Was kommt zuerst? Prozess oder Daten? Das hängt davon ab, wie Sie die Begriffe "Prozess" und "Daten" definieren. In der realen Welt scheint es keine einzig richtige Antwort zu geben. Einerseits sind sich die Experten für Geschäftsprozessmanagement (BPM) über den großen Wert von Prozessmodellen im Klaren, aber jedes Mal mit einem Prozess zu beginnen, kann dazu führen, dass man die Geschichten verpasst, die die Daten erzählen wollen, und die Prozesse, die man dann zu ihrer Erzählung aufbauen könnte.
In Situationen wie dem adaptiven Fallmanagement (ACM) lösen Daten und Datenänderungen Entscheidungen und Maßnahmen aus, die je nach Bedarf in Prozesse strukturiert werden. Viele Organisationen beginnen ihre Überlegungen aus der Perspektive der Daten, und ebenso viele beharren darauf, dass der Prozess der Ausgangspunkt ist. Hier sind einige der Punkte, die beide Seiten anführen.
Ein Argument für Data First
In der Praxis ist es nicht ungewöhnlich, dass die Vermehrung von Daten, die ohne viel Kontext entstehen, eine Organisation dazu veranlasst, Prozesse zu schaffen. Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, sammeln sich sofort Daten an, ob Sie es merken oder nicht. Dazu gehören Dinge wie Preislisten, Kundenlisten und Transaktionsaufzeichnungen. Diese Daten häufen sich an, unabhängig davon, ob es einen Prozess gibt, um damit etwas anzufangen oder nicht. Aber mit dem Wachstum macht es irgendwann Sinn, all diese Daten zu organisieren. Welche Geschichte versuchen die Daten zu erzählen? Die Entwicklung von Prozessen kann Ihnen helfen, dies herauszufinden.
Diese Prozesse können dann für Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Gespräche mit potenziellen Kunden genutzt werden und machen diese Prozesse vorhersehbarer. Das Ergebnis sind oft mehr Daten, und mehr Prozesse können dazu führen, dass neue Ideen für die Ableitung von Bedeutung aus Daten entstehen.
Ein Argument für Process First
Ebenso hartnäckig sind diejenigen, die behaupten, dass es keine Daten ohne die Prozesse gibt, die sie erzeugen. Zum Beispiel, dass es keine Verkaufsdaten ohne den Verkaufsprozess gibt. Diejenigen, die eine prozessorientierte Sichtweise vertreten, sind der Meinung, dass man mit Menschen und Prozessen beginnt und dass Ihr Geschäft und seine Anforderungen Ihnen helfen, Ihre Daten zu definieren. Mit anderen Worten: Sie verwenden Prozesse, um den Umfang und die Grenzen Ihres Geschäfts zu definieren, nicht Ihre Daten. Sie sollten mit einem Geschäftsprozess beginnen und dann Datendefinitionen erstellen.
Daten, die durch Ihre Prozesse erzeugt werden, können zu weiteren Prozessen führen, aber sie würden gar nicht erst existieren, wenn es keinen Prozess gäbe, der sie erzeugt. Dieser Prozess kann so einfach sein wie eine unterschriebene Bestellung, aber so sammeln Sie überhaupt erst wertvolle Verkaufsdaten.
Worauf sich beide Seiten einigen können
Es gibt starke Argumente auf beiden Seiten dieses Themas, aber es gibt einige Dinge, auf die sich beide Seiten einigen können. Der Zweck der Verwendung von Prozessen zur Generierung und Verarbeitung von Daten besteht beispielsweise darin, das Geschäft effizienter zu machen, den Umsatz zu steigern und die Kunden zufrieden zu stellen. Die Befürworter von "Data-first" werden immer das Argument vorbringen können, dass die Daten dem Prozess vorausgehen, und ebenso können die Befürworter von "Process-first" die Daten immer auf einen Prozess zurückführen. Wie auch immer Sie Ihren Ausgangspunkt definieren, die Notwendigkeit eines relevanten Geschäftsprozessmanagements erfordert sowohl Daten als auch Prozesse. Keiner von beiden kann sein Potenzial ohne den anderen ausschöpfen.
Schlussfolgerung
Unabhängig davon, ob Sie einen Prozess auf der Grundlage bereits vorhandener Daten aufbauen oder ob Sie einen Prozess zur Generierung wertvoller Daten entwickeln, muss Ihr Ansatz im Dienste eines definierten Geschäftsziels stehen. Unabhängig davon, mit welcher Perspektive Sie beginnen, haben Sie es letztlich mit einer Mischung aus Prozess und Daten zu tun, und das Endergebnis sollten bessere Geschäftspraktiken sein. Wenn das nicht der Fall ist, könnte es ein Problem mit Ihrem Prozess, Ihren Daten oder beidem geben.
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