Die Verbraucher interagieren auf neue Weise mit Unternehmen, von der Essensbestellung per Mausklick bis zur blitzschnellen Anmeldung per Gesichtserkennung. Doch viele Bankinstitute müssen noch einen nahtlosen Übergang zu den einfachen, digitalen Tools schaffen, die die Verbraucher erwarten.
Die meisten Websites und Apps von Banken und Kreditgenossenschaften machen es aktuellen Kunden leicht, sich einzuloggen, um ihren Kontostand abzurufen, Überweisungen zu tätigen und die bisherige Kontonutzung einzusehen. Die meisten verfügen jedoch nicht über effiziente Instrumente, um neue Kunden zu gewinnen und zu binden. neue Kunden zu gewinnen. Da die Quarantäne die Besucherzahlen in den Filialen weiter einschränkt, müssen die Banken ihre digitalen Tools ausbauen, damit die Kunden neue Konten online beantragen können. Im Folgenden finden Sie 5 "Must-haves" für den Online-Kontoeröffnungsprozess Ihrer Bank.
Bieten Sie ein optimiertes Multi-Channel-Erlebnis
Durch die Aufträge, die zu Hause bleiben, sind die Banken gezwungen, neue Wege der Werbung zu finden, und viele haben sich den sozialen Medien zugewandt, um neue Kunden zu erreichen. Denn während die Kunden Plakatwände und U-Bahn-Plakate deutlich weniger wahrnehmen, verzeichnen die Kanäle der sozialen Medien einen einen 20-prozentigen Anstieg der Nutzung. Infolgedessen erhöhen die Finanzinstitute ihre Werbeausgaben auf nutzerfreundlichen Plattformen wie Facebook und Pinterestund locken neue Kunden mit aussagekräftigen Grafiken und prägnanten Formulierungen. Der eigentliche Prozess der Eröffnung eines neuen Kontos ist jedoch alles andere als einfach.
Die meisten mobilen Banking-Apps öffnen sich mit leuchtenden Farben und einem herzlichen Willkommensgruß auf auffälligen Anmeldebildschirmen. Sobald die Nutzer jedoch mit dem Ausfüllen von Formularen und komplexeren Anfragen beschäftigt sind, werden sie auf ein Fenster weitergeleitet, das eher der Desktop-Version der Website ähnelt. Nur wenige Apps sind so konzipiert, dass sie die gesamte Produktpalette einer Bank anbieten können, und trotzdem müssen die Nutzer zwischen der mobilen App und der herkömmlichen Website hin und her navigieren.
Um Ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten, muss Ihre Bank eine optimierte Erfahrung bei der Eröffnung von Geschäftskonten über PC, Tablet und Mobiltelefon. Die Kunden müssen von jedem Gerät aus auf Ihr gesamtes Angebot zugreifen können. Wenn ein Teil Ihres mobilen Prozesses erfordert, dass Kunden umständliche Legacy-Technologien verwenden oder mit dem Pinch-Zoom in PC-zentrierte Websites hineinzoomen müssen, ist es an der Zeit, das Design Ihrer App zu überdenken.
Stellen Sie die digitalen Werkzeuge in den Mittelpunkt und nicht als Ergänzung zu persönlichen Aktivitäten.
Fordert Ihre mobile App den Kunden auf, für weitere Informationen anzurufen oder, noch schlimmer, einen persönlichen Termin zu vereinbaren? Laut einer aktuellen Studie über das Kundenverhalten während der Quarantäne sind 82 % der Verbraucher zögern, eine Bankfiliale zu besuchen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Prozess für die Eröffnung neuer Konten den Kunden nicht ins Abseits drängt, sondern das gesamte Workflow-Management der Bank in einer einzigen Lösung von Anfang bis Ende.
Verwenden Sie leicht verständliche Webtexte
Wenn der Prozess der Kontoeröffnung in die digitale Sphäre verlagert wird, müssen die Banken das Kundenerlebnis von Grund auf neu überdenken. Ein persönliches Gespräch zwischen einem Kunden und einem Bankmitarbeiter ist ein völlig anderer Prozess als eine Selbstbedienungslösung. Bei Online-Anwendungen mangelt es an der Beherrschung der zwischenmenschlichen Ebene: Die Mitarbeiter können die vom Kunden missverstandene Terminologie nicht näher erläutern, und der Kunde kann nicht aus dem Stegreif Folgefragen stellen. Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Online-Anwendung genauso lehrreich und hilfreich ist wie ein persönliches Gespräch mit Ihrem Team?
Durch die Verwendung klarer, leicht verständlicher Webtexte können Sie die Vorteile, Bedingungen und Konditionen eines neuen Kontos deutlich kommunizieren. Während Begriffe wie "effektiver Jahreszins", "Zinsen" und "Kreditrahmen" für jemanden aus der Finanzbranche selbstverständlich zu sein scheinen, werden sie vom typischen Verbraucher oft missverstanden. Ein vom National Financial Literacy Council durchgeführter Test bewertete den Finanz-IQ von fast 17.000 Amerikanern - mit dem Ergebnis, dass die Durchschnittsnote von D (63.17%). Anstatt Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen wortwörtlich auszuschneiden und einzufügen, sollten Sie Ihre Webtexte überarbeiten und Worte verwenden, die jeder versteht. Zusätzlich können Sie Tooltips anbieten, die mehr Details zu potenziell komplexen Begriffen liefern.
Nutzung aller verfügbaren Technologien zur Erleichterung des Onboarding-Prozesses
Der blinkende Cursor in einem Passwortfeld löste früher Ängste aus. Heute sind mobile Geräte vollgepackt mit praktischen Tools, die gängige Passwörter schnell wieder ins Gedächtnis rufen und es den Kunden ermöglichen, sich mit ihrem Gesicht oder Daumenabdruck in Apps anzumelden. Auch Kreditkartennummern müssen nicht mehr manuell eingegeben werden, sondern die Apps können die Zahlungsinformationen automatisch mit einem kurzen Foto der Karte ausfüllen.
Erfordert Ihr Einführungsprozess überflüssige Schritte wie das Eintippen von Geburtsdatum und Adresse? Modernisierte Tools machen den Prozess so schnell wie möglich, indem sie es den Kunden ermöglichen, ein Foto von einem amtlichen Ausweis zu machen, um die persönlichen Daten einzugeben.
Beschleunigen Sie die Genehmigungsverfahren
Viele Apps und Online-Tools bieten zwar eine benutzerfreundliche Oberfläche, doch der letzte und wichtigste Schritt - ein "Ja" oder "Nein" - bleibt im Dunkeln verborgen.
Vielen Finanzinstituten fehlt dieser entscheidende Faktor: Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Verfahren gestaltet ist, wenn es nicht mit einer sofortigen Genehmigung oder Ablehnung endet. Die Kunden werden angewiesen, innerhalb der nächsten 24 Stunden eine E-Mail zu erhalten oder sogar 7-10 Tage auf einen gedruckten Brief zu warten - eine frustrierende Wartezeit in der heutigen schnelllebigen Welt.
Mit einer Plattform wie ProcessMaker ist Ihr Bewerbungsprozess so einfach wie 1-2-3. Über eine Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie problemlos die richtigen Formularfelder hinzufügen, um die erforderlichen Informationen zu erfassen. Automatisierte Integrationen können Eingaben schnell anhand Ihrer Vorgaben prüfen, um den Antrag eines Kunden zu genehmigen oder abzulehnen. Je schneller Sie Anträge prüfen können, desto schneller können Sie mehr Kunden einbinden.
Banken müssen unbedingt digitale Plattformen einrichten, damit sowohl neue als auch bestehende Kunden ihre Bankgeschäfte online erledigen können. Lassen Sie nicht zu, dass Quarantänevorschriften Ihre Fähigkeit einschränken, neue Kunden zu gewinnen. Mit benutzerfreundlichen Tools für die Kontoeröffnung können Sie ein Online-Erlebnis bieten, das genauso effizient und benutzerfreundlich ist wie ein persönlicher Besuch in Ihrer Filiale.
