Tal vez sería más rápido crear una lista de industrias que no necesita gestión de los procesos empresariales. Después de todo, ¿qué negocio no se beneficiaría de un software de flujo de trabajo diseñado para recortar los pasos extraños, automatizar los procesos manuales y hacer un seguimiento de los procesos de principio a fin?
La eficiencia es absolutamente esencial para competir eficazmente en el mercado actual.
Sin embargo, hay industrias que pueden beneficiarse sustancialmente de una mejor gestión de los procesos comerciales, por diversas razones. Tal vez estén muy reglamentadas o interactúen con el público en general en gran número. O tal vez el software de flujo de trabajo adecuado puede ayudarles a servir mejor a los clientes y a desarrollar una ventaja competitiva. He aquí 5 industrias que pueden beneficiarse enormemente de la gestión de procesos empresariales. Tal vez algunas de sus circunstancias se reflejan en su industria.
1. Seguro
Los seguros están muy regulados y suponen enormes cantidades de papeleo (ya sea en papel real o electrónico). Para que los aseguradores funcionen con eficacia, deben seguirse procedimientos específicos y puede haber muchos pasos entre el momento en que se presenta una reclamación y el momento en que se paga. Muchas aseguradoras siguen utilizando programas informáticos "heredados" anticuados que no se integran con otros sistemas informáticos, y los especialistas en reclamaciones de hoy en día necesitan poder registrar y presentar datos sobre el terreno para poder procesarlos oportunamente. Es más, el cliente de seguros de hoy en día exige comunicación a lo largo del proceso de reclamación, algo que puede ser una ventaja competitiva.
2. Finanzas
Las finanzas son otra industria fuertemente regulada, y muchas instituciones financieras se ocupan de un gran número de personas comunes y corrientes que necesitan servicios bancarios. Además, el cliente bancario medio demanda herramientas en línea y móviles que le permitan comprobar los saldos, recibir alertas en determinadas situaciones (como cuando un saldo cae por debajo de un determinado umbral) y solicitar servicios en línea. Estas cosas lo convierten en un objetivo primordial para la gestión de los procesos comerciales. Una vez más, el software de flujo de trabajo adecuado puede significar la diferencia entre una empresa de servicios financieros eficiente y orientada al cliente y otra con procesos anticuados que, a la larga, la pondrán en una situación de desventaja competitiva.
3. Atención médica
La industria de la salud no sólo está sujeta a muchas regulaciones, sino que también está haciendo frente a la afluencia de nuevos pacientes asegurados, y también se está ajustando a cambios importantes, como el cambio a un reembolso basado en el valor por parte de las aseguradoras privadas y Medicare. Simplemente no hay lugar para procesos ineficientes en ningún negocio de la salud. Por consiguiente, la industria de la salud puede obtener enormes beneficios del uso de software de flujo de trabajo para automatizar y agilizar los procesos, incluyendo menores costos laborales, menor riesgo en caso de auditoría y una facturación y cobranza más eficiente. Los flujos de trabajo inteligentes más el software de flujo de trabajo son claves para tener éxito en este mercado tan cambiante.
4. Gobierno
Las instituciones gubernamentales tienen que completar los procesos de manera uniforme y consistente, y a veces esto conduce a grandes ineficiencias. Sin embargo, trabajar dentro de las normas y políticas gubernamentales a menudo requiere que las cosas se hagan de una cierta manera, en un cierto orden. Por estas razones, el gobierno y las organizaciones relacionadas con el gobierno se benefician de un excelente software de flujo de trabajo. Es posible que los procesos no puedan modificarse en la medida en que a veces pueden hacerlo los de las empresas privadas, pero la racionalización de los flujos de trabajo dentro de los límites de la política gubernamental es práctica y ventajosa, tanto para los empleados como para los ciudadanos comunes que interactúan con la administración.
5. 5. Tecnología de la información
Cualquiera pensaría que la industria de la tecnología de la información tendría naturalmente los flujos de trabajo más eficientes, pero no siempre es así. A veces los profesionales de la TI se acostumbran a realizar los procesos manualmente porque pueden hacerlo rápidamente y no tienen tiempo para automatizarlos. Pero si automatizaran más procesos, el ahorro de tiempo se acumularía rápidamente a largo plazo. Los equipos de TI ocupados pueden beneficiarse significativamente de un software de flujo de trabajo que les permita activar automáticamente las alertas cuando se cumplan ciertas condiciones, porque puede liberar los recursos humanos utilizados para la supervisión y enviar alertas a los destinatarios adecuados por correo electrónico, texto o mensajería instantánea en línea.
La gestión de los procesos empresariales puede mejorar cualquier negocio. De hecho, puede mejorar muchas organizaciones que no son empresas, porque casi cualquier organización puede beneficiarse de procesos automatizados o racionalizados. Pero el software de gestión de procesos empresariales tiene que ser fácilmente personalizable para el usuario particular, incluso dentro de la misma industria. ProcessMaker es un software de código abierto para la gestión de procesos empresariales que viene con una gama de herramientas potentes e incorporadas y permite una mayor personalización para adaptar las soluciones a las necesidades exactas. ¿Por qué no probar nuestra Enterprise Edition de forma gratuita? O bien, puede descargar nuestra Edición Comunitaria de ProcessMaker y ver por sí mismo cómo puede ayudar a su organización a ser más eficiente y competitiva.
Fotografía de Richard Clyborne de Music Strive
