Unabhängig davon, ob Ihre Bank schnell in neue Märkte expandiert oder mit den Wachstumsschmerzen der digitalen Transformation zu kämpfen hat, ist der Zugang zu den richtigen Lösungen und Tools für das Workflow-Management von entscheidender Bedeutung, damit Ihre Bank wettbewerbsfähig bleibt. Außerdem wird dadurch die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert, was zu besseren Arbeitsbeziehungen führt und die positiven Auswirkungen einer effektiven Workflow-Plattform verstärkt.
Speziell für Banken bedeutet die Vereinheitlichung von Abteilungen, Systemen und Arbeitsweisen, dass Ihre Bank eine größere Chance hat, die allgemeinen Herausforderungen der Finanzbranche zu meistern. Dazu gehören strenge Vorschriften, Cybersecurity-Bedrohungen, Risikomanagement und die steigende Nachfrage nach einem Omnichannel-Kundenerlebnis.
Bei der Wahl einer qualitativ hochwertigen Workflow-Plattform gibt es für die Mitglieder Ihres Vorstands und andere Beteiligte eine Menge Variablen. Hier sind fünf Dinge, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie eine Workflow-Lösung für Ihr Finanzinstitut in Betracht ziehen.
1. Wer sind die Beteiligten am Entscheidungsprozess?
Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie überlegen, wessen Beiträge Gewicht haben und wer nicht berücksichtigt wird. Bei der Einführung einer neuen Software- oder Workflow-Lösung ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die von den Menschen genutzt wird, die sie täglich verwenden. Das bedeutet, dass Sie für Ihre Bank eine Plattform wählen sollten, die auch nicht-technischen Mitarbeitern ein gutes Benutzererlebnis bietet und ihnen das Erlernen einer neuen Plattform durch eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert.
In den meisten Fällen handelt es sich bei den hochrangigen Führungskräften nicht um die Beteiligten, die diese Software für ihre tägliche Arbeit nutzen müssen. Auch wenn die IT-Abteilung die Arbeitsabläufe selbst erstellt und ausführt, führen auch nichttechnische Mitarbeiter die Arbeitsabläufe aus.
Sorgen Sie für eine reibungslose Einführung von Arbeitsabläufen, indem Sie die Mitarbeiter dort abholen, wo sie sich gerade befinden. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie unterschiedliche Qualifikationen, technologische Anpassungsfähigkeit der Mitarbeiter, mehrere Abteilungen in der Bank, die mit alten Altsystemen arbeiten, und den Widerstand Ihrer Bank gegen Veränderungen aufgrund des konservativen Charakters des Finanzbereichs.
Seien Sie bei diesem Prozess realistisch, was die Bedürfnisse und die Größe Ihrer Bank betrifft. Wenn Sie ein größeres, multinationales Institut sind, wird die Anpassung und Implementierung Zeit in Anspruch nehmen, selbst wenn Sie einen gezielten Ansatz verfolgen. Eine lokale Bank kann von einer weniger robusten Workflow-Lösung profitieren, aber das hängt wirklich von den Fähigkeiten der Bank und den Mitarbeitern ab, die die Plattform nutzen
2. Wird meine Bank in der Lage sein, das System ohne tiefgreifende technische Kenntnisse zu implementieren?
Die neue Lösung muss nicht nur benutzerfreundlich sein, sondern auch leicht eingeführt werden können. Das Letzte, was eine Bank gebrauchen kann, ist zusätzlicher Zeit- und Kostenaufwand für das Erlernen einer neuen Workflow-Lösung, die zu technisch ist.
Automatisierung, künstliche Intelligenz und die Integration von Workflow-Lösungen in Banken sind ein relativ neues Phänomen. Viele Banken verfügen nicht über die technischen Kenntnisse, die für die Entwicklung und/oder den Einsatz einer codelastigen Workflow-Software erforderlich sind. Ideal ist eine Lösung, die nur minimale Programmierkenntnisse erfordert, so dass Ihre Mitarbeiter in der Geschäftsentwicklung mit Leichtigkeit Workflows erstellen können.
Ziehen Sie eine Lösung in Betracht, die es Ihren Bankmitarbeitern ermöglicht, mit bereits vorhandenen Prozesskomponenten zu arbeiten, so dass die Workflows nicht von Grund auf neu entwickelt werden müssen. Diese Komponenten machen es wirklich einfach, Prozesse im Drag-and-Drop-Stil zu entwerfen, ohne dass umfangreiche Programmierung erforderlich ist.
3. Ist die Workflow-Software mit dem aktuellen System kompatibel?
Ein weiterer Faktor, der bei der Einführung einer Workflow-Lösung zu berücksichtigen ist, ist die Kompatibilität des Systems mit den Altsystemen, der aktuellen Software und den Arbeitsweisen Ihrer Bank. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie eine BPM-OEM-White-Label-Lösung in Erwägung ziehen, d. h. eine Lösung, die gekauft, dann mit einem White-Label versehen und unter der Marke Ihrer Bank betrieben wird.
Wenn Sie eine OEM-Workflow-Lösung oder eine andere Lösung in Erwägung ziehen, sollte sich Ihre IT-Abteilung über die Integrationsmöglichkeiten der Software in das aktuelle System der Bank informieren. Ganz zu schweigen davon, dass Sie sich für eine Workflow-Lösung entscheiden sollten, die es Ihnen ermöglicht, Aufgaben zu replizieren, die Eigenverantwortung zu erhöhen und bessere Erfahrungen zu machen - und das alles unter Einhaltung der Compliance-Standards.
Dinge wie Plug-ins, anpassbare Pakete und andere Funktionen werden die Qualität der Geschäftsabwicklung Ihrer Bank verbessern. Altsysteme beruhen oft auf manuellen Prozessen, auf Branchenkenntnissen, die von einem Experten an den nächsten weitergegeben werden, und auf ineffizienten Methoden zur Datenerfassung. Bei der Einführung einer Workflow-Lösung in Ihrer Bank ist es wichtig, dass Sie diese traditionellen Beschränkungen so nahtlos wie möglich einhalten können.
(Von Pexels entnommen)
4. Wird die Plattform dazu beitragen, die Herausforderungen der Finanzbranche zu bewältigen?
Banken müssen in einem immer anspruchsvolleren Umfeld agieren, das von strengen regulatorischen Anforderungen, Sicherheitsbedrohungen, illegalen Transaktionen und der Nachfrage der Verbraucher nach Omnichannel-Kundenerlebnissen geprägt ist. Ein wichtiger Faktor bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihren Bankprozess-Workflow ist die Frage, ob diese Software bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen kann oder nicht. Abgesehen von der Steigerung der Unternehmenseinnahmen ist die Sicherstellung, dass eine Software oder eine Methode tatsächlich die Herausforderungen der Branche angeht, der wichtigste Indikator für die Effizienz einer Workflow-Lösung.
Dies würde mehr über die Fähigkeiten der Plattform aussagen. Weitere Fragen, die zu stellen sind, sind:
"Erhöht das Plattformkonto die Sicherheit gegen Betrug und Geldwäsche?"
"Erhöht die Plattform die Produktivität der Bankmitarbeiter, was zu Einsparungen und einer größeren Wirkung auf den Unternehmensertrag führt?"
"Kann die Einführung der neuen Technologie ihre positiven Auswirkungen auf die zeitnahe und effiziente Bedienung der Kunden direkt nachweisen?"
Es ist wichtig, dass Sie die Funktionen und Möglichkeiten der Workflow-Lösung mit der Erfolgsbilanz abwägen, die ihre Ansprüche untermauert. Sie möchten sicherstellen, dass Sie in ein Qualitätsprodukt investieren, das nachweislich bei anderen Finanzinstituten ähnliche Erfolge erzielt hat.
5. Lässt sich die Software gut skalieren, wenn die Bank wächst und ihre Strategie im Laufe der Zeit ändert?
Es ist eine bekannte Tatsache, dass Technologie schnell veraltet. Das heißt aber nicht, dass Sie bei der Suche nach der richtigen Lösung für Ihre Bank nicht in die beste auf dem Markt verfügbare Technologie investieren sollten. Achten Sie nur darauf, dass sie mit der langfristigen Wachstumsstrategie Ihrer Bank im Einklang steht.
Achten Sie auf Technologietrends, die seriöse Quellen wie Gartner und Forrester sagen, dass sie die Qualität der Bankerfahrung verbessern. Wenn Sie sich für eine Lösung entscheiden, die diese Methoden und Technologien einbezieht, wird Ihre Bank auf lange Sicht besser dastehen. Kurzfristig bringen aktualisierte Tools Ihrer Bank einen sofortigen Return on Investment.
Banken, die neue Software zur Verbesserung der Bankabläufe einsetzen, sehen eine Verbesserung in unzähligen Bereichen: Einführung von Standardisierung, höhere Mitarbeiterzufriedenheit, schnellere Bereitstellung von Kundenservice und weniger Zeitaufwand für banale, sich wiederholende Aufgaben.
Ein weiterer Beweis für die Bedeutung der Software ist laut Gartner, dass "Führungskräfte aus dem Finanzbereich großer Unternehmen gaben an, dass 62 % der Meinung sind, dass die digitale Transformation eine Management-Initiative ist, während die übrigen sie als Teil der Optimierung betrachten."
Es ist wichtig, eine Workflow-Management-Lösung für Banken zu wählen, die auf dem Weg zu besseren Lösungen für ihre Kunden ist. Nutzt die Workflow-Lösung die Vorteile digitaler Transformationswerkzeuge wie robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)? Nutzt sie maschinelles Lernen, um mehr Daten zu sammeln und fundiertere Entscheidungen zu treffen, die auf die Strategie der Bank abgestimmt sind?
Dies sind weitere Fragen, die im Zusammenhang mit der Skalierbarkeit zu stellen sind, ebenso wie die Frage, ob die Workflow-Lösung nach der Implementierung ausreichend Unterstützung für Ihre Mitarbeiter bietet.
Die Wahl der richtigen Workflow-Lösung für Ihre Bank erfordert einen ganzheitlichen Denkprozess.
Bei der Auswahl der richtigen Workflow-Lösung für Ihre Bank gibt es viele Variablen zu berücksichtigen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass alle wichtigen Entscheidungsträger in Ihre Entscheidung einbezogen werden, um Vielfalt und neue Perspektiven zu berücksichtigen und einen reibungslosen Einführungsprozess für die Beteiligten auf der Ebene des Tagesgeschäfts zu gewährleisten. Darüber hinaus wird eine benutzerfreundliche, skalierbare und effektive Workflow-Lösung die besten Ergebnisse für die langfristige Strategie einer Bank liefern.
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Über ProcessMaker:
ProcessMaker ist eine low-code Geschäftsprozessmanagement- und Workflow-Software. ProcessMaker erleichtert die Zusammenarbeit von Business-Analysten mit der IT-Abteilung, um komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren, die Menschen und bestehende Unternehmenssysteme miteinander verbinden. ProcessMaker hat seinen Hauptsitz in Durham, North Carolina in den Vereinigten Staaten und verfügt über ein Partnernetzwerk in 35 Ländern auf fünf Kontinenten. Hunderte von Geschäftskunden, darunter viele Fortune-100-Unternehmen, verlassen sich auf ProcessMaker, wenn es darum geht, ihre Kerngeschäftsprozesse digital zu transformieren, um schnellere Entscheidungen zu treffen, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern und die Leistung zu steigern.