Von zu Hause aus zu arbeiten, war früher eine neue Erfahrung, die amüsante Fragen von Neugierigen auslöste: Tragen Sie den ganzen Tag einen Pyjama? Arbeiten Sie von Ihrer Couch aus? Wie oft müssen Sie mit Ihrem Chef per Video chatten?
Das Bureau of Labor Statistics schätzt, dass fast 30% der Amerikaner von zu Hause aus arbeiten könnenund angesichts der aktuellen Krise im Gesundheitswesen ist diese Erfahrung nicht mehr das Einhorn, das sie einmal war. Millionen Menschen auf der ganzen Welt richten sich zum ersten Mal an ihrem Esstisch ein.
Die Umstellung ist nicht nur für den einzelnen Arbeitnehmer eine Umstellung, sondern auch für viele Unternehmen und Universitäten als Ganzes, die noch keine Erfahrung mit effizienter Fernverwaltung haben. Der rasche Sprung in den Status eines vollwertigen Heimarbeiters kann schnell schwerfällige Prozesse innerhalb Ihres Unternehmens aufdecken und Ihr Team zum Stillstand bringen. Richtig gemacht, kann eine gut funktionierende digitale Prozessautomatisierung jedoch Zeit und Geld in Ihrem gesamten Unternehmen sparen.
Genehmigungen per E-Mail machen zeitaufwändige manuelle Prozesse überflüssig
Auch in normalen Zeiten ist die Kommunikation von größter Bedeutung. Die Kommunikationskultur in Ihrem Unternehmen beginnt und endet oft damit, wie Sie intern miteinander umgehen. Wenn Sie nicht einfach am Arbeitsplatz eines Teammitglieds vorbeischauen können, um eine kurze Frage zu stellen oder eine Akte weiterzureichen, müssen Sie jeden Prozess aus einer neuen Perspektive betrachten.
Jetzt, wo Ihre Mitarbeiter über mehrere Städte und vielleicht sogar Zeitzonen verteilt sind, ist es ein Ding der Unmöglichkeit, den Papierkram physisch bis zur nächsten Sprosse auf der Genehmigungsleiter zu bringen. Plattformen wie ProcessMaker können den Gang zum Dekanat digitalisieren und den Prozess auf ein paar Klicks in einer einzigen E-Mail reduzieren.
Selbst alltägliche Formulare wie ein Urlaubsantrag können sich zu einem halben Dutzend E-Mails anhäufen. Mit Hilfe von Drag-and-Drop-Tools leitet ProcessMaker den Antrag an die richtige Person im Posteingang weiter, die dann auf "annehmen" oder "ablehnen" klicken kann, ohne ihren E-Mail-Client zu verlassen.
Genehmigungen per E-Mail verbessern den Kundenkomfort
Die Kunden legen mehr denn je Wert auf Bequemlichkeit. In der Tat, 97 % der Kunden haben schon einmal einen Kauf rückgängig gemacht weil das Verfahren zu umständlich war.
Erfordert Ihr neuer Benutzer-Workflow einen langwierigen Telefonanruf für Ihr Team, um Kundendaten manuell zu erfassen? Bedenken Sie, dass Ihr Kunde nicht nur mit einer Vielzahl neuer Unsicherheiten zu kämpfen hat, sondern wahrscheinlich auch von zu Hause aus arbeitet. Möglicherweise ist er von tobenden Kindern außerhalb der Schule oder anderen WFH-Mitbewohnern umgeben und findet daher nicht die nötige Ruhe, um sich auf zusätzliche Telefonate zu konzentrieren. Wenn Ihr Onboarding-Prozess die Kunden durch umständliche Arbeitsabläufe zwingt, werden sie wahrscheinlich zu einem Mitbewerber wechseln.
Bequeme kundenorientierte Arbeitsabläufe können traditionell zeitaufwändige Schritte wie Identitätsüberprüfung oder Bonitätsprüfung automatisieren. Verwendung von ProcessMakerkönnen Sie Formulareingaben durch die erforderlichen Validierungssysteme leiten. Sie können sogar Informationen aus dem von einem Kunden eingereichten Führerschein oder anderen wichtigen Dokumenten extrahieren und überprüfen.
Automatisierte Workflows leiten den Antrag automatisch durch den nächsten Schritt in Ihrem Prozess. Das System kann entweder grünes Licht für eine automatische Genehmigung geben oder einen fehlerhaften Antrag zur manuellen Überprüfung in den Posteingang des zuständigen Mitarbeiters weiterleiten.
Indem Sie sich auf die Bequemlichkeit der Kunden konzentrieren, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und neue Geschäfte ankurbeln.
Genehmigungen per E-Mail digitalisieren die Customer Journey
Wie informiert sich Ihr Team derzeit über den Status eines Falles? Tauschen Sie stundenlang Sprachnachrichten oder haufenweise E-Mails aus, um einfache Fragen zu klären? Wenn ja, kann die Automatisierung des E-Mail-Workflows dazu beitragen, diese produktivitätshemmenden Engpässe zu beseitigen.
Mit den richtigen Berichtswerkzeuge hat jeder in Ihrem Team einen kristallklaren Überblick über den Weg eines jeden Kunden in Ihrem System. Sie können den aktuellen Weg des Kunden durch Ihren Workflow verfolgen und sehen, wer oder was für den nächsten Schritt verantwortlich ist. Manager können Lücken im System leicht erkennen und E-Mail-Erinnerungen an die notwendigen Mitarbeiter auslösen.
COVID-19 fordert uns auf, unseren Lebensstil in vielerlei Hinsicht zu ändern, und Unternehmen und Universitäten müssen dieses neue Denken auf jeden Prozess in ihrem Arbeitsablauf anwenden. Veraltete, manuelle Prozesse haben die Produktivität des alten Modells beeinträchtigt, und die Zunahme der Fernarbeit unterstreicht nur die Bedeutung der Digitalisierung Ihrer Arbeitsabläufe. Wenn Sie in den Trott verfallen sind, Dinge zu tun, weil weil man sie schon immer so gemacht hat, dann ist diese Umstellung des Arbeitsplatzes ein guter Zeitpunkt, um die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen arbeitet, zu verändern.
