Warum Hyper-Personalisierung die Zukunft des Community Banking ist

Hyper-Personalisierung-Banking

Gemeinschaftsbanken sind die Kenner ihrer lokalen Gemeinschaft. Sie haben persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufgebaut, kennen die Bedürfnisse ihrer Einwohner und sind mit einem Großteil ihrer Kundschaft per Du. Gemeinschaftsbanken spenden für lokale Wohltätigkeitsorganisationen und sind eher bereit, sich für die Träume von Geschäftsinhabern aus der Nachbarschaft einzusetzen. Ein Rezept, das funktioniert - Gemeinschaftsbanken übertreffen die nationalen Giganten, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Während sie weiterhin das Tempo für den persönlichen Service mit weißen Handschuhen vorgeben, bahnen sich technisch versierte Institute den neuen Weg in Richtung Digitalisierung, indem sie die leistungsstarke Technologie der Hyper-Personalisierung.

Was ist Hyper-Personalisierung? 

Nimmt man eine Seite aus dem traditionellen Marketing-Handbuch der Großbanken, so findet man ein Wettrüsten der Werbung: teure Werbeeinschaltungen, die die Kunden mit generischen, aufstrebenden Botschaften über die glänzende Zukunft ihrer finanziellen Sicherheit locken. Unabhängig davon, ob ein Kunde an einem Kredit für ein kleines Unternehmen oder an einer Hypothek für ein Eigenheim interessiert war, überschwemmten die Banken alle Kunden mit genau denselben Botschaften. 

Hyper-Personalisierung widersetzt sich dem Trend der "All-for-One"-Nachrichten und nutzt Technologie, um mehr persönliche Gespräche zu führen. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten und Tools wie künstlicher Intelligenz können Banken genau auf die Bedürfnisse eines Kunden eingehen. Anstatt einen Kunden wie ein gesichtsloses Mitglied einer größeren Gruppe zu behandeln, können Sie mithilfe von Technologie maßgeschneiderte Produkte anbieten, die auf die Präferenzen des jeweiligen Kunden abgestimmt sind. In Kombination mit der Beherrschung von Kundenbeziehungen können Gemeinschaftsbanken Online-Erlebnisse aus dem Hut zaubern.

Wie unterscheidet sich Hyper-Personalisierung vom traditionellen Marketing? 

Unternehmen in allen Branchen haben die Folgen jahrelanger Marketinginitiativen zu spüren bekommen, die auf eine einzige Größe zugeschnitten waren. Die Werbetreibenden überschwemmten den Äther mit Listen von kilometerlangen Optionen - ist es denn nicht mehr immer besser? Stattdessen (wie in dem 2010 erschienenen Buch Die Kunst des Wählens)machten die Kunden die gegenteilige Erfahrung. Je mehr Optionen angeboten wurden, desto umständlicher wurde der Prozess, und desto mehr zögerten sie, eine Entscheidung zu treffen. In den meisten Fällen weigerten sich die überforderten Kunden, überhaupt einen Kauf zu tätigen.

Um das Problem der "Lähmung der Auswahl" zu bekämpfen, haben sich technisch versierte Banken und Unternehmen der Praxis der Hyperpersonalisierung zugewandt, um eine bequemere und effizientere Kaufreise zu schaffen. Indem sie nur eine einzigartige Liste von Produkten oder Dienstleistungen anbieten, die für den jeweiligen Kunden relevant sind, können Vermarkter Folgendes erreichen 18-mal mehr Umsatz als mit herkömmlicher Massenwerbung.

Die großen vier Banken setzen aggressiv auf Komforttechnologien für ihre Kunden, und das zahlt sich aus - sie verzeichnen eine jährliche Wachstumsrate von 88 % gegenüber nur 8,2 % bei Gemeinschaftsbanken

Gemeinschaftsbanken haben einen unschlagbaren Wettbewerbsvorteil gegenüber nationalen Großkonzernen, wenn es darum geht, die Macht der Hyperpersonalisierung zu nutzen. Während größere Banken nach Möglichkeiten suchen, mit ihrem Kundenstamm auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten, verfügen die Gemeinschaftsbanken bereits über die stärkste Waffe - die menschliche Note. 

Lassen Sie uns in die vielen Möglichkeiten eintauchen, wie Ihre Gemeinschaftsbank die Hyperpersonalisierung nutzen kann, um größere Konkurrenten auszustechen und Ihren Kundenstamm zu vergrößern. 

Wie Ihre Gemeinschaftsbank durch den Einsatz von Technologien zur Hyperpersonalisierung wachsen kann

Anstatt darauf zu warten, dass Kunden mit Fragen zu Ihnen kommen, können Sie die Hyperpersonalisierung nutzen, um proaktiv Banking-As-A-Service (BAAS) anzubieten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre geschätzte Art des beziehungsorientierten Bankings über Ihre Online-Erfahrungen anbieten können. 

Gezielte E-Mail-Kampagnen 

Personalisierte E-Mails umfassen mehr als nur die Begrüßung des Empfängers mit dessen Vornamen. Gezielte E-Mails, die als "Drip-Kampagne" bekannt sind, verbreiten themenrelevante Informationen auf der Grundlage des Verhaltens eines Benutzers. Besucht ein Kunde häufig Ressourcen für kleine Unternehmen, wenn er auf Ihrer Website angemeldet ist? Mithilfe von Technologien zur Hyperpersonalisierung können Sie eine Reihe automatisierter E-Mails mit Inhalten verschicken, die sich darauf konzentrieren, wie Ihre Bank lokale Geschäftsinhaber unterstützt. Ihre E-Mail-Sequenz sollte überzeugende Informationen wie Videos, Fallstudien oder White Papers enthalten, die Ihre Bank als einen Leuchtturm des Geschäftswissens für Ihre lokale Gemeinschaft präsentieren. 

Veranstalten Sie ein Webinar oder eine andere Live-Veranstaltung

Die Banken der Gemeinschaft kennen die Besonderheiten ihrer Region und sind Vordenker in Sachen Kundenbedürfnisse, die von den großen Vier oft ignoriert werden. In der Tat, 80 % der Agrarkredite in den Vereinigten Staaten werden von kleineren Instituten verwaltet-eine Nische, in der die großen Banken nicht mithalten können. Als eine Säule der Gemeinschaft können Sie Online-Veranstaltungen durchführen, die auf diese einzigartigen Bedürfnisse eingehen.

Zeigen Sie Webinareinladungen auf der Grundlage des Webverhaltens eines Benutzers an. Wenn sie regelmäßig Seiten auf Ihrer Website besuchen, die sich auf landwirtschaftliche Finanzen beziehen, können Sie bei ihrem dritten oder vierten Besuch eine Einladung zu Ihrem nächsten themenbezogenen Webinar anzeigen.

Unterhaltungen mit Chatbots beginnen

Sie können nicht jeden Webbesucher mit Ihrem freundlichen Umgangston verwöhnen, aber Sie können Chatbots einsetzen, um das Gespräch für Sie zu beginnen. Wenn ein Kunde in einen Artikel über Privatkreditangebote vertieft ist, können Sie ein Pop-up auslösen, das ihn fragt, ob er spezielle Fragen hat, bei denen er Hilfe benötigt. Chatbots eignen sich hervorragend für die Beantwortung von Standardfragen und können den Kunden automatisch an einen Live-Mitarbeiter weiterleiten, wenn das Gespräch zu komplex wird.

Informationen anzeigen, die auf 

Nutzen Sie Technologien zur Hyperpersonalisierung, um Kaufabschlussmuster in Ihrer Benutzerbasis zu erkennen. Vielleicht führt eine bestimmte Kombination von Dienstleistungen häufig zum Kauf einer anderen spezifischen Dienstleistung. So können Sie beispielsweise Daten darüber ermitteln, wie lange nach der Eröffnung eines Girokontos die Kunden am meisten an der Eröffnung eines Sparkontos interessiert sind. Vielleicht ist ein Kunde, der beide Optionen hat, eher bereit, sich mit dem Inhalt Ihres Hauskredits zu beschäftigen. Mithilfe der Hyperpersonalisierung können Sie nur die Informationen verbreiten, an denen ein Kunde am meisten interessiert ist.

Hyper-Personalisierung ist mehr als nur ein weiteres Modewort. In der Tat, 80 % der Verbraucher geben an, dass sie eher mit einem Unternehmen zusammenarbeiten und die Banken haben die einmalige Chance, das Tempo vorzugeben. Enttäuscht von falschen "kundenorientierten" Behauptungen und exorbitanten versteckten Gebühren, glaubt fast die Hälfte der Kunden, dass alle Banken gleich sind. "Alles, was die Banken wirklich interessiert, sind ihre eigenen Interessen, auch wenn sie behaupten, dass ihnen meine Interessen am Herzen liegen," stimmten zwei von drei Kunden zu. Was für die großen Institute gefährlich ist, stellt für die Banken der Gemeinschaft eine große Chance dar. Mehr denn je können kleinere Institute die Hyper-Personalisierung nutzen, um ihr Feuerwerk an echter Concierge-Betreuung in die digitale Welt zu tragen.

 

Prozessentdeckung 101
Demo anfordern

Demo anfordern

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen ProcessMaker einsetzen, um ihre Abläufe durch Prozessautomatisierung zu rationalisieren.

Demo anfordern

Demo anfordern

Datenschutz-Update
Wir verwenden Cookies, um die Interaktion mit unserer Website und unseren Dienstleistungen einfach und sinnvoll zu gestalten. Cookies helfen uns, besser zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, und die Werbung entsprechend anzupassen.

Akzeptieren