La consolidación de la industria, los consumidores cada vez mejor informados, el aumento de los costos farmacéuticos y la continua presión reguladora son algunos de los principales retos que deben afrontar los proveedores de servicios de salud en América del Norte. Este documento describe cómo el despliegue efectivo de la gestión de procesos empresariales (BPM) puede ser fundamental tanto para mejorar la experiencia del paciente como para reducir los costos de operación en la industria de la salud.