Una encuesta canadiense dice que el 55% de las organizaciones aún dependen del papel para la mayoría de sus procesos comerciales

Matt McClintock 30 de marzo de 2016 BPM

papel

Según una encuesta reciente realizada por Xerox Canadá, el 55% de las organizaciones todavía dependen del papel para la mayoría de sus procesos de negocio. El estudio encuestó a 600 personas encargadas de tomar decisiones en materia de TI y continuó indicando que alrededor de un 30% de las organizaciones encuestadas también indicaron que aún se comunican con los clientes finales principalmente a través del papel, en lugar de hacerlo por correo electrónico u otros canales automatizados.
Parece extraño que vivamos en un mundo con aviones teledirigidos, coches autoconductores y....sí, ¿formularios y procesos en papel? Algo está mal en esta imagen. ¿Cómo puede ser tan difícil para las organizaciones deshacerse de sus procesos en papel? ¿No ven la mayoría de las organizaciones un problema con el papel? Si esto fuera un estudio de las pequeñas empresas en Guatemala, entonces entendería por qué hay todavía tantos procesos que involucran el papel. Sin embargo, este estudio se centró en las grandes organizaciones de las principales economías. Por lo tanto, estas cifras son ciertamente un poco sorprendentes.
Aparentemente, las organizaciones encuestadas ven un problema en el uso continuo de los procesos empresariales basados en el papel. Según el informe, la principal preocupación con los procesos que todavía se ejecutan en papel era con respecto a la seguridad y el costo. El 42% de las organizaciones dijeron que querían deshacerse de los procesos en papel por motivos de seguridad y costo.

Como dice el refrán, no puedes arreglar un problema hasta que admitas que tienes un problema. En ese sentido, la buena noticia es que estas organizaciones parecen reconocer que tienen un problema que vale la pena arreglar. De hecho, la historia mejora un poco. El 45% de todas las empresas canadienses automatizarán sus procesos de papel en los próximos 2 años. En otras palabras, va a haber un gran impulso en muy poco tiempo para dejar de usar papel en muchas empresas en los próximos dos años. Esto ciertamente parece sugerir que las organizaciones se dan cuenta de que hay un problema y creen que vale la pena arreglarlo en un plazo relativamente corto.

"La encuesta demostró que las empresas canadienses suelen estar por delante de sus homólogas mundiales en los procesos de digitalización en las esferas de la facturación, los contratos, la participación de los clientes, la incorporación de recursos humanos, el desarrollo de nuevos productos y los procesos verticales y operacionales. El 44% de los canadienses que respondieron dijeron que en dos años tendrán los siete digitalizados, el porcentaje más alto de todos los países encuestados".

Además, según el artículo, "En lo que respecta a la automatización de los procesos, casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que ya habían identificado áreas para la automatización. Más específicamente, citan la contabilidad (38 por ciento), el informe de gastos (37 por ciento), las cuentas por pagar (36 por ciento) y la atención al cliente (35 por ciento) como las funciones más probables de ser totalmente automatizadas dentro de la empresa".
Otra estadística interesante del informe muestra que el 40% de las organizaciones aún no han implementado ningún tipo de solución de fuerza laboral móvil.
En resumen, parece que hay buenas oportunidades en el Canadá para aplicar la reingeniería de procesos y el software de gestión de procesos empresariales con el fin de mejorar los resultados empresariales. Debemos recordar que para que algo como la BPM tenga éxito, debe haber una necesidad, pero también debe haber un nivel de sofisticación en el cliente para que sea posible un resultado exitoso.

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