Determinar los KPI y los puntos de referencia para la mejora de los procesos

Matt McClintock 25 de septiembre de 2018 BPM Implementación de BPM Procesos de flujo de trabajo

mejora de los procesos

En los artículos primero y segundo de de esta serie sobre el modelado de procesos de negocio, hemos explicado cómo las técnicas de modelado pueden dar una visión de los procesos para aumentar la transparencia y supervisar la eficiencia.las técnicas de modelado pueden aportar información sobre los procesos para aumentar la transparencia y supervisar la eficacia.
En este artículo, explicaremos cómo la transparencia y el conocimiento de los procesos de negocio obtenidos mediante técnicas de modelado pueden ayudar a crear líneas de base para medir el rendimiento y ayudar a los ejecutivos a establecer objetivos adecuados para la mejora de procesos.

Establecimiento de indicadores clave de rendimiento y puntos de referencia adecuados

Los ejecutivos necesitan entender un flujo de trabajo antes de que puedan establecer los puntos de referencia adecuados para la mejora de los procesos. El modelado de procesos de negocios proporciona dos beneficios importantes que pueden ayudar a la dirección de una empresa a realizar mejoras en los procesos para seguir siendo competitiva.
En primer lugar, el uso de software de modelado de procesos empresariales (BPM) para modelar procesos proporciona datos reales sobre la eficiencia de los empleados y los procesos para determinar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los puntos de referencia. Emparejar las capacidades de elaboración de informes con el software BPM da una idea de cómo funcionan normalmente los procesos. Esto revela los indicadores más relevantes para los procesos únicos de su empresa en lugar de aplicar universalmente los KPIs de la industria. La evaluación de los indicadores de rendimiento frente al estado de facto de los flujos de trabajo de la empresa también ayuda a alinear los objetivos organizativos con los KPI realistas. Los ejecutivos pueden entonces hacer que la empresa se acerque más a los objetivos futuros aplicando KPIs informados a los procesos.

Acceder a los KPIs desde un tablero ayuda a los gerentes y ejecutivos a medir el rendimiento de los procesos en tiempo real

Después de determinar los KPI más eficaces para medir el rendimiento de los procesos, los ejecutivos y gerentes pueden establecer puntos de referencia para cada indicador. Los instrumentos de presentación de informes disponibles con el software BPM permiten a los usuarios generar y compartir informes basados en datos en tiempo real para calcular los KPI. Los ejecutivos pueden utilizar los datos del proceso para calcular puntos de referencia precisos basados en las métricas de rendimiento real. Los puntos de referencia realistas ayudan a establecer objetivos alcanzables para la empresa con un plan de acción claro sobre cómo alcanzarlos. Los modelos de proceso proporcionan un mapa claro de cómo ajustar las tareas individuales para que los esfuerzos de los empleados coincidan con los objetivos de la empresa.

Usando KPIs y puntos de referencia para la mejora de procesos

Por último, el establecimiento de puntos de referencia e indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizando herramientas de modelización de procesos revela si se debe mejorar un proceso o no. Los procesos y las actividades que no están dando sistemáticamente la talla según los puntos de referencia y los indicadores clave de rendimiento establecidos son los principales candidatos a la mejora. Cuando se aplica el cambio a los procesos candidatos, los ejecutivos pueden medir el progreso basándose en las métricas de los procesos previamente tomadas. La capacidad de informar sobre el rendimiento de los procesos a lo largo del tiempo y compararlo con los puntos de referencia hace que la gestión del cambio sea sencilla. El cambio y la innovación entrañan menos riesgos cuando los efectos pueden medirse adecuadamente mediante herramientas de modelización de procesos. De esta manera, la mejora de los procesos expone finalmente las mejores prácticas, lo que conduce a la estandarización y optimización de los procesos.

El siguiente en la serie

En nuestro próximo post, exploraremos cómo los procesos estandarizados facilitan la transferencia de conocimientos, reducen las interrupciones y facilitan el cumplimiento.

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