Viele Unternehmen gewähren ihren Kunden einen Kredit, indem sie einen Kreditantrag stellen, in der Hoffnung, ihnen beim Kauf größerer Anschaffungen zu helfen, indem sie diese bequem im Laufe der Zeit bezahlen können. Wenn das Verfahren zur Beantragung eines Kundenkredits kompliziert ist, werden sich die Kunden wahrscheinlich weniger darum bemühen, und es gibt mehr Möglichkeiten für Fehler auf dem Weg dorthin.
Wenn es schon eine Weile her ist, dass Sie Ihr Verfahren zur Beantragung von Kundenkrediten überprüft haben, ist es vielleicht an der Zeit für eine Neubewertung. Möglicherweise können Sie erhebliche Verbesserungen vornehmen, um den Prozess schneller, weniger fehleranfällig und effizienter zu gestalten, ohne dass dies ein größeres Projekt oder hohe Kosten erfordert. Es ist gut, zunächst einmal zu wissen, woher die Kunden von heute kommen.
Was Kunden heute wollen
Die Kunden sind heute daran gewöhnt, alles online und immer mehr Dinge mit Hilfe der Mobiltechnologie zu erledigen. Einen Kreditantrag von Hand auszufüllen oder ein Kontaktzentrum anzurufen, um Informationen in Formulare einzutragen, wird als antiquiert und lästig empfunden. Sie wollen online gehen, ihre Informationen sicher eingeben und eine schnelle Antwort auf die Frage erhalten, ob ein Kredit gewährt wird.
Die alten Zeiten, in denen man Papieranträge einreichte und dann auf Post oder einen Anruf wartete, um zu erfahren, ob ein Kredit gewährt wird oder nicht, gehören der Vergangenheit an, und wenn Sie sich bei der Vergabe von Kundenkrediten immer noch auf diese Methoden verlassen, könnten Ihnen viele Antragsteller und deren Kaufkraft entgehen.
Machen Sie Ihre Antragsformulare intelligent
Elektronische Kreditantragsformulare sind aus mehreren Gründen besser. Zum einen können sie nicht verloren gehen (zusammen mit den persönlichen Daten, die auf ihnen eingetragen sind). Sie sind per Definition lesbar, und Sie können Ihre elektronischen Formulare so gestalten, dass unangemessene Antworten nicht durchgelassen werden können. Wenn beispielsweise in einem bestimmten Formularfeld eine Zahl erforderlich ist, kann das Formular so gestaltet werden, dass es die Übermittlung verweigert, wenn fälschlicherweise Buchstaben eingegeben werden.
Außerdem können Sie Ihre Formulare so gestalten, dass Informationen, die einmal eingegeben werden, in andere verwandte Formulare und Felder übernommen werden. Wenn ein Kunde seine Telefonnummer einmal eingibt, kann sie dazu verwendet werden, Telefonnummern an mehreren Stellen gleichzeitig auszufüllen, wodurch die Fehlerwahrscheinlichkeit minimiert und der Prozess erheblich beschleunigt wird.
Schnellere Genehmigung bedeutet mehr begeisterte Kunden
Wenn Ihr Kundenkreditantragsverfahren sowohl elektronisch als auch "intelligent" ist, geht es schneller. Wenn ein Antrag eingereicht wird, können die Empfänger per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, dass ihre Eingaben und Maßnahmen erforderlich sind. Das ist viel effizienter als ein Papierformular, das unter einem Papierstapel auf dem Schreibtisch schlummert, bis es entdeckt wird.
Ein intelligentes Verfahren zur Beantragung eines Kundenkredits bedeutet, dass die Kunden das Verfahren als weniger beängstigend empfinden und ihre Antwort schneller erhalten. Je schneller ein Kunde einen Kredit bewilligt bekommt, desto schneller kann er oder sie bei Ihnen einkaufen.
Vereinfachter Kreditantrag zieht mehr Antragsteller an
Es ist nur logisch, dass ein vereinfachtes Kreditantragsverfahren mehr Antragsteller anzieht als ein langwieriges, komplexes Verfahren. Einige Unternehmen richten Kioske ein, die für die Kunden in den Geschäften bequem zu erreichen sind und die ähnlich funktionieren wie der Prozess auf der Website Ihres Unternehmens. Wenn ein Kunde einen hochpreisigen Artikel in Ihrem Geschäft sieht und weiß, dass er in kurzer Zeit eine Kreditgenehmigung erhalten kann, fällt ihm die Entscheidung leichter, den Antrag zu stellen. Je mehr Kreditanträge Ihr Unternehmen erhält, desto mehr Anträge werden genehmigt, und desto mehr Kunden können bei Ihnen einkaufen. Das ist ein Gewinn für alle beteiligten Parteien.
Fazit
Unternehmen aller Art können mit einer Workflow-Software wie ProcessMaker effiziente Prozesse für Kundenkreditanträge erstellen. Ohne Programmiercode schreiben zu müssen, können Sie Ihren Kreditantrag so gestalten, dass er einfach zu navigieren ist und dass die Informationen verwendet werden können, um mehrere Formulare und Felder gleichzeitig auszufüllen. Die Genehmigungsbehörden können benachrichtigt werden, wenn ihre Eingaben erforderlich sind, so dass Verzögerungen minimiert werden. Es gibt einfach keinen Vergleich zwischen dem "intelligenten" Kundenkreditantrag, der mit einer Software wie ProcessMaker entworfen wurde, und den klobigen, langsamen und fehleranfälligen Methoden der Vergangenheit.
ProcessMaker verfügt über eine beeindruckende Auswahl an integrierten Werkzeugen und Vorlagen, mit denen Sie Prozesse wie den Kreditantragsprozess schnell entwickeln können. Außerdem können Sie die ProcessMaker Enterprise Edition kostenlos testen oder die Community Edition von ProcessMaker herunterladen. Es gibt einfach keinen Grund, warum Ihr Unternehmen mit einem veralteten Kundenkreditprozess feststecken muss, mit dem sich die Kunden von heute nicht beschäftigen wollen.
