Cómo BPM puede ayudar a su institución de servicio a los hispanos

Las instituciones de servicio a los hispanos (HSI) tienen una larga historia. Empezó como un esfuerzo de base en la década de 1980, con asociaciones que se formaron en todo el país para impulsar el reconocimiento nacional. En 1992, el Congreso reconoció formalmente a las HSI y asignó fondos federales para estas instituciones (AKA grants). Una institución HSI es definido como:

• es una institución elegible; y
• tiene una matrícula de estudiantes universitarios a tiempo completo equivalente que es por lo menos 25 por ciento de estudiantes hispanos al final del año de concesión inmediatamente anterior a la fecha de solicitud.

Disminución de la matrícula en general, aumento de la matrícula de los latinos

En los últimos dos años, ha habido una dramática disminución en la matrícula en general, pero en ese último par de años, el número de estudiantes latinos inscritos en la universidad aumentó de 3,17 millones en 2016 a 3,27 millones en 2017. La matrícula de estudiantes hispanos se duplicó con creces, hasta los 3 millones. Esto los convierte en sólo uno de los dos grupos demográficos que vieron un aumento en la asistencia a la universidad, según el Centro Nacional de Estadísticas Educativas.

La mayoría de las instituciones no empiezan atrayendo a estudiantes latinos, sino que se convierten en servidores de los hispanos cuando el área en la que trabajan tiene un crecimiento significativo de la población latina. A medida que el número de HSIs aumenta, más universidades están probando nuevas formas de servir mejor a una parte creciente de su cuerpo estudiantil. Algunas están agregando más profesores hispanos, formando comités y creando eventos orientados a la comunidad latina.  

Por ejemplo, el centro de Florida ha visto un influjo de latinos que se desplazan a la zona desde Puerto Rico y Venezuela. Una de las principales universidades del área, la Universidad de Florida Central (UCF) ha atendido esta tendencia y recientemente se ha convertido en una HSI. Formaron un comité y contrataron un director asistente de iniciativas de servicio a los hispanos para atender a la creciente población de estudiantes latinos. Pero eso no es suficiente ya que los latinos no son monolíticos, hay un gran cambio cultural que debe ser implementado en las instituciones para que este grupo de estudiantes tenga éxito. Por ejemplo, una fiesta del Cinco de Mayo daría la bienvenida a los estudiantes mexicanos pero alejaría a los puertorriqueños. 

Sin embargo, con el aumento de la matrícula, los estudiantes latinos tienen el menor grado de logro de cualquier otro grupo. Deborah Santiago, una de las cofundadoras de Excelencia en Educación, dice que ignorando a los estudiantes latinos es malo para los negocios, "No puedes inscribirlos si no vas a ayudarlos a graduarse....la única población en crecimiento son los hispanos. Así que estamos diciendo: Tienes que enfocarte en lo que significa servir".

Pero lo que muchas instituciones de educación superior a menudo no se dan cuenta es cómo la tecnología puede ayudar en este asunto - específicamente cómo los flujos de trabajo optimizados pueden ser adaptados para servir a las necesidades del creciente cuerpo estudiantil hispano. 

Una plataforma de gestión de procesos empresariales inteligentes (iBPM) puede ayudar. Los iBPM son programas informáticos que ayudan a las organizaciones a optimizar los procesos para ser más eficientes, racionalizados y adaptables a las condiciones cambiantes. El uso de software BPM permite a los usuarios no técnicos construir y modelar flujos de trabajo con tecnología de bajo código. 

Cómo el BPM puede ayudar a las HSI

1. Automatizar las tareas para asegurar que se mantiene la conformidad con la HSI
   1. Las tareas menores en papel suelen llevar mucho tiempo y son propensas a errores humanos. La automatización de estas tareas asegura que el tiempo de la facultad no se pierda. Las universidades también pueden hacer flujos de trabajo que ayuden a los HSIs a servir a la comunidad hispana como notificaciones push, automatización de medios sociales, y marketing de eventos vía email y SMS
2. Devolver el tiempo a los profesores para que se centren en los estudiantes
   1. Tener flujos de trabajo eficientes es más valioso para las HSIs porque el 70% de los estudiantes latinos de educación superior provienen de familias en la mitad inferior de los ingresos, de acuerdo con un informe reciente. Por eso, casi la mitad de los estudiantes latinos son los primeros de su familia en ir a la universidad. No tienen una base sólida para construir su experiencia universitaria y necesitan tiempo y atención de la facultad. Las tareas administrativas le quitan tiempo a los estudiantes y a sus necesidades. Ayude a su personal a atender sus necesidades aumentando el tiempo que pasan con los estudiantes.
3. Digitalizar todos los formularios en papel 
   1. Con la digitalización de los formularios en papel, los estudiantes latinos pueden obtener fácilmente documentos en inglés traducidos al español si no existe una traducción.
4. Asignar tareas a usuarios específicos cuando un estudiante completa una determinada tarea o se retrasa en la clase. 
   1. Según un reciente artículo de USA TODAVÍA, mientras que más latinos asisten a la universidad, se sienten intimidados por el costo, la falta de diversidad y la burocracia. Alivian esa tensión al estar hiper enfocados en el estudiante. Facilita que tu personal lo haga creando tareas, recordatorios y notificaciones por correo electrónico cuando algo se debe o se crea una alerta.

Conclusión

Con el fin de servir a las necesidades de la creciente población hispana en los HSI, las universidades deben centrarse en cómo ayudar a los estudiantes latinos a tener éxito. A menudo se sienten pasados por alto, perdidos en la burocracia de todo, y no sienten que sus necesidades estén siendo satisfechas. Si su facultad está atascada por demasiadas tareas administrativas, el enfoque de ser una institución que sirve a los estudiantes es casi imposible. Con los flujos de trabajo y sistemas adecuados, el profesorado de la universidad puede centrar su atención en lo que más importa. Los estudiantes.