100 aplicaciones por hora
Bienvenidos a la sexta entrega de esta serie de blogs. El post de hoy se sumergirá en los detalles de otra tendencia que está afectando al BPM discutida en ProcessMaker CTO, el reciente BPM.com de Taylor Dondich podcast - el impacto de la nueva generación de trabajadores del conocimiento.
Tendencias en los nuevos trabajadores del conocimiento
A medida que las generaciones más jóvenes llegan a la mayoría de edad, los empleadores están empezando a contratar una fuerza de trabajo que creció con la tecnología. Nunca han conocido un mundo sin Internet y probablemente tuvieron sus primeros aparatos electrónicos antes de la escuela primaria. Se sienten completamente cómodos cambiando entre computadoras portátiles, dispositivos móviles, aplicaciones y consolas de juegos. Muchos incluso utilizan comandos de voz para obtener información, bienes y servicios, así como para realizar tareas esenciales como apagar las luces y cambiar la temperatura del termostato. Habiendo crecido con acceso inmediato a un contenido prácticamente ilimitado que se hizo más disponible a medida que la web y los dispositivos móviles maduraban, esta generación también ha desarrollado un período de atención más corto, ya que se necesita poca perseverancia para obtener información digitalmente. Encuentran rápidamente lo que necesitan, se ocupan de la tarea que tienen entre manos y siguen adelante.
Trabaja como quieras
Habiendo crecido con la capacidad de encontrar contenido con unos pocos clics en prácticamente cualquier dispositivo, tienen un dominio bien desarrollado de la tecnología. Junto con esta destreza digital vienen algunas expectativas elevadas para su uso en el lugar de trabajo. La generación más joven de trabajadores saltará fluidamente de Facebook a su cliente de correo electrónico, Slack, páginas web, software propietario de la compañía y más con facilidad. Como son tan expertos en el uso de la tecnología, esta generación de trabajadores está preparada para convertirse en los usuarios de tecnología más exigentes de sus empleadores.
Cambiar los ecosistemas y las políticas de TI
Esperan apoyo para las herramientas que quieren usar para trabajar de manera óptima. El desafío es que lo que un trabajador ama a otro puede odiarlo - y elegir usar una herramienta diferente. Los ejecutivos de tecnología se encontrarán atrapados en el medio. ¿Qué aplicaciones apoyará el ecosistema corporativo y cuáles serán excluidas? ¿Cuál es el criterio de decisión? ¿Cómo afecta todo esto a la seguridad y a los presupuestos de las empresas? Independientemente de cómo la política juega en las empresas individuales, es seguro que su ecosistema empresarial de herramientas se ampliará a partir de su inventario actual.
La experiencia del usuario es importante
Si bien este grupo de trabajadores está altamente capacitado en el uso de la tecnología, también son bastante exigentes. Si la aplicación o el dispositivo no es intuitivo, no lo usarán. Están empezando a exigir una experiencia de usuario simplificada. Si hay demasiada fricción, encontrarán otra solución - en un minuto en Nueva York. Y, con las herramientas BPM, hay muchos competidores.
¿Qué significa esto para el BPM?
Así que la pregunta es, ¿cómo puedes conseguir tus herramientas frente a esta audiencia, en el medio que quieren usar, para que puedan hacer su trabajo de manera eficiente y feliz? Será más importante que nunca que las empresas orquesten los flujos de trabajo entre un vasto inventario de herramientas empresariales para reconocer el elemento de interacción humana que exigen los trabajadores del conocimiento. Si puedes hacerlo bien, la fuerza de trabajo emergente abrazará los flujos de trabajo.
Cambio en los modelos de la empresa
Incluso más allá del ámbito del BPM, el mercado del software empresarial está cambiando. Incluso las mega organizaciones como Microsoft se están reinventando a sí mismas usando este paradigma. Los cambios en Microsoft Office y en la plataforma empresarial Windows Server son evidencia de esta evolución, y Microsoft Flow fue lanzado para simplificar el flujo de trabajo dentro de la familia de productos de Microsoft. Estos son puntos de datos significativos que apoyan estas tendencias. Microsoft ha adoptado el software como servicio (SaaS), ha simplificado su experiencia de usuario y ha comenzado a abordar los requisitos de la fuerza de trabajo emergente.
Una mirada al futuro
Mirando hacia la última entrada del blog de esta serie, exploraremos las futuras tendencias en BPM. Hay tres tendencias clave que están surgiendo y que serán discutidas.
- Experiencias de usuario frescas, elegantes y sencillas.
- Soluciones innovadoras que permiten reducir el tiempo de atención.
- Un movimiento para simplificar y hacer las tareas más rápidas.
