Establecer la gobernanza para el ciudadano desarrollador
A medida que el nuevo personal remoto busca -y crea sus propias- soluciones digitales para los flujos de trabajo in situ no transitorios, existen brillantes oportunidades para aprovechar y movilizar a estos empleados proactivos de primera línea.
Si no se controla, estos esfuerzos pueden convertirse en peligrosos focos de TI en la sombra. Con el apoyo y la supervisión adecuados, es decir gobernanzaestos esfuerzos aislados y no sancionados de TI se convierten en una iniciativa colectiva de desarrollo ciudadano.
Mientras que las restricciones pueden dar lugar a más TI en la sombra, la gobernanza permite a cualquier persona, desde los usuarios finales hasta los profesionales de TI, aumentar de forma segura los esfuerzos de TI y añadir valor a toda la organización.
El estado actual del desarrollo de los ciudadanos
El aumento de la pandemia de la TI en la sombra no es más que un síntoma mayor de una necesidad desesperada de desarrollo abierto de herramientas de flujo de trabajo.
Las épocas de crisis ponen de manifiesto cómo los cuellos de botella de las TI pueden obstaculizar al personal no técnico que necesita crear e iterar nuevas herramientas con rapidez. El resultado: un bucle de retroalimentación negativa en el que el personal no técnico crea y utiliza a menudo herramientas de flujo de trabajo -hasta un 80% del personal avanzando sin el apoyo de TI.
En última instancia, parece que los nuevos problemas empeoran las cargas de TI y extienden aún más las colas de soporte de TI. Los intentos de cierre de la TI en la sombra y la adopción de políticas limitadas pueden llevar a caminos similares de creación de aplicaciones arriesgadas.
En lugar de desalentar estas iniciativas proactivas, considere la posibilidad de proporcionarles las herramientas y la estructura adecuadas a través de la colaboración informática. Cada ciudadano desarrolladorcomo los ambiciosos usuarios finales no informáticos y los usuarios avanzados, ofrecen un número considerable de personal para movilizarse bajo un campo de juego de herramientas seleccionadas por las TI.
La gobernanza es lo que extrae las poderosas ventajas de la TI en la sombra al tiempo que se deshace de las cargas que suelen acompañarla. Exploremos las partes clave de un plan de gobernanza fiable.
1. Centralice
El desarrollo democratizado comienza con la unidad. Construir un frente unido entre los desarrolladores de TI y los ciudadanos es un impulso colectivo hacia una mayor eficiencia y satisfacción.
En el núcleo de la gobernanza del desarrollo de los ciudadanos hay un eje central para proporcionar a los empleados de primera línea la orientación y los recursos necesarios para tener éxito. A menudo, la dirección de TI se hace cargo por completo de esta etapa, examinando e instalando marcos abiertos para el uso no informático. Para crear una forma de trabajo común para todos los desarrolladores ciudadanos, un sistema central de desarrollo autorizado debería incluir:
- Transparencia - Visión central para unir al personal y aclarar los objetivos de toda la organización
- Uniformidad - Plataforma única de código bajo aprobada por TI
- Rendición de cuentas - Centro de control centralizado para supervisar la actividad y los resultados
En su visión central, considere por qué su organización necesita el desarrollo ciudadano, quiénes serán sus desarrolladores, qué harán, cuándo y cómo. El desarrollo segmentado suele invitar a los desarrolladores ciudadanos a centrarse en aplicaciones individuales y de grupo de trabajo, reservando los proyectos más técnicos y de mayor impacto al personal profesional de TI.
Para respaldar el desarrollo estandarizado de aplicaciones se necesita una plataforma que se integre en los procesos informáticos existentes y los amplíe, en lugar de sustituirlos. Una única plataforma de bajo código permite a los desarrolladores ciudadanos la libertad de crear. Mientras tanto, proporciona sistemas de revisión, integración flexible de productos y funciones de seguridad necesarias para mantener limpia la infraestructura de TI.
El diseño de un centro de control central es mucho más fácil con una herramienta de desarrollo ágil en su núcleo. Considera dónde podrías establecer puntos de control para la garantía de calidad para mantener una relación de responsabilidad mutua entre los desarrolladores ciudadanos y el personal de TI.
Los equipos se darán cuenta de que la responsabilidad de TI en el mantenimiento de este sistema es crucial. Afortunadamente, la centralización y la estandarización harán que el mantenimiento a largo plazo sea un proceso más limpio y ágil.
2. Formar y movilizar
Cada ciudadano desarrollador debe ser capaz de hacer un uso eficaz de sus funciones. El departamento de TI puede seguir tomando la iniciativa impartiendo formación oficial sobre todas las ideas, herramientas, sistemas relacionados y expectativas que los desarrolladores deberán mantener.
Cabe destacar que la formación de los desarrolladores ciudadanos puede beneficiar tanto a los desarrolladores no informáticos como a los profesionales de la informática. Muchas organizaciones se darán cuenta de que todo el desarrollo de aplicaciones puede beneficiarse de una única base de código multiplataforma con una entrega más rápida, un despliegue rápido y un mantenimiento del código escaso o nulo.
Las certificaciones pueden limitar estas oportunidades de formación para mantener el papel del desarrollador ciudadano como un papel de confianza. Al delimitar la función detrás de la formación, se mantiene una barrera de entrada baja, al tiempo que se apoya la calidad constante de las aplicaciones.
Su empresa podría considerar la posibilidad de empezar con un solo departamento o unidad organizativa antes de ramificarse más. Conseguir que los equipos sean activos es un proceso que comienza con la formación inicial, pero que continuará mucho más allá de estos primeros esfuerzos.
3. Apoyar e iterar
Para que los desarrolladores ciudadanos se adhieran a los métodos sancionados, necesitarán una gran cantidad de apoyo continuo, tanto del personal de TI como de otros. Se esperan ciclos de formación continua a través de la experiencia mientras los desarrolladores ciudadanos aprenden, colaboran y repiten su trabajo.
En esta etapa, el establecimiento de una comunidad de desarrolladores promoverá el crecimiento y la conexión para mantener la visibilidad de las actividades de desarrollo de aplicaciones no informáticas.
Los recursos ofrecidos directamente por TI encenderán este fuego, y alentar a los desarrolladores a apoyar sus propios eventos comunitarios mantendrá la llama encendida. Considere la posibilidad de respaldar los talleres organizados por el personal y otros eventos de intercambio de habilidades bajo la supervisión de TI para orientar, supervisar y perfeccionar las habilidades de los desarrolladores.
El verdadero ROI de la gobernanza
Los conceptos erróneos sobre la TI en la sombra hacen hincapié en los inconvenientes y pasan por alto el enorme potencial de los empleados motivados. Cuando los desarrolladores ciudadanos bien equipados se sientan a la mesa, muchas organizaciones se sorprenden al descubrir lo sustanciales que son sus beneficios.
La infraestructura digital sigue siendo fundamental para la ventaja competitiva, y la agilidad de las TI es el corazón de estos sistemas. La calidad y la velocidad a escala se vuelven mucho menos difíciles de alcanzar con más personal con capacidad tecnológica para absorber partes de la cola de TI. El escalado se acelera aún más al reducir las horas de codificación y pruebas manuales de cargas de trabajo de TI a través de herramientas herramientas de desarrollo ciudadano.
Los mayores avances se derivan de que el personal experto ponga sus conocimientos de primera línea en el diseño tecnológico de fondo. La experiencia del cliente se dispara cuando la forman quienes conocen a los clientes de primera mano. Liberados de los bucles de la interminable burocracia, estos desarrolladores ciudadanos se enorgullecen de su libertad para movilizar el cambio. El profundo compromiso de los empleados eleva la moral y la productividad medible, con un efecto potencial de más de un 21% más de rentabilidad.
Mantener la gobernabilidad de los promotores ciudadanos
La creación de un desarrollo de aplicaciones gobernable pone gran parte de esa molesta sombra de TI en el espejo retrovisor. Sin embargo, necesitarás una plataforma de codificación que mejore continuamente sus propias características para seguir siendo útil.
Los recursos de bajo código, afortunadamente, seguirán siendo más potentes y fáciles de usar en el futuro inmediato. Tomar ventaja ahora posicionará a su organización para hacer uso de todo lo que el código bajo tiene que ofrecer en los próximos años. Póngase en contacto con ProcessMaker si está interesado en saber más sobre lo que plataformas como la nuestra pueden hacer por usted.
