Die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen und Technologie interagieren, verändert sich rasant. Im Zeitalter der sofortigen Befriedigung und der Digitalisierung erwarten die Menschen sofortige Antworten auf ihre Anfragen - Schüler und Studenten sind da keine Ausnahme.
Um den Anforderungen des modernen Verbrauchers gerecht zu werden, werden Anwendungen zunehmend in eine beliebte Konversationsschnittstelle, den Chatbot, integriert. Diese Arten von Anwendungen können so "gesprächig" sein, wie Sie es wünschen, und Sie können sie bereits in Ihrem Zuhause mit Produkten wie Amazon Alexa oder Google Home finden.
Ausgehend von den aktuellen Interaktionsraten können Chatbots dafür sorgen, dass wir sowohl besser informiert als auch produktiver sind. Anstatt auf einer Website nach dem Wetter zu suchen, können Sie beispielsweise einfach Amazons Alexa nach der aktuellen Wettervorhersage für Ihre Region fragen.
Ganz zu schweigen davon, dass in den heutigen vernetzten Umgebungen die Automatisierung das ist, was Unternehmen auszeichnet. Chatbots sind eine der Technologien, die Support und Marktautomatisierung bieten, indem sie die häufigsten Fragen beantworten und/oder Lösungen anbieten. Im Bereich der Hochschulbildung können Chatbots viele Aufgaben übernehmen und kontinuierlich Tausende von Fragen gleichzeitig beantworten.
Außerdem können Chatbots dank der Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verschiedene Sprachen effizienter interpretieren und den Endnutzern eine natürlichere Konversationserfahrung bieten.
Chatbots können zum Beispiel eingesetzt werden, um einfache und schnelle Fragen zu Klassengrößen, Standort des Campus, Bewerbungsfristen, Gebühren, Stipendieninformationen, Studiengebühren und mehr zu beantworten. Es ist wichtig anzumerken, dass Verbraucher und Studenten zwar immer vertrauter mit Chatbots werden, es aber nur dann Sinn macht, dieses Tool einzusetzen, wenn es die Interaktion für die Endnutzer relevanter und bequemer macht. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Was also sind Chatbots?
Chatbots können entweder durch künstliche Intelligenz oder durch einfache Skripte, die über eine Programmiersprache eingegeben werden, betrieben werden. Wie der Name schon sagt, sind Chatbots Computerprogramme, die mit Menschen "chatten" sollen.
Betrachten Sie sie als Avatare oder virtuelle Vertreter Ihrer Institution. Ursprünglich wurden Chatbots vor allem in digitalen Messenger-Tools eingesetzt. Jetzt werden sie wirklich überall eingesetzt.
Die Idee, dass Roboter mit Menschen interagieren, ist nicht neu. Was sich jedoch geändert hat, ist die Art und Weise, wie Chatbots zur Erweiterung und Automatisierung von Geschäftsabläufen und -prozessen eingesetzt werden. In einigen Fällen interagiert man mit einem Chatbot online, in anderen Fällen chattet man buchstäblich mit einem physischen Gerät.
Wie funktionieren Chatbots?
Im Grunde gibt es zwei Haupttypen von Chatbots: Einfache und intelligente.
Einfache Chatbots arbeiten mit programmierten Eingaben und festgelegten Regeln. Diese Regeln werden vom Entwickler definiert, wobei die wichtigsten Ausgaben vom jeweiligen Szenario abhängen. Zur Veranschaulichung: Ein Student könnte fragen: "Wie hoch sind die Zulassungsgebühren für 2021?" und der Entwickler kann eine geskriptete Antwort auf diese Frage erstellen.
Wenn der Chatbot jedoch nicht antwortet, müssen seine Skripte möglicherweise aktualisiert werden. Einfache Chatbots sind relativ einfach zu programmieren und einzusetzen, aber die Aktualisierung der Skripte kann zeitaufwendig sein.
Intelligente Chatbots sind von einer ganz anderen Sorte, da sie durch KI und NLP angetrieben werden, was bedeutet, dass sie mit der Zeit und Erfahrung intelligenter werden. Sie benötigen keine vordefinierten Eingaben oder Regeln. Stattdessen verwenden sie vortrainierte Modelle.
Darüber hinaus werden alle eingehenden Fragen und Antworten in ihren Algorithmen protokolliert und für die spätere Verwendung gespeichert. Daher sind Aktualisierungen nicht so zeitaufwändig.
Wie können Chatbots der Hochschulbildung helfen?
Mit dem Aufkommen des Internets der Dinge (IoT), das große Datenmengen sammelt und verteilt, ist es für jeden Menschen eine gewaltige Aufgabe geworden, die riesigen Datenmengen zu filtern. Die meisten Hochschuleinrichtungen sind jedoch auch im Bereich Kundenservice tätig, und es ist von entscheidender Bedeutung, die Effizienz aller Abteilungen zu verbessern - von der Zulassung über die Studienberatung, die Registrierstelle und das Amt für finanzielle Unterstützung und vieles mehr.
Die Studierenden wissen, dass sie die Wahl haben, und sie werden sich für die Einrichtung entscheiden, bei der sie sich am meisten engagiert fühlen. Aber wie können Sie das tun, wenn Tausende von Studenten jeden Tag und jede Stunde Fragen stellen? Schauen wir uns einmal genauer an, wo Chatbots helfen können.
Anfragen mit Leichtigkeit bewältigen
Die Schüler von heute sind sehr technikaffin. Viele von ihnen besuchen sogar Programmierkurse in der High School. Sie wissen, wie Anwendungen funktionieren. Außerdem sind sie daran gewöhnt, die gewünschten Dinge durch einfaches Antippen zu erhalten. Daher sind sie ungeduldig geworden - wie wir alle. Sie wollen Antworten auf ihre Fragen, und sie wollen sie jetzt. Wir leben im Zeitalter des 24×7-Service.
Läden schließen nicht mehr, weil sie Online-Schnittstellen haben. Die Menschen erwarten sofortige Befriedigung und unmittelbare Antworten. Wie können Universitäten mit begrenzten Ressourcen diese Art von Anforderungen erfüllen? Hier kommen Chatbots ins Spiel.
Sie können einfach nicht genug Leute einstellen, um die Anfragen der Studenten zu bearbeiten, vor allem nicht in der Hochphase des Zulassungszyklus. Außerdem haben Sie möglicherweise nicht die nötigen Mittel dafür. Chatbots können dabei helfen, Ihr Zulassungs- und Registrierungssystem zu verbessern, indem sie mit Studenten interagieren, überflüssige Fragen bearbeiten und so das Gesamterlebnis der Studenten verbessern.
Arbeiten Sie in einem Callcenter oder an einer Universität?
Schüler und Studenten brauchen die richtigen Informationen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Da die Schulen immer größer werden, kann es für die Mitarbeiter schwierig sein, den ganzen Tag damit zu verbringen, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Sie wollen nicht, dass Ihre Mitarbeiter zu Call-Center-Agenten werden.
Das wäre nicht nur schlecht für die Arbeitsmoral, sondern wenn Ihre Mitarbeiter unzufrieden sind, werden sie auch nicht den besten Kundenservice bieten. Stattdessen können Chatbots die alltäglichen Anfragen übernehmen und die Arbeitsabläufe verbessern, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf strategischere Initiativen konzentrieren können.
Letztendlich sparen Chatbots Zeit. Sie können Tausende von Anfragen auf einmal beantworten. Studierende können zu jeder Tageszeit mit ihnen chatten, was besonders für internationale Studierende hilfreich ist. Und diese Art von Sofortantwortsystem verbessert auch die Kundenzufriedenheit, was zu besseren Einschreibungsraten führen kann.
Bezwingen Sie die Sommerschmelze
In der Welt der Hochschulen gibt es einen Begriff, der "Sommerschmelze", der die Zeit des Jahres beschreibt, in der sich angenommene Studenten aus verschiedenen Gründen nicht einschreiben. Es ist kein gutes Zeichen, wenn die Sommerlochquote steigt. Ziel ist es, die Einschreibe- und Haltequoten zu verbessern. Vielleicht verlieren die Studierenden das Interesse, weil sie nicht engagiert sind.
Eine Möglichkeit, die Sommerschmelze zu überwinden, ist der Einsatz von Chatbots, die den Schulgeist verkörpern und Erinnerungen, Umfragen und Informationen per Textnachricht oder Push-Benachrichtigung anstelle der Schneckenpost versenden können. Der Chatbot kann auch den Bewerbungsstatus nachverfolgen und/oder bei Fragen zur Bewerbung helfen, z. B. bei der Frage, was in das FAFSA-Formular einzutragen ist. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, kann der Chatbot auch bei der Verteilung von Formularen helfen.
Chatbots können Tausende von Nachrichten senden und empfangen und im Grunde ein Arbeitspensum bewältigen, für das normalerweise 10 Vollzeitmitarbeiter erforderlich wären - wenn nicht sogar mehr. Und die Studieninteressierten erhalten die Informationen, die sie benötigen, um ihr Anmeldeverfahren abzuschließen.
Verbesserung des Studentenlebens
Chatbots werden nicht nur in Verbindung mit Zulassungssoftware eingesetzt, um die Zulassung zu erleichtern, sondern auch an Universitäten, um Studenten bei ihrem Studium und dem Campusleben im Allgemeinen zu unterstützen.
Chatbots können mehr als nur die Zulassung erleichtern, sie können das Studentenleben verbessern und bei Bedarf Hilfe anbieten. Wenn ein Student aus einem bestimmten Grund einen Berater treffen muss, kann er mit einem Chatbot interagieren und dann den richtigen Berater finden und den richtigen Termin buchen. Manche Studierende benötigen zusätzliche Unterstützung, und ein Chatbot kann sie sofort mit der richtigen Ressource verbinden.
Es sind die ständige Kommunikation und die sachdienlichen Antworten, die die Studenten beruhigen und ihr Leben auf dem Campus verbessern können. Die Studenten müssen nicht ewig in der Schlange stehen und auf Informationen warten. Außerdem können Chatbots bei Aktualisierungen von Verfahren und Prozessen Tausende von Nachrichten senden, um sicherzustellen, dass jeder Student die benötigten Informationen sofort erhält.
Letzter Gedanke
In der Hochschulbildung wird es immer einen Bedarf an menschlicher Interaktion geben. Aber im digitalen Zeitalter kann man nur dann erfolgreich sein, wenn man in Technologien investiert, die die Nachfrage der Verbraucher nach sofortigen Informationen und personalisierten Erfahrungen befriedigen. Chatbots bieten bereits auf verschiedene Weise schnelle Informationen. Dies kann nicht nur dazu führen, dass sich Ihre Schüler stärker engagieren und mehr Personalisierung bieten, sondern auch den Kundenservice verbessern und Ihre Arbeitsabläufe optimieren.
