Banken müssen so viel Gewinn wie möglich machen und gleichzeitig den Verbrauchern bequeme Dienstleistungen anbieten. Die Perfektionierung Ihrer digitalen Onboarding-Strategie kann das Kundenerlebnis im Bankwesen erheblich verbessern. Sie hilft den Finanzinstituten, diese beiden Ziele gleichzeitig zu erreichen, indem sie ihnen eine bessere Möglichkeit bietet, mit neuen Kunden in Kontakt zu treten.
Der Bankensektor befindet sich in einem massiven Wandel.
Der Bankensektor befindet sich unterliegt einem massiven Wandel. Es ist nicht nur der Aufstieg neuer digitaler Start-ups wie Monzo und Revolut, sondern auch die Ankunft neuer Technologien wie Blockchain und künstliche Intelligenz (KI). Diese Entwicklungen führen zu radikalen Veränderungen in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen und wie wir mit Banken interagieren.
Es gibt zwei wichtige Möglichkeiten, wie Banken ihr Kundenerlebnis verbessern können: erstens durch die Einführung des digitalen Onboarding und zweitens durch die Konzentration auf die Kundenbindung.
Banken, die CX in den Vordergrund stellen, haben eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.
Man sagt, dass ein Unternehmen erfolgreich sein wird, wenn es seine Kundenerfahrung verbessert. Aber was bedeutet das? Das Kundenerlebnis (CX) ist das, was die Kunden über Ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen denken. Es geht darum, wie gut Sie Ihre Versprechen einhalten, sei es durch das Produkt selbst oder durch Interaktionen mit Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen im Zusammenhang mit dem Kauf des Produkts.
CX ist nicht nur unglaublich wichtig für die Verbraucher, ist CX auch ein hervorragender Indikator für den Erfolg eines Unternehmens. In der Tat sind Banken mit einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung profitabler als solche ohne. Daher sollte die Verbesserung der Kundenzufriedenheit eine Ihrer obersten Prioritäten sein, wenn Sie ein besserer Vermarkter werden und die Markentreue Ihrer Kunden stärken wollen.
Die Digitalisierung kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis im Bankwesen zu verbessern.
Sie fragen sich wahrscheinlich: "Was ist digitales Onboarding?" Digitales Onboarding ist eine bequeme und zugängliche Methode, um neue Kunden aufzunehmen. Sie kann an die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden angepasst werden und bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber herkömmlichen Onboarding-Methoden wie Papierformularen und persönlichen Treffen.
Indem Sie Ihren Kunden hilfreiche Ressourcen und Informationen zur Verfügung stellen, können Sie ihnen auch Unterstützung für ihr finanzielles Wohlergehen bieten, die ihnen hilft, ihre Finanzen besser zu verstehen und langfristig mit Ihrer Bank verbunden zu bleiben.
Wie kann man CX messen?
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind eine gute Möglichkeit, CX zu messen.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen ein gutes Kundenerlebnis bietet, fragen Sie Ihre Kunden, was sie denken. Sie werden diese Frage viel besser beantworten können als Sie.
- Vielleicht möchten Sie sogar noch weiter gehen und sie in Ihre Filiale einladen, sie anrufen und sie direkt nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen fragen. Je mehr persönliches Feedback Sie von Ihren Kunden erhalten, desto besser sind Sie gerüstet, wenn es darum geht, zu entscheiden, wie Sie ihre Interaktionen mit Ihrer Marke am besten verbessern können.
Was sind die Vorteile einer verbesserten CX?
Sie haben wahrscheinlich schon gehört, dass eine Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) zu besseren Geschäftsergebnissen führt. Aber was genau bedeutet das? Die Vorteile einer verbesserten CX können sein:
- Erhöhte Kundenloyalität. Kunden, die eine gute Erfahrung gemacht haben, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen kaufen, mit Ihnen als Berater zusammenarbeiten oder Sie weiter empfehlen.
- Höhere Kundenzufriedenheit. Kunden, die mit der Qualität der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, werden ihren Freunden und Kollegen davon erzählen - und sie könnten auch zu Fürsprechern Ihrer Marke werden! Dies ist besonders wichtig, wenn neue Produkte auf den Markt kommen oder Wettbewerber ähnliche Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen oder besseren Angeboten anbieten.
- Gesteigerte Kundenakzeptanz. Wenn zufriedene Kunden darüber sprechen, wie gut die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war, fällt es potenziellen Kunden leichter zu entscheiden, ob sie Ihrem Unternehmen eine Chance geben wollen oder nicht - selbst wenn Zweifel bestehen, welche Art von Dienstleistung im Gegenzug erbracht werden könnte. Und es gibt noch einen weiteren Vorteil: Mund-zu-Mund-Propaganda kostet nichts außer Zeit - und das bedeutet mehr Gewinn für alle Beteiligten, wenn die neuen Kunden endlich ihre Versprechen einlösen.
Auch die Banken müssen sich wandeln, um den Anforderungen ihrer Aktionäre gerecht zu werden. Der beste Weg für Banken, mit diesem Tempo Schritt zu halten, ist der Einsatz digitaler Technologien wie Plattformen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA), die speziell für Finanzinstitute entwickelt wurden, die Unterstützung bei Datenverwaltungsaufgaben wie Berichterstattung, Abstimmung oder Vertragsausführung benötigen.
Darüber hinaus kann eine BPA-Plattform dies ohne Einbußen bei der Effizienz oder Genauigkeit bei der Abwicklung kritischer Geschäftsvorgänge tun, die direkt mit der Verbesserung der Leistungskennzahlen im Laufe der Zeit durch ein höheres Produktivitätsniveau innerhalb der Teams, die für die Erledigung dieser täglichen Aufgaben in Echtzeit verantwortlich sind, zusammenhängen.
Bieten Sie Ressourcen und Informationen an, um das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden zu verbessern.
Wenn Sie Ihren Kunden Ressourcen und Informationen anbieten, um ihr finanzielles Wohlergehen zu verbessern, sind sie zufriedener und loyaler. Das digitale Onboarding ist eine großartige Gelegenheit für Banken, ihren Kunden die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um intelligentere Ausgabenentscheidungen zu treffen, ihr Geld besser zu verwalten und mehr zu sparen. So werden sie auch in den kommenden Jahren wiederkommen.
Fügen Sie während des Anmeldevorgangs Links ein, die die Nutzer direkt zu hilfreichen Tipps oder Rechnern führen, mit denen sie herausfinden können, wie viel Geld sie jeden Monat für Dinge wie Kaffee ausgeben. Achten Sie darauf, dass diese Links für die Nutzer leicht zu erreichen sind. Zwingen Sie sie nicht in ein Kaninchenloch, nur weil sie eine andere Funktion in Ihrer App nutzen sollen. Darüber hinaus kann BPA dabei helfen, Prozesse zu automatisieren, um Ihren Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu senden.
Nutzen Sie das digitale Onboarding, um das Kundenerlebnis im Bankgeschäft zu verbessern, indem Sie es bequemer, zugänglicher und individueller gestalten.
- Digitales Onboarding ist eine bequemere Methode der Kundenakquise. Die Kunden können sich mit Ihrer Marke so beschäftigen, wie es für sie am besten passt. Es handelt sich um einen On-Demand-Service, d. h. er richtet sich nach ihrem Zeitplan.
- Digitales Onboarding ist eine leicht zugängliche Methode der Kundenakquise, denn es kann von jedem Ort mit Internetzugang aus durchgeführt werden, sodass Sie sich keine Gedanken über Geschäftszeiten oder geografische Einschränkungen machen müssen. Das Gleiche gilt für digitale Onboarding-Anwendungen - sie sind 24/7 verfügbar.
- Und schließlich ist das digitale Onboarding personalisiert! Ihre Kunden werden das Gefühl haben, eine Sonderbehandlung zu erhalten, weil sie eine maßgeschneiderte Lösung erhalten, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entspricht (z. B. Anmeldeinformationen).
Digitales Onboarding verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es neuen Kunden ein bequemeres und persönlicheres Erlebnis bietet.
Mit dem digitalen Onboarding können Ihre neuen Kunden Informationen abrufen und Entscheidungen treffen, wann immer sie wollen. Das ist bequemer für sie - sie müssen nicht in der Schlange stehen oder irgendwo hinfahren - und bequemer für Ihre Bank, weil sie sich den Zeit- und Kostenaufwand für die physische Interaktion mit den Kunden sparen kann. Das digitale Onboarding spart sowohl den Banken als auch den Kunden Zeit, so dass alle Seiten davon profitieren.
Automatisierung wie die digitale Prozessautomatisierung (DPA) kann auch das Kundenerlebnis im Bankwesen und die Arbeitseffizienz der Mitarbeiter verbessern.
Die Banken befinden sich in einer schwierigen Lage. Sie müssen in der Lage sein, ihren Kunden die von ihnen benötigten Dienstleistungen zu erbringen, aber sie müssen auch in der Lage sein, mit der Geschwindigkeit des heutigen Geschäftslebens Schritt zu halten. Und genau hier kann die digitale Prozessautomatisierung (DPA) helfen.
Da immer mehr Bankkunden ihre Konten über mobile Apps verwalten, müssen Banken sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen jederzeit verfügbar sind - auch außerhalb der traditionellen Banköffnungszeiten - und gleichzeitig die Effizienz steigern und die Kosten senken. Sie können dies durch die Automatisierung von Prozessen über DPA erreichen.
Die Kernfunktionen von ProcessMaker für die Kontoeröffnung im Bankwesen:
- Zentrale Integration: Bi-direktionale Integration mit Ihrer Kernlösung.
- Onboarding für Treasury-Dienste: Eliminieren Sie das frustrierende Hin und Her und binden Sie Ihre Geschäftskunden einfach in Ihre Treasury Services ein.
- Kontoverwaltung: Hinzufügen von Konten und Dienstleistungen, Unterzeichnern, Anfordern zusätzlicher Dokumente und Aktualisieren von Kundeninformationen.
- IDA/IDV & KYC/KYB: Verringern Sie das Betrugsrisiko mit den Hintergrundprüfungs-Tools.
- Einhaltung der Vorschriften: Bleiben Sie konform mit der Sorgfaltspflicht und den AML/BSA-Tools.
- Finanzierung: Decken Sie die letzte Meile mit sofortigen Finanzierungsoptionen ab.
- Dokumentenmanagement und -ablage: Überqueren Sie die Ziellinie mit der Speicherung in Ihrem DMS-Repository.
- Berichte in Echtzeit: Verstehen Sie jede Aktivität innerhalb des Prozesses mit Dashboards und Berichten.
- Marketing und Cross-Selling mit personalisierten Angeboten für Ihre Kunden.
- Erweitern Sie Ihre Dienste: Offenes Bankenkonzept - mit der RESTful API können Sie Ihre Möglichkeiten durch die Integration von Drittanbietern erweitern.
Wenn Sie eine DPA-Plattform implementieren, um Ihre Bankprozesse und Arbeitsabläufe effektiv zu verwalten, dann können Sie das:
- Steigern Sie Ihre Effizienz mit Echtzeit-Berichtsfunktionen für alle Standorte;
- Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit die Mitarbeiter mehr Zeit für persönliche Interaktionen haben.
- Reduzieren Sie manuelle Fehler mit intelligenten Workflow-Management-Tools.
- Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie rund um die Uhr Zugang über Selbstbedienungsanwendungen bieten.
- Vorhersagewarnungen auf der Grundlage der Analyse historischer Daten anstelle einer manuellen Analyse, die zusätzliches Personal erfordert.
- Verbessern Sie die Genauigkeit mit automatischer Ausnahmebehandlung, die in jeden Schritt einer Transaktion integriert ist.
Es ist kein Geheimnis, dass Banken nach Möglichkeiten suchen, ihre Kosten zu senken und gleichzeitig ihren Wettbewerbsvorteil zu wahren. Mit DPA können Sie die Anzahl der an einer Transaktion beteiligten Personen reduzieren, was wiederum die Kosten für Gehaltsabrechnungen, Sozialleistungen und Schulungen für neue Mitarbeiter senkt.
Sie können DPA auch nutzen, um Fehler und Nacharbeiten zu vermeiden, die durch menschliches Versagen verursacht werden, wenn es bei Aufgaben zu viel wird.
Über die Kontoeröffnungslösung von ProcessMaker
Die nächste Generation der ProcessMaker-Lösungen für die Eröffnung von Geschäfts- und Privatkonten bietet ein durchgängiges digitales Kontoeröffnungserlebnis. Der einheitliche Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind - Kunden können ein Konto online als digitalen Selbstbedienungsprozess eröffnen oder in der Filiale mit einem Bankmitarbeiter sprechen.
