Usabilidad en un entorno seguro

Todos queremos un acceso fácil a nuestros datos y aplicaciones, pero, por otro lado, queremos asegurarnos de que nuestra información personal y nuestras credenciales están a salvo. Para un diseñador de software es un reto encontrar el equilibrio adecuado entre usabilidad y seguridad.

En una aplicación moderna, la mayoría de los diseñadores de software se inclinan por la usabilidad. Muy pocos implementan más seguridad que el HTTPS por defecto y la rara autenticación de dos factores. La seguridad tendrá incluso una menor prioridad cuando se trate de datos insensibles, como nuestros likes de Facebook.

La mayoría de las aplicaciones habituales se autentican con el nombre de usuario o el correo electrónico y la contraseña, a veces ni siquiera los almacenan correctamente, con 8 grandes violaciones de datos (y esas son las que se hacen públicas) solo en diciembre de 2017. Las aplicaciones más seguras permiten la autenticación de dos factores añadiendo un paso a través de un canal diferente, como el OTP (contraseña de un solo uso) de google, a través de SMS o correo electrónico. Aunque esto significa que un usuario tiene que registrar un dispositivo o un correo electrónico antes de poder iniciar sesión y necesita acceder a ellos cada vez que quiera iniciar sesión. En la actualidad, algunas empresas más grandes o más inteligentes están utilizando incluso el aprendizaje automático para reforzar su autenticación.

La seguridad es de suma importancia debido a la diferencia entre la autorización, la autenticación y la identificación: esta persona tiene derecho a hacer esto, verificar ser esta persona y afirmar ser esta persona. Cualquiera en Internet puede escuchar su tráfico y encontrar la manera de robar sus credenciales, por lo que puede identificarse como usted y pasar el primer nivel de autorización. Sin embargo, con más capas de seguridad, necesitará tu teléfono, tu correo electrónico o incluso tus hábitos de escritura para burlar la autenticación de dos factores.

Pero, y es un enorme PERO, la mayoría de la gente no quiere las molestias. Incluso cuando las molestias son menores comparadas con el riesgo al que se exponen. Cuando la seguridad se interpone en el camino, la gente deja de utilizar los servicios o se las ingenia para burlar la seguridad. La experiencia del usuario de alta calidad siempre ha sido una parte importante de cualquier producto digital, pero ahora que la generación de nativos digitales está entrando en la fuerza de trabajo se hace aún más esencial. Esta generación ha crecido junto a las tecnologías y no tolerará ni utilizará software ineficiente y difícil. Tienen expectativas mucho más altas y los proveedores de software tienen que estar a su altura para seguir siendo relevantes. Por eso Facebook está "fuera" e Instagram está "dentro", tienen niveles de usabilidad completamente diferentes.

Equilibrar estas dos facetas del software es difícil, pero también una de las tareas más importantes de los diseñadores de software. Cuanto mejor sea la experiencia que ofrezca el software, más gente seguirá usándolo, pero también se quejará menos. Un error fácil de usar no dará lugar a una queja, mientras que una interfaz de seguridad inutilizable sí. Un software bien equilibrado proporcionará el máximo nivel de seguridad, a la vez que mantendrá una interfaz utilizable, clara y sin pasos obstructivos para el usuario.

Con ProcessMaker IDP, lo queremos todo. Queremos una aplicación segura, con una interfaz fácil de usar que no necesite pasos de autenticación manuales ni difíciles. La seguridad es nuestra prioridad número uno, ya que estamos manejando datos muy sensibles de los clientes. Sin embargo, tampoco queremos renunciar a una gran experiencia de usuario. Somos capaces de encontrar un equilibrio perfecto entre estos dos, mediante la creación de los pasos de seguridad que son fiables y no molestos.

Nuestros clientes dispondrán de un entorno lo más seguro posible, pero con una interfaz de usuario sencilla y limpia. Lleno de funciones, que lo harán utilizable para todos: una barra de búsqueda inteligente encuentra todos los documentos que buscas y la función de arrastrar y soltar da una sensación casi de aplicación de escritorio. Mientras tanto, una completa suite de seguridad se ejecutará en segundo plano, invisible para todos: recuperando documentos encriptados y desencriptándolos sobre la marcha, intercambiando claves de encriptación de forma segura y garantizando que nadie pueda ver el contenido de tus documentos privados aunque tenga acceso a todo tu tráfico de Internet.

Creemos que la seguridad y la facilidad de uso no tienen por qué estar reñidas, y con ProcessMaker IDP lo demostramos.

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