Statt zum Scheckbuch zu greifen, kann eine achtköpfige Gruppe die Kosten für ein Abendessen per Tastendruck gleichmäßig aufteilen. Online-Plattformen für Essensbestellungen fassen lokale Speisekarten zusammen und bieten so eine zentrale Anlaufstelle für die Mittagspause. Unternehmen aller Art, die neue Technologien zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit heben sich schnell vom Rest ab. Für viele Finanzinstituteobliegt die Implementierung dieser neuen Technologien dem Chief Information Officer.
In einer kürzlich durchgeführten Studie unter Chief Information Officers, digitale Initiativen als oberste Priorität für das Jahr 2020 herausgestellt. Die Website Kundenfreundlichkeit und -erfahrung dienen als Leitmotiv und ermutigen CIOs, digitale Tools zu implementieren, die ihren Kunden ein optimiertes, reibungsloses Erlebnis bieten. CIOs, die die Lücken zwischen Verkauf und Abwicklung schließen möchten, können mit der richtigen Plattform zur Automatisierung von Bankabläufen ihr Treasury-Management-Team die Anforderungen moderner Kunden blitzschnell zu erfüllen.
1. Bereiten Sie Ihr Team auf die Zukunft von ACH- und Überweisungszahlungen vor
Von Uber-Fahrern bis hin zu Freiberuflern - die Beschäftigten in der neuen Gig-Economy sind nicht bereit, die üblichen Tage oder Wochen auf Zahlungen zu warten. Mit einer Plattform wie ProcessMaker kann Ihre Bank die Einhaltung von Vorschriften und Sicherheitsbestimmungen schnell erfüllen, indem sie wiederholbare Überweisungsvorlagen erstellt, um Genehmigungen zu beschleunigen.
Obwohl ACH-Zahlungen eine traditionelle Stütze des Bankensektors sind, stellt die Gig-Economy eine zweite Herausforderung für Finanzinstitute dar: schwankende Zahlungen. Im Gegensatz zu einem gleichbleibenden, zweiwöchentlichen Gehaltsscheck haben die Banken nur wenig Einblick in die anstehenden Zahlungen und deren Zeitpunkt. Wenn man sich ausschließlich auf alte Modelle der nachträglichen Berichterstattung und Analyse verlässt, sind die Prognosen schlecht. Treasury-Service-Teams müssen sich weniger auf vergangene Leistungen verlassen, sondern neue Echtzeit-Tools nutzen, um vorausschauende Entscheidungen zu treffen.
2. Beschleunigen Sie Ihre Fähigkeit, Ihrer Gemeinschaft mit Geschäftskreditkarten zu dienen
Was ist einer der größten Anziehungspunkte für potenzielle Neukunden? Bequemlichkeit und Einfachheit des Kaufs. Die Zeiten der Kundentreue sind vorbei - die Menschen wollen Produkte und Dienstleistungen, die einfach zu erwerben, einfach zu nutzen und einfach zu registrieren sind.
Behindern schwerfällige, veraltete Verfahren die Eröffnung von Geschäftskreditkartenkonten? Potenzielle Kunden wollen nicht auf langwierige Genehmigungsverfahren warten. Selbst wenn sie ein Girokonto bei einer bestimmten Bank haben, werden sie zu alternativen Plattformen strömen, die schnellere und bequemere Möglichkeiten zur Eröffnung neuer Kreditkarten bieten.
Beseitigen Sie die Hürden, die Ihr Treasury-Team bei der Eröffnung neuer Geschäftskreditkartenkonten überwinden muss, und bieten Sie Ihren Geschäftskunden einen besseren Service. Durch die Implementierung der richtigen Reihe automatisierter Prozesse kann Ihr System schnell die Berechtigung prüfen und das ideale Produkt für den Kunden ermitteln. Außerdem können Sie den Mitarbeitern Ihrer Geschäftskunden den Zugang zu Geschäftskreditkarten so einfach wie nie zuvor machen, indem Sie ihnen intuitive Anwendungen zur Verfügung stellen, die sie auf dem PC, Tablet, Mobiltelefon oder wo auch immer sie am bequemsten sind, ausfüllen können.
3. Verbesserte Händlerdienste zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Die "Zeit zum Bezahlen" war früher mit dem Warten in einer langen Schlange verbunden. Während man sich an der Kasse leicht unterhielt, brauchte der Durchzug der Kreditkarte seine Zeit, um mit der Bank zu kommunizieren und den Kauf zu genehmigen oder abzulehnen.
Die Kunden müssen nicht mehr an der Kasse warten, um ihre Bestellung zu bearbeiten oder zu überprüfen - RFID-Etiketten können ein digitales Bild ihres Warenkorbs erstellen und die Zahlung einkassieren, während sie durch die Tür gehen. Bunte Armbänder in Vergnügungsparks und Konzerten wickeln Transaktionen für Essen, Getränke und Sammlerstücke mit einem kurzen Tippen auf einen Sensor ab. Sie können sogar über einen sprachgesteuerten Assistenten frisches Waschmittel bestellen, ohne jemals nach Ihrer Brieftasche zu greifen. Der "Zeitpunkt des Bezahlens" ist nicht länger ein separater Vorgang, sondern die Händler betten Zahlungen in das gesamte Kundenerlebnis ein. Mit dieser Umstellung hat sich das Bearbeitungszeitfenster drastisch verkürzt, so dass die Finanzabteilung gezwungen ist, schnellere und flexiblere Tools einzusetzen.
Statten Sie Ihr Team für Treasury-Management-Dienstleistungen mit den richtigen Werkzeugen aus, um sich an diese veränderten Zahlungsarten anzupassen. Die richtige Workflow-Plattform für die Bankautomatisierung sorgt für schnelle Zertifizierungsprozesse und robuste Zahlungslösungen. Mit einer erstklassigen Archivierungs- und Abfragelösung für den Zugriff auf Kundendaten sind Sie in der Lage, unübertroffene Händlerservices für Unternehmen anzubieten, die an der Spitze der herausragenden Kundenerfahrungen stehen.
Die Weiterentwicklung Ihrer digitalen Prozesse kann zu einer besseren Verwaltung Ihrer Finanzdienstleistungen beitragen. Während viele Finanzinstitute an der Anpassung scheitern, weil sie an schwerfälliger Altsoftware festhalten, können Plattformen wie ProcessMaker können Hand in Hand mit aktuellen Systemen arbeiten, um Ihr Team mit den Werkzeugen und Erkenntnissen auszustatten, die es braucht, um die Kunden der Zukunft zu bedienen.
