Wenn Sie neu in der Robotik-Prozessautomatisierung sindsind, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um die digitalen Grundlagen zu schaffen. Für ProcessMaker-Anwender ist es einfach, RPA in Ihr BPM zu integrieren. Unsere Integration mit gängigen RPA-Anbietern wie Automation Anywhere und UIPath macht es Ihnen leicht, dieses bemerkenswerte Werkzeug in Ihrer Geschäftsprozessmanagement-Strategie zu nutzen.
Warum sollten Sie sich mit robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) beschäftigen? Nun, laut TechJurywerden die Menschen auf diesem Planeten bis 2025 täglich 463 Exabyte an Daten erzeugen. In jedem dieser Bits und Bytes befinden sich Banktransaktionen, Chatbot-Gespräche, Kreditanträge, Spesenabrechnungen, Zoom-Meetings für alle Mitarbeiter, Fortnite, und The Dark Knight Trilogie in 4K.
Für Branchen, die ein hohes Datenaufkommen zu bewältigen haben (z. B. Banken, Gesundheitswesen und Bildungswesen), wird es nahezu unmöglich, alle Daten mit manuellen Methoden der alten Schule zu verwalten. Um einen Teil der Last zu tragen, wenden sich ProcessMaker-Anwender an Automation Anywhere-Integrationen um Datenverarbeitungsaufgaben an RPA-Software abzugeben.
Was ist robotergestützte Prozessautomatisierung?
Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) ist eine automatisierte Technologie, bei der Software eingesetzt wird, um Computeraufgaben ohne menschliches Zutun auszuführen. Eine Armada von RPA-Bots kann Ihnen Routinearbeiten, sich wiederholende Aufgaben und zeitraubende Tätigkeiten abnehmen und so die Effizienz und Produktivität Ihres Teams steigern.
Warum hat sich RPA zu einem so leistungsstarken Arbeitspferd im BPM-Arsenal von Spitzenunternehmen entwickelt? Ganz einfach: RPA ist ein Ausbund an Gehorsam. Geben Sie diesen fleißigen Bots eine Reihe von Marschbefehlen, und sie werden sich in Ihrem Namen an die Arbeit machen. Sie können selbstständig alle Arten von digitaler Drecksarbeit erledigen, wie zum Beispiel:
- Übertragen von Informationen aus einem Kundenservice-Chatbot in eine Tabellenkalkulation
- Befüllen der Buchhaltungssoftware mit PayPal-Transaktionen
- Extrahieren von Einzelposten aus einem Beleg in eine Spesenabrechnung
- Zusammenstellung von Tarifen verschiedener Fluggesellschaften
- Kopieren Sie Informationen aus öffentlich zugänglichen Social-Media-Profilen und fügen Sie sie in ein Formular für die Kundenwerbung ein.
- Oder, im Falle des heutigen Beispiels, können RPA-Bots von Automation Anywhere Daten aus einer Drittanbieter-Datenbank direkt in einen ProcessMaker-Workflow ziehen.
Mit RPA sind dem Himmel keine Grenzen gesetzt: RPA kann jeden Prozess mit einem vorgegebenen Kanon von Regeln, die einzuhalten sind, befolgen.
Sie fragen sich vielleicht: Wie unterscheiden sich RPA und BPM? Bei der Betrachtung von RPA vs. BPMzu betrachten, können Sie diese Sichtweise verwenden: BPM ist das End-to-End-Bild aller Prozesse, Aufgaben und Aktivitäten, die Ihr Unternehmen durchlaufen, während RPA ein Werkzeug ist, das Sie zur Ausführung der Aufgaben verwenden können.
Was sind die wichtigsten Vorteile der Integration von RPA und BPM?
RPA ist mehr als ein raffinierter Taschenspielertrick. Effektiv eingesetzt, kann sie weitreichende Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen haben. Einige der Vorteile des Einsatzes von RPA-Automatisierung:
- Eliminierung des Risikos menschlicher Fehler
- Kundenanfragen nahezu unverzüglich beantworten
- Aufgaben vorhersehbar erledigen
- Schnelles Zusammenstellen von verwertbaren Informationen für den Vertrieb oder die Analyse
- Operationen skalieren
- Verbesserung der Einhaltung der Vorschriften
- Freisetzung von Mitarbeitern, um ihre Kreativität für produktivere Projekte einzusetzen
RPA ist kein vorübergehender Trend: Analysten sagen voraus, dass der Markt wird wachsen von 1,61 Millionen Dollar im Jahr 2021 auf satte 7,64 Milliarden Dollar im Jahr 2028. Im Folgenden führen wir Sie durch ein einfaches Beispiel, damit Sie die Chancen von RPA nutzen können.
Obwohl alle Unternehmen RPA- und BPM-Technologien einsetzen sollten, sollten sie sich nicht gegenseitig ausschließen. Stattdessen sollten sie in Verbindung miteinander eingesetzt werden. BPM ist mehr als ein Bindemittel. Wenn Sie die Aufgaben selbst analysieren, werden Sie feststellen, dass Prozesse komplexe Muster bevorzugen, um sie anzuordnen. Denken Sie an die verschiedenen Koordinationsebenen, Teilaufgaben, Delegierte und Stellvertreter, Konsultationen und Statusberichte.
ProcessMaker BPM + Automation Anywhere RPA Bots Integrationstutorial
Automation Anywhere ist einer der bekanntesten Akteure im Bereich RPA und bietet mehrere Tools an, die Ihnen helfen, Ihre ProcessMaker-Workflows mit praktischen Bots zu starten.
Lassen Sie uns in ein kurzes Tutorial eintauchen, das einen Kreditantrags-Workflow als Beispiel verwendet. Wir werden sehen, wie ProcessMaker BPM ein RPA-Tool wie die Automation Anywhere-Integration zur Unterstützung eines einfachen Kreditantrags-Workflows nutzen kann. Sie können auch im Video-Walkthrough.
1. Der Kunde füllt persönliche Informationen aus
Nehmen wir an, ein Kunde, Peter Brown, ist daran interessiert, einen Kredit bei der PB Bank zu beantragen. Die PB Bank hat hart daran gearbeitet, ein ansprechendes digitales Onboarding-Erlebnis für ihre Kunden. Peter geht also auf ihre Website, um einen Online-Antrag auszufüllen.
Peter füllt seine persönlichen Daten aus, und im Hintergrund macht sich ein Geschwader von RPA-Bots an die Arbeit.
Die PB Bank möchte diese digitalen Mitarbeiter nutzen, um Peters Angaben mit der vom Office of Foreign Assets Control veröffentlichten Sanktionsliste abzugleichen. Diese Datenbank enthält Informationen über Hochrisikopersonen, mit denen Banken keine Geschäfte machen sollten - eine Datenbank, die viele Banken abfragen, wenn sie Kenne deinen Kunden und Anti-Geldwäsche-Hintergrundüberprüfungen durchführen.
Bei der manuellen Durchführung dieses Prozesses würde sich ein Kreditanalyst der PB Bank auf der OFAC-Website einloggen und die Daten von Peter in die Suchleiste eingeben. Für einen einzelnen Antragsteller dauert dieser Vorgang nicht allzu lange. Aber stellen Sie sich vor, Sie müssten dies für Tausende von Kreditanträgen tun, die jeden Tag bearbeitet werden. Da würden Sie niemals mithalten können.
Dieser einfache Prozess umfasst vier Schritte. Sehen wir uns an, wie es in ProcessMaker aussieht:
2. RPA initiiert AA Lookup innerhalb von ProcessMaker
Der Kunde beginnt mit dem Ausfüllen des Website-Formulars, um den Arbeitsablauf einzuleiten.
Im zweiten Schritt, "AA Lookup", bitten wir unsere Automation Anywhere Bots, für uns einen Blick in die OFAC-Datenbank zu werfen. Sobald Sie diese Aufgabe erstellt haben, können Sie sie ganz einfach in Ihrem Workflow verschieben oder sogar in anderen Prozessen wiederverwenden.
Je nachdem, was sie finden, führt das System dann eine von zwei Aufgaben aus: Es sendet Peter per E-Mail grünes Licht oder markiert seine Bewerbung zur weiteren Überprüfung rot.
Wir haben die Arbeit der Kreditmanager sofort reduziert - sie müssen nicht mehr jeden einzelnen Antrag durchgehen, sondern nur noch diejenigen, die einen OFAC-Alarm ausgelöst haben.
Lassen Sie uns also Automation Anywhere für die Aufgabe "AA Lookup" in diesem Workflow einsetzen. Zu diesem Zweck haben wir einige der praktischen Datenkonnektoren von Automation Anywhere verwendet:
- Authentifizierung: Wir bitten um Erlaubnis, die Datenbankabfrage durchzuführen.
- Lookup-Roboter ausführen: Hier passiert die Magie.
Ein freundlicher RPA-Bot wird einspringen und uns die ganze manuelle Arbeit abnehmen. Im Hintergrund, für uns unsichtbar, öffnet er einen Browser, gibt Peters Daten in die Datenbank ein und klickt auf die Schaltfläche "Suchen".
- Warten und Antwort abfangen: In diesem Schritt wird Automation Anywhere die Ergebnisse an uns zurücksenden.
- Antwortvariablen festlegen: Die Informationen werden in den Rest des Workflows eingefügt, damit unsere Systeme die Ergebnisse auswerten können.
Eine Anmerkung am Rande: Wer tiefer in den Code eintauchen möchte, kann sich einfach durchklicken, um in die Details einzutauchen. Der Arbeitsablauf ist von Natur aus Code-arm und verbirgt die Feinheiten der Programmierung vor bürgerlichen Entwicklern. Wie eine Matrjoschka-Schachtelpuppe: Die IT-Abteilung kann die äußeren Schichten entfernen, um sich in die Details zu vertiefen, aber andere Benutzer können sich weiterhin auf das Gesamtbild konzentrieren.
3. Auslöser, die an Kreditanalysten und Kunden gesendet werden
Der Automation Anywhere RPA-Bot wird uns dann mitteilen, was er bei der Untersuchung aufgedeckt hat, indem er die Prozessfrage "Wurde Peter im OFAC gefunden?" beantwortet. Im Vordergrund können Sie beobachten, wie der Bot seine Aufgaben selbstständig ausführt.
Wenn der Bot Peter nicht auf der OFAC-Liste findet, wird er automatisch eine E-Mail von der PB Bank erhalten, in der er darüber informiert wird, dass der Antrag gut aussieht und weiter bearbeitet wird. Herzlichen Glückwunsch, Peter!
Nehmen wir nun an, dass eine ruchlosere Person versucht, einen Kredit zu beantragen, wie z. B. diese Person, die vom US-Finanzministerium wegen Geldwäscherei angezeigt wird. Anstatt die Genehmigungs-E-Mail zu senden, löst Automation Anywhere eine Warnung im ProcessMaker-Dashboard des zuständigen Kreditsachbearbeiters aus.
Wir gehen zum Dashboard des Kreditanalysten! Sie können sehen, dass unser freundlicher automatischer Bot alles in ein Ticket geladen hat, damit wir den Namen des Antragstellers und Auszüge aus dem OFAC-Datensatz, wie z. B. die Risikobewertung, überprüfen können. In diesem Fenster kann der Analyst abwägen, was er als Nächstes tun soll - ablehnen, überprüfen oder doch genehmigen - Entscheidungen, die einen weiteren Stapel von Aufgaben auslösen können.
Voilà! Sie haben ein Paradebeispiel dafür durchgespielt, wie ProcessMaker und Automation Anywhere zusammenarbeiten, um Ihre Arbeitsabläufe mit der zeitsparenden, effizienzsteigernden Kraft von RPA zu durchdringen. Sind Sie bereit, loszulegen? Vereinbaren Sie jetzt einen Termin für eine schnelle Demo.