Wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, sollten Sie genau darauf achten, wie Sie neue Kunden gewinnen. Die erfolgreichste Strategie zur langfristigen Kundenbindung besteht darin, ein angenehmes Erlebnis zu schaffen. Dies ist sowohl zu Beginn der Zusammenarbeit als auch während der gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen entscheidend.
Laut der Harvard Business Review, Wenn es Ihnen gelingt, 5 % Ihrer Kunden davon abzuhalten, abzuspringen, können Sie Ihren Umsatz unter dem Strich um 25 bis 95 % steigern.
Was ist Client Onboarding?
Er kann sich auf eine Vielzahl von Dingen beziehen. Die einfachste Übergabe zwischen Verkauf und Lieferung ist in der Regel die einfachste: die Erfahrung eines neuen Käufers nach dem Kauf.
Um zu vermeiden, dass Kunden aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Onboarding-Prozess das Unternehmen verlassen, ist es wichtig, ein Onboarding-System zu implementieren, das diese Aufgabe bewältigen kann. Darüber hinaus ist das Onboarding von Kunden für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es sich direkt auf die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Unternehmen auswirkt. Die Kunden sollten sich sicher fühlen, wenn sie Ihnen ihre Betreuung anvertrauen.
Ist das nicht offensichtlich?
Die Bedeutung des Onboarding von Neukunden
Die Gewinnung neuer Kunden ist für Unternehmen mehr als ein lukratives Unterfangen. Wenn sie erfolgreich durchgeführt wird, führt sie zu Folgendem:
- Die Kundenfluktuation wird reduziert: Die ersten 90 Tage der Kundenanbindung sind am anfälligsten für Abwanderung. Beginnen Sie sofort mit dem Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden und zeigen Sie ihnen frühzeitig Ihren Wert.
- Onboarding nützt sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden. Sie erhalten alle notwendigen Informationen, um so schnell wie möglich mit der Arbeit für einen Kunden beginnen zu können. Dies führt zu mehr Effizienz und vermeidet künftige Engpässe.
- Wenn die Erwartungen klar definiert sind, ist es viel einfacher, eine schleichende Ausweitung des Aufgabenbereichs zu vermeiden. Die Durchführung einer Due-Diligence-Prüfung im Voraus verringert daher die Wahrscheinlichkeit einer schleichenden Ausweitung des Aufgabenbereichs.
- Die Kunden wollen mit Unternehmen Geschäfte machen, die wissen, was sie tun, die eine klare Strategie haben und sich für langfristige Beziehungen einsetzen.
- Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Einführungsprozess und Ihrem Kundenservice zufrieden sind, werden sie Sie eher ihren Freunden und Verwandten empfehlen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, ihnen in Zukunft ein Upselling anzubieten.
Außerdem ist ein gut durchdachtes, wiederholbares Verfahren für die Aufnahme von Kunden unerlässlich, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Schritte und bewährte Verfahren bei der Aufnahme von Kunden
Unabhängig von der Größe oder dem Standort des Unternehmens muss es über eine gut definierte und konsistente Methode für die Kundenansprache verfügen. Solange Sie eine positive Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, verfügen Sie über alle notwendigen Informationen, um sie zu begeistern.
Der Vorschlag, die Zahlung und der Vertrag
Der erste Schritt ist die Unterzeichnung des Vertrags durch Ihren Kunden. Bitte warten Sie, bis Sie ein unterschriebenes Exemplar in den Händen (oder im Posteingang!) halten, bevor Sie irgendetwas von dessen Arbeit übernehmen. Bevor Sie 500 Dollar erhalten können, müssen die Parteien eine schriftliche Vereinbarung treffen. Sie riskieren, Zeit und Geld für ineffiziente Vervielfältigungen zu verschwenden, wenn Sie nicht über die richtigen Verfahren und Arbeitsabläufe verfügen. Dieser Vertrag sollte auch wichtige Informationen über Preis und Rechnung enthalten.
Notieren Sie die aktuellen Anforderungen Ihres Kunden
Die Wünsche Ihres Kunden zu verstehen, ist eine entscheidende Komponente des Einführungsprozesses. Die verfügbaren Ressourcen variieren je nach den Anforderungen des Kunden. Wenn Sie die Stärken und Schwächen des Kunden kennen, können Sie eine Strategie entwickeln, um auf diese einzugehen.
Erstellen Sie eine Liste mit den aktuellen Vorzügen Ihres Kunden und den Möglichkeiten zur Verbesserung. Dies ist für den Verbraucher eine wichtige Voraussetzung dafür, dass er Sie als Autorität auf diesem Gebiet wahrnimmt.
Wussten Sie, dass Sie die Verteilung Ihrer Kundenumfragen mit ProcessMaker automatisieren können?
Beginn der Arbeit an den Projekten des Kunden
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen erhalten haben, können Sie die Leitung an Ihr neues Team übertragen. Um eine effektive Arbeitsbeziehung zu fördern, sollte der Hauptansprechpartner besondere Eigenschaften mit dem Kunden haben.
Laden Sie das Team des Kunden zu einem Treffen ein und teilen Sie ihm die folgenden Informationen mit:
- Eine Zusammenfassung des Projekts
- Warum und wie der Kunde mit dem Abschluss des Projekts zufrieden sein sollte
- Die Chronologie der Ereignisse
- Alle sachdienlichen Informationen über den Verbraucher
- Voraussetzungen für den Projektabschluss
Außerdem ist es wichtig, frühere Korrespondenz zu besprechen, da eine Wiederholung gegenüber anderen Praxismitgliedern den Kunden verärgern könnte.
Eine Rede für das Vorprojekt vorbereiten
Es ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der Einführungsveranstaltung, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen und über die notwendigen Informationen verfügen. Ihr Kunde muss eine positive Meinung von allen Mitarbeitern haben, nicht nur von Ihnen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Team Zugang zu den wesentlichen Informationen und Ressourcen hat, um das Projekt rechtzeitig und im Rahmen des Budgets abzuschließen. Geben Sie dem neuen Kunden die Möglichkeit, seine Ziele und Erwartungen während der Zusammenarbeit mit Ihnen ausführlich darzulegen.
Bieten Sie Ihren neuen Kunden ein Zeichen Ihrer Wertschätzung
Stellen Sie sicher, dass der Kunde nach dem ersten Treffen ein Willkommenspaket erhält. Dies ist ein hervorragender Zeitpunkt, um Ihren Kunden zu informieren und seine Kaufentscheidung zu bestätigen. Mit ein wenig Aufwand können Sie ein unvergessliches Kundeneinführungserlebnis schaffen, das die Kundenbindung und -treue fördert. Ihr Willkommensgeschenk könnte eine Kombination aus digitalen und materiellen Produkten sein.
Nach dem ersten Monat einchecken
Wenn Ihr Kunde Fragen oder Bedenken hat, ist dies ein hervorragender Zeitpunkt, um diese anzusprechen und Feedback einzuholen. Nutzen Sie diesen Kontrollanruf, um zu zeigen, wie sehr Sie das Geschäft Ihres Kunden respektieren. Bereiten Sie eine Liste einschlägiger Fragen und eine Übersicht über alle in den letzten 30 Tagen durchgeführten Arbeiten vor. Sie sollten das Telefonat mit der Gewissheit abschließen, dass Ihr Kunde die richtige Entscheidung getroffen hat, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Darüber hinaus ist ein erneuter Anruf eine hervorragende Gelegenheit, um den Kunden behutsam daran zu erinnern, dass er weitere Informationen oder Dokumente, die er noch nicht geschickt hat, nachreichen soll. Eine Nachricht kann im Posteingang verloren gehen oder nicht beachtet werden.
Automatisieren Sie den Onboarding-Prozess
Bei manuellen Onboarding-Prozessen kann es schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein, Daten zu sammeln und zu nutzen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die Onboarding-Automatisierung macht es einfach, die Reise jedes neuen Kunden in Echtzeit zu verfolgen. Dies erhöht die Verantwortlichkeit, reduziert Fehler und liefert dem Management wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses.
Kundenanbindung mit ProcessMaker
Testen Sie bei der Aufnahme von Kunden Ihre Prozesse, um deren Wirksamkeit zu ermitteln. Ein gut durchdachter Workflow ist entscheidend für den Erfolg Ihres Client Onboarding-Prozesses. ProcessMaker kann dabei helfen. ProcessMaker unterstützt Sie in jeder Phase des Client Onboarding-Prozesses. Darüber hinaus können Sie Ihre Technik anpassen und eventuelle Schwachstellen auf der Grundlage von Kundenfeedback und KPIs stärken.
