En los últimos años, los centros de servicios compartidos (SSO) han pasado de ser meros mecanismos de reducción de costes a influyentes agentes de innovación empresarial. Ya no son operaciones administrativas aisladas, sino componentes esenciales que impulsan la agilidad y la capacidad de respuesta de las empresas en un mercado en rápida evolución. Sin embargo, se enfrentan a varios retos, desde la automatización fragmentada hasta la visibilidad limitada de los procesos.
Los centros de servicios compartidos y su evolución
Los SSO se introdujeron inicialmente como método para ahorrar costes mediante la consolidación de funciones empresariales similares, como TI, RRHH y Finanzas, en distintos departamentos. Hoy en día, se han convertido en una parte fundamental de las empresas modernas, ofreciendo una amplia gama de servicios al tiempo que facilitan la excelencia operativa y la eficacia.
Los avances tecnológicos, como la automatización robótica de procesos (RPA) y el software de automatización de procesos empresariales, están cambiando el funcionamiento de los servicios compartidos.
Sin embargo, lo que realmente ha cambiado las reglas del juego ha sido la Inteligencia de Procesos (IP), una tecnología basada en IA que proporciona una visión completa de las operaciones empresariales y ayuda a crear una hoja de ruta de automatización a medida.
A pesar de haber evolucionado de forma significativa, los centros de servicios compartidos se enfrentan a varios retos, principalmente arraigados en la complejidad de los procesos y la automatización en silos. Muchos centros de servicios compartidos han adoptado la automatización, pero no han aprovechado todo su potencial debido a estos obstáculos.
El papel de la automatización ante los retos
La automatización promete una mayor eficiencia operativa, una mejora de la calidad del servicio y una reducción de los costes. Libera a los empleados de tareas rutinarias, permitiéndoles centrarse en iniciativas estratégicas que impulsan el crecimiento del negocio. Las CSC han informado de reducciones de costes del 10-20% vinculadas a la automatización, y las aplicaciones con mayor impacto se encuentran en los procesos Procure-to-Pay, Customer Service y Order-to-Cash.
Sin embargo, el éxito de la automatización depende en gran medida de saber qué procesos automatizar y cuándo. Aquí entra en juego PI, que ofrece visibilidad de procesos en tiempo real, vital para identificar oportunidades de automatización con un alto ROI.
Aprovechar la inteligencia de procesos para la automatización
Process Intelligence combina la minería de procesos y la minería de tareas para aportar transparencia integral a los procesos y flujos de trabajo empresariales. Así es como PI puede impulsar la automatización en su GBS:
- Identificar oportunidades de automatización: PI captura y analiza los datos de todos los sistemas para identificar las tareas repetitivas y propensas a errores que se prestan a la automatización.
- Reducir costes: PI proporciona información en tiempo real, lo que facilita la identificación de los cuellos de botella que causan ineficiencias, contribuyendo así a la reducción de costes.
- Normalizar las operaciones: PI ayuda a identificar ineficiencias en flujos de trabajo complejos y fomenta el aprendizaje cruzado entre equipos, lo que permite mejorar las prácticas.
Tecnologías del futuro para mejorar la automatización de los centros de servicios compartidos
A medida que los centros de servicios compartidos intentan elevar sus estrategias de automatización, las tecnologías emergentes serán fundamentales para alcanzar nuevas cotas de automatización.
Los agentes de IA se sitúan a la vanguardia, ofreciendo la posibilidad de comprender e interactuar en diversos entornos empresariales de forma similar a la humana. Estos agentes inteligentes pueden procesar grandes volúmenes de datos, predecir resultados y tomar decisiones, mejorando significativamente la eficiencia operativa.
La inteligencia de procesos continuará impulsando el enfoque, aprovechando la IA para obtener información sobre flujos de trabajo complejos, yendo más allá de la automatización básica, y permitiendo a los SSO anticiparse a las necesidades y optimizar los procesos de forma dinámica.
La hiperautomatización, que combina tecnologías avanzadas como la IA, el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos, permitirá a los SSO ir más allá de las tareas basadas en reglas y automatizar procesos más sofisticados.
Conclusión
La evolución de los centros de servicios compartidos es un viaje continuo. A medida que avance la tecnología, los centros de servicios compartidos serán aún más vitales para las empresas, llevándolas a territorios inexplorados de innovación. Con la ayuda de herramientas como Process Intelligence, no solo responderán a las demandas actuales, sino que también se anticiparán a las necesidades del mañana, diseñando así sistemas y procesos que faciliten el crecimiento y la transformación empresarial.
