fabricantes de coches pueden simular cómo funcionará un nuevo descapotable en distintas condiciones meteorológicas. 

Por otro lado, la RA proyecta gráficos o datos sobre el mundo real. Apunta con la cámara de tu móvil a lo largo de una manzana y la aplicación de mapas superpondrá fotos de los platos más apetitosos de cada restaurante.

En el futuro, las organizaciones utilizarán estas tecnologías en la automatización de procesos empresariales para ofrecer experiencias inmersivas e interactivas como la formación, la simulación y el diseño de productos. El uso de la IA para simular condiciones de mercado, ajustes en la cadena de suministro y programas de ventas son solo algunas de las áreas que PwC cita como más eficaces. He aquí algunas aplicaciones prácticas que su equipo puede tener en cuenta:

• Perfecciona tu discurso en una reunión simulada con posibles inversores: Con la ayuda de la IA, puedes practicar cómo responder a distintos comentarios para aumentar tus posibilidades de ganar la licitación.
• Forme a empleados remotos en nuevos equipos: Es un vídeo de formación con esteroides. Los empleados pueden ver el interior de la máquina, manipular despieces y probar distintos escenarios. Un aprendiz puede llevar unos auriculares mientras completa una lista de tareas virtuales, lo que permite a los supervisores observar su comportamiento desde lejos. Se trata de una técnica muy útil para las empresas que desean ampliar sus operaciones sin aumentar los costes asociados a los gastos de viaje y el tiempo perdido en desplazamientos.
• Construya un gemelo digital: Realice pruebas en un duplicado de realidad virtual de un proceso. Puedes utilizar la realidad virtual para visualizar una idea o un flujo de trabajo antes de probarlo en la vida real. Esto puede aumentar la productividad al permitir que los empleados aprendan los procesos más rápidamente.

La RA y la RV son excelentes herramientas educativas porque permiten a los usuarios experimentar situaciones que no son posibles o rentables en la vida real.

El futuro de la automatización de procesos empresariales es apasionante y tiene el potencial de transformar significativamente nuestra forma de trabajar. Desde el auge de la IA y el aprendizaje automático hasta la creciente adopción de la personalización y el IoT, las tecnologías y tendencias que configuran este campo están llamadas a aportar importantes beneficios en términos de eficiencia, precisión y ahorro de costes. Las empresas que adopten estas tecnologías y las integren en sus operaciones estarán bien posicionadas para prosperar en los próximos años.