Wahrscheinlich hören Sie in letzter Zeit immer häufiger den Begriff "Hyperautomatisierung". Aber was bedeutet das? Hyperautomatisierung bezieht sich auf den Einsatz fortschrittlicher Technologien und Tools für das Geschäftsprozessmanagement (BPM), wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA), um Aufgaben zu automatisieren, die früher von Menschen erledigt wurden.
Neben der Überwindung sich wiederholender Aufgaben ist die Hyperautomatisierung auch ein Beispiel für die Innovation der Automatisierung im Allgemeinen und ihre ständige Verbesserung.
In diesem Artikel werden wir darüber sprechen:
- Der verstärkte Einsatz von künstlicher Intelligenz (AI) und maschinellem Lernen (ML)
- Ausweitung der Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA)
- Integration mit dem Internet der Dinge (IoT)
- Die Bedeutung der Kundenerfahrung
- Verbesserte Sicherheit und Compliance
Verstärkter Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen
Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Computer denken und Probleme lösen. Traditionell können Computer nur sehr präzise Regeln befolgen, die von Menschen durch strengen Code vorgegeben werden. Die künstliche Intelligenz verleiht den Maschinen einen eigenen Verstand, so dass sie auch unvorhersehbare Aufgaben wie Autofahren oder Operationen bewältigen können.
Bis 2035 kann KI die Gewinne um durchschnittlich 38 % steigern. Kein Wunder, dass die Hälfte der Unternehmensprozesse bereits mit KI durchgeführt wird. Was kann künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen tun?
- Große Sprachmodelle: Ändert die Art und Weise, wie Menschen mit Computern zusammenarbeiten. Wir stehen erst am Anfang, aber in Zukunft werden wir in der Lage sein, Fragen zu stellen und Befehle im Gespräch zu senden.
- Generative KI: Computer können auch mit uns sprechen. Sie können riesige Informationsmengen durchforsten, um unsere Fragen zu beantworten, Konzepte zu erklären und Punkte zusammenzufassen. Über das geschriebene Wort hinaus kann die KI auch Texteingaben in beeindruckende Bilder umwandeln.
- Virtuelle Agenten: Hier fließen die Fortschritte der Konversation zusammen. Computer können sich als Kundendienstmitarbeiter ausgeben, um mit Kunden zu chatten und Probleme zu lösen.
Die KI läutet auch eine neue Ära von IFTTT ein. Generative KI, wie ChatGPT, bringt endlose Ableger hervor, von denen viele daran arbeiten, virtuelle Agenten einzusetzen, die in der Lage sind, sich um ihre eigenen Aufgaben zu kümmern. Bitten Sie um Hilfe bei einer bestimmten Aufgabe, und generative KI kann eine Strategie entwickeln, die möglicherweise autonom ausgeführt werden kann.
Die Buchung von Flügen, die Koordinierung von Reisen, die Durchführung von Wettbewerbsrecherchen und die Gestaltung von Prozessen werden zu einer langen Abfolge von Hintergrundaufgaben, die Computer selbständig erstellen und ausführen können.
Ausbau der Automatisierung von Geschäftsprozessen
Unternehmen automatisieren sich wiederholende und mühsame Aufgaben mit Prozessautomatisierung. Sie können damit selbststeuernde Automatisierungen erstellen, die Berichte generieren, Tabellenkalkulationen ausfüllen, Bestellungen einreichen, Genehmigungen anfordern und vieles mehr. Es überrascht nicht, dass 8 von 10 Unternehmen automatisierte Geschäftsprozesse eingeführt haben oder dies für dieses Jahr planen. Beobachten Sie, wie Tools wie ChatGPT AI in Zukunft bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen helfen werden.
Eine der wichtigsten Technologien, die der Hyperautomatisierung zugrunde liegen, ist die robotergestützte Prozessautomatisierung. RPA-Aufgaben führen sich wiederholende Arbeiten genauso aus, wie es ein Mensch tun würde. Aufgaben, die ein Rezept von Tastenanschlägen und Klicks beinhalten - Drehstuhlaufgaben - sind am besten für RPA geeignet.
RPA-Bots können Informationen zwischen Datenbanken übertragen, sich bei Anwendungen anmelden oder Kundendaten in ein übersichtliches Dashboard übertragen.
Ein großer Vorteil von RPA? Sie kann in bestehende Systeme integriert werden, sodass Unternehmen automatisieren können, ohne ihre bestehende Infrastruktur ersetzen zu müssen.
Laut Gartner haben 90 % der großen Unternehmen bereits RPA-Initiativen ins Leben gerufen, was es zu einem Muss in jedem Hyperautomatisierungs-Toolset macht.
Integration mit dem Internet der Dinge (IoT)
Das Internet der Dinge (IoT) steht kurz davor, die Arbeitsweise von Unternehmen zu revolutionieren, und die Hyperautomatisierung wird bei dieser Transformation eine Schlüsselrolle spielen. Wie?
- Telematik: McKinsey schätzt, dass Akteure in der Schwermaschinenindustrie ihre Rentabilität allein durch vorausschauende Wartung um 4-10 % steigern konnten. Krankenhäuser, Einzelhändler, Hersteller und Vertriebsflotten verwenden ähnliche Sensoren. Durch die Überwachung der Geräte-, Fahrzeug- und Anlagenleistung in Echtzeit ermitteln KI/ML-Modelle die besten Zeitpunkte für Reparaturen. Der Querschnitt der Daten, wie z. B. Nutzungszeiten außerhalb der Spitzenzeiten und Lebenszyklen der Geräte, hilft Unternehmen, ungeplante Ausfälle zu reduzieren und die Betriebszeiten zu erhöhen.
- Bestandssensoren: Überwachen Sie die Produktverfügbarkeit in Echtzeit. Sensoren können die Lagerbestände verfolgen und mit Workflows koordinieren, um Nachbestellungen auszulösen, bevor es zu Stockouts kommt. Ein Echtzeit-Blick auf die Produktbewegungen kann Unternehmen auch dabei helfen, flüchtige Trends zu nutzen, bevor die Gelegenheit vorüber ist.
- Kundennutzen: Schauen Sie sich in Ihrem Zuhause um: Viele traditionell analoge Produkte können inzwischen mit der Anzahl der Sensoren in Ihrem Smartphone mithalten. Kühlschränke, Tierfutterautomaten und Thermostate sammeln Nutzungsdaten. Unternehmen brauchen eine solide Strategie für das Management von Geschäftsprozessen, um diese Fülle von Erkenntnissen nutzen zu können.
Das Internet der Dinge revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Ihre Hyperautomatisierungssuite wird eine Schlüsselrolle bei der Nutzung der Datenausbeute spielen.
Fokus auf Kundenerfahrung
KI-gesteuerte Personalisierung war ein goldenes Ei, das nur hochspezialisierten Unternehmen wie Netflix oder Spotify vorbehalten war. Dank der Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz steht die erfolgreiche Marketingstrategie nun einer größeren Zahl von Akteuren offen.
Unternehmen können Hyperautomatisierung nutzen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Empfehlen Sie Produkte auf der Grundlage der Kaufhistorie eines Nutzers oder auf Basis von Supernischen Ihres Kundenstamms.
Anstatt jedem Kunden identische Angebote vorzuschlagen, kann die KI auch Produktbündel vor Ort zusammenstellen. In naher Zukunft könnte künstliche Intelligenz sogar verfügbare Funktionen oder Farben zusammenschustern, um Empfehlungen mit maßgeschneiderten Produkten auszusprechen, die es im Regal nicht gibt.
Verbesserte Sicherheit und Compliance
KI und Machine-Learning-Modelle sind ein Segen für Unternehmen, die Betrug bekämpfen wollen. Von Banken bis hin zu Einzelhändlern können Data-Science-Tools dabei helfen, bösartige Akteure zu besiegen.
- Fortschrittliche Verhaltensbiometrie: Fingerabdrücke, Gesichtsscans und sogar die Art und Weise, wie Sie auf dem Bildschirm Ihres Telefons tippen und wischen, können Websites dabei helfen, Betrüger aufzuspüren.
- Verhaltensbasierte Analysen: Dank der schieren Verarbeitungsleistung von Hyperautomatisierungstechnologien können Sie mehr Datenpunkte in Ihre Entscheidungsfindung einbeziehen. Banken durchforsten schnell Händlerpräferenzen, Ausgabenkategorien und Gerätestandorte, um Einkäufe zu überprüfen.
- Prädiktive Modellierung: Herkömmliche Analysen erfordern viele Arbeitsstunden, um Tausende, wenn nicht gar Millionen von Transaktionen zu durchforsten. KI- und ML-Tools entwirren große Datenmengen mit höherer Geschwindigkeit. Nutzen Sie diese Informationen, um Systeme zu trainieren, die verdächtige Aktivitäten besser vorhersagen können.
Durch die Automatisierung von Aufgaben wie der Dateneingabe und -verarbeitung können Unternehmen das Risiko menschlicher Fehler verringern, die zu Sicherheitsverletzungen oder Verstößen gegen die Vorschriften führen können.
Wie steigert die Hyperautomatisierung die Hyperproduktivität?
Hyperautomatisierung kann für Ihr Unternehmen in mehr als einer Hinsicht ein entscheidender Faktor sein. Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Umgestaltung Ihrer Arbeitsabläufe ist die Steigerung der Hyperproduktivität. Anstatt einfach nur produktiv zu sein, kann Ihr Team hyperproduktiv werden und die Arbeit schneller und effizienter als je zuvor erledigen.
Bei all den verschiedenen Technologien, die es zu nutzen gilt, gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die den Ausschlag für den Erfolg geben können. Eines ist jedoch klar: Ohne eine zentrale Kommandozentrale ist es unmöglich, die Kontrolle über die von der Hyperautomatisierung generierten Daten zu behalten. Um dies zu erreichen, wird das Geschäftsprozessmanagement zu einem noch wichtigeren Bestandteil Ihres Tech-Stacks. Sehen Sie, was Sie tun können, um Ihr Unternehmen für die Zukunft der Hyperautomatisierung fit zu machen.