Die Vorteile der intelligenten Automatisierung bieten große Vorteile und sind eine verlockende Option für Unternehmen, die im Jahr 2024 digitalen Fortschritt anstreben. KI und Tools für maschinelles Lernen stehen ganz oben auf der Liste der strategischen Must-haves und versprechen in den nächsten sechs Jahren Produktivitätssteigerungen in Höhe von 6,6 Billionen US-Dollar.
Aber nicht jeder Prozess ist reif für eine intelligente Prozessautomatisierung, Hyperautomatisierung oder Geschäftsprozessautomatisierung. Einige erfordern eine enge Koordination zwischen Maschinen und Teammitgliedern. Sehen wir uns die sieben Geschäftsbereiche an, die von den Fähigkeiten und Talenten der Menschen profitieren.
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Brandneue Ideen entfachen
Wo waren Sie, als Ihre letzte große Idee aufkam?
Bei einem Spaziergang? Beim Treiben in der morgendlichen Brandung? Viele Menschen haben ihre besten Ideen unter der Dusche. Wissenschaftler bezeichnen dieses Phänomen als "Duscheffekt".
KI und Automatisierung sind leistungsstarke Werkzeuge für die Analyse riesiger Datenmengen. Sie können neue Denkanstöße liefern, aber verlieren Sie das unersetzliche menschliche "Wie" nicht aus den Augen. Lassen Sie die Automatisierung Daten sammeln, und nutzen Sie diese dann als Resonanzboden für Ihr Team, um sie zu zerpflücken und ein Brainstorming durchzuführen. Sobald Sie sich über Ihre Strategie im Klaren sind, kann Ihr Unternehmen damit beginnen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, menschliche Fehler zu verringern und die digitale Transformation zu beginnen.
Verwaltung der Kundenbeziehungen
Den Kundendienst anzurufen, ist für viele Verbraucher von heute ein No-Go. Ein Drittel sagt sogar, dass sie an Heiligabend lieber im Einkaufszentrum einkaufen , als den Kundendienst anzurufen.
Doch mit zunehmender Komplexität bevorzugen die Kunden einen Menschen am anderen Ende der Leitung. Während Schnelligkeit und Bequemlichkeit bei den Zufriedenheitsfaktoren ganz oben stehen, bevorzugen mehr als 8 von 10 Kunden einen "sachkundigen und angenehmen" Mitarbeiter, wenn es um schwierige Fragen geht.
Stellen Sie sich das Ganze wie eine Pyramide vor. Je einfacher und unkomplizierter die Frage, desto mehr Grund für eine Automatisierung. Aber vielschichtige, kritische oder tangentenreiche Anfragen werden am besten von Ihrem kompetentesten Mitarbeiter bearbeitet, wenn Sie eine optimale Customer Journey erreichen wollen.
Die Automatisierung des Kundensupports mag verlockend klingen, aber clevere Nutzer überlisten die Strategie der Chefetage. Die Festlegung von Leitplanken und die Beibehaltung eines klaren Rahmens sind von entscheidender Bedeutung, denn die Verbraucher werden genauso clever.
Kürzlich haben Netizens einen Weg gefunden, die ChatGPT-Abonnementgebühren zu umgehen. Wie das? Indem sie einfach den GPT-gesteuerten Chatbot eines Autohauses baten, ihnen bei ihrer Python-Programmierung zu helfen. Ein KI-Tool mag zwar eine schnelle Implementierung vermarkten, aber das bedeutet nicht, dass man sofort ein Auge zudrücken kann.
Einstellung der Vision
Für die Festlegung Ihrer strategischen Ausrichtung ist ein kreativer Pool von Perspektiven und Ideen erforderlich.
Während andere Cerealienhersteller ihre Snack-Entscheidungen auf der Grundlage von Daten von Marktforschungsunternehmen trafen, ging Kellogg's direkt an die Quelle. Sie fanden heraus, dass Fokusgruppen im Büro oft zeigten, was die Kunden dachten, was sie tun würden, und nicht, was sie im wirklichen Leben taten.
Stattdessen fragten sie die Hausmeister der Schulen, welche Mittagessen am häufigsten im Müll landeten. Durch dieses ungenutzte Feedback entdeckten sie Erkenntnisse aus der Praxis, die anderen entgangen waren.
Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie wichtig es ist, verschiedene menschliche Perspektiven in Ihre Vision einzubeziehen. Automatisierte Tools können helfen, die Stimmung der Kunden zu analysieren und Kaufgewohnheiten zu überprüfen. Der schärfste Wettbewerbsvorteil kann jedoch aus unerwarteten Quellen kommen.
Krisen bewältigen
Die Automatisierung kann zwar die internen Abläufe verbessern, doch darf nicht vergessen werden, dass der Kunde immer der letzte Schiedsrichter über den Erfolg ist.
Im Ritz-Carlton ist jeder Mitarbeiter dafür bekannt, dass er Kundenanliegen auf der Stelle lösen kann. Unabhängig von ihrer Position in der Unternehmenshierarchie können die Mitarbeiter bis zu 2.000 Dollar ausgeben, um das Problem eines Gastes zu lösen - ohne die Erlaubnis eines Managers einzuholen. Es sind solche besonderen Leistungen, die zusammen mit dem Service mit weißer Weste dafür sorgen, dass sich zahlungskräftige Kunden am meisten geschätzt fühlen.
Wenn es darum geht, ein Passwort zu ändern, einen Garantieantrag einzureichen oder Bestellungen zu verfolgen, sind die Kunden offener für Chatbots und virtuelle Agenten, um ein besseres Benutzererlebnis zu erhalten. Hüten Sie sich jedoch davor, die menschliche Note an die Automatisierung auszulagern: Sie könnte die Extrameile sein, die Ihr Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet.
Erstellung von Inhalten
Überzeugende Schlagzeilen, die generative KI für Marketingmaterialien anpreisen. Aber es gilt das alte Sprichwort: Je einfacher es für alle wird, etwas zu tun, desto schwieriger ist es, sich abzuheben.
In den vier Wänden Ihres Büros mag sich ein von der KI generierter Text wie ein Wunderwerk lesen. Aber die Antworten sind nicht völlig einzigartig. Ihre Konkurrenten, die mit der gleichen Technologie spielen, um strategische Vorteile zu erzielen, erhalten in der Regel ähnlich klingende Ergebnisse. Sich ausschließlich auf generative KI zu verlassen, kann die Vordenkerrolle trüben.
Prüfen Sie stets andere Perspektiven und Quellen. Denken Sie daran, dass viele generative KI-Tools eine "beste Vermutung" aus dem Äther ziehen. Sie beantworten Ihre Frage wie ein Rorschach-Test mit Tintenklecksen. Die meisten unordentlichen Spritzer haben wahrscheinlich verblüffende Ähnlichkeiten mit einem Schmetterling; eine einfache Schlussfolgerung für KI.
Aber ein Mensch würde das Chaos betrachten und seine eigene Lebenserfahrung einfließen lassen: jemand, der am Strand aufgewachsen ist, sieht vielleicht Muscheln, während ein Musiker ein Orchester sieht. Menschen bringen eine unterschiedliche Perspektive in ein Thema ein, und das ist es, was eine gute Geschichte letztlich von den Cliffs Notes abhebt.
Menschliche Inspiration entsteht selten durch eine brachiale Zusammenfassung. Ein Tweet, eine Zeile in einem Buch ohne Bezug zum Thema oder ein zufälliges Gespräch in einem Café ist oft der Dreh- und Angelpunkt, der eine Geschichte spannend macht. Künstliche Intelligenz ist ein leistungsfähiges Werkzeug für das Brainstorming, aber Vorsicht: Wenn man sie übermäßig einsetzt, kann das dazu führen, dass unwahrscheinliche Punkte unterdrückt werden, die in der Regel die meisten Denkanstöße liefern.
Pflege von Mitarbeiterbeziehungen
In den USA und Großbritannien verschwenden Teams allein für die Erledigung personalbezogener Aufgaben unglaubliche 40 Millionen Stunden pro Monat. Das ist eine endlose Liste mitarbeiterbezogener Aufgaben, die reif für die Automatisierung sind:
- Rückerstattungen
- PTO-Anträge
- Papierkram für neue Mitarbeiter
- Aktualisierung von Mitarbeiterinformationen
- Anforderungsschreiben für Ausrüstung
- Onboarding-Prozess
Aber ist Automatisierung die Lösung für jede Mitarbeiterinteraktion?
Nicht ganz. Zu viel Automatisierung kann die Kluft zwischen Management und Mitarbeitern vertiefen. Wenn Sie die Interaktionen auf Chatbots oder automatisierte Workflows verlagern, sollten Sie andere Möglichkeiten einführen, um konsistente Berührungspunkte zwischen Mensch und Mensch aufrechtzuerhalten. Laut McKinsey leiten 70 % der Mitarbeiter einen Sinn aus ihrer Arbeit ab - eineintrinsische menschliche Vorstellung, die sich nicht automatisieren lässt.
Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, wie ihre Arbeit die Gesamtvision vorantreibt, und ermutigen Sie sie, ihre einzigartigen Talente oder Interessen durch Schulungsprogramme auszubauen. Besprechungen in kleinen Gruppen ohne definiertes Ergebnis - die aber den Top-Talenten die Möglichkeit bieten, neue Ideen einzubringen - sind eine gute Möglichkeit, das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
Ethische Entscheidungsfindung
Sich bei sensiblen Angelegenheiten ganz auf die KI zu verlassen, könnte mehr Probleme verursachen als lösen.
Das Problem ist, dass Modelle der künstlichen Intelligenz selbstlernend sind. Das bedeutet, dass ein einziges unethisches Urteil zu einem Schneeball werden kann, der unbekannte Vorurteile in kritische Entscheidungen einfließen lässt. Automatisierte Tools haben Männern höhere Kreditlimits eingeräumt als Frauen und Absolventen von Frauen-Colleges aus den Bewerbungspools ausgeschlossen. Während die Automatisierung das Sortieren von Datenmengen wie Lebensläufen und Kreditanträgen meistert, sollten Sie die Entscheidungsfindung genau im Auge behalten.
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Der Mensch sollte immer in der Lage sein, einzugreifen und fehlgeleitete Robo-Verdächtigungen zu korrigieren.
Chatbot-Apps bieten ein identisches Erlebnis für alle Marken, und Inhalte, die zu sehr mit KI angereichert sind, wiederholen sich. Wenn Sie mehr Funktionen automatisieren, sollten Sie Wege finden, Ihrem Unternehmen neue Unterscheidungsmerkmale zu geben. Automatisierungslösungen sind ein Muss, wenn es darum geht, sich wiederholende Aufgaben und zeitaufwändige Arbeiten zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und die Verschwendung zu reduzieren - aber nicht auf die Gefahr hin, dass die menschliche Note, die Ihr Unternehmen auszeichnet, verloren geht.
Chatten Sie mit einem unserer Experten für Hyperautomatisierung, intelligente Prozessautomatisierung (IPA), Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) und Workflow-Automatisierung, um mehr über Aufgaben und Prozesse zu erfahren, die Sie in Ihrem Unternehmen automatisieren sollten .
