Als dritte strategische Partnerschaft des Jahres 2019 erweitert ProcessMaker seine Workflow-Plattform um erweiterte SMS-Funktionen.
DURHAM, NC, 14. August 2019 - ProcessMaker und Ytel, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationsplattformen, sind eine strategische Partnerschaft eingegangen, um das digitale Portfolio der Angebote beider Unternehmen zu erweitern. Die Partnerschaft soll die SMS- und Sprachkommunikationsdienste von Ytel und die Business Process Management (BPM)-Plattform von ProcessMaker nutzen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, SMS-Benachrichtigungen in Workflows einzubauen, um die interne und Kundenkommunikation zu verbessern.
Im Rahmen der Vereinbarung planen die beiden Unternehmen, die leistungsstarken Dialog-APIs von Ytel in die Workflow-Software von ProcessMaker zu integrieren. Die neue Allianz ermöglicht es den Anwendern von ProcessMaker, die Kommunikationsplattform von Ytel zu nutzen, um SMS- und Sprachfunktionen einfach in jeden Workflow zu integrieren. Für Ytel können größere Unternehmenskunden nun die ProcessMaker-Plattform nutzen, ohne SMS-APIs und kundenspezifische Integrationen von Grund auf neu erstellen zu müssen.
Diese Funktionalität ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die nach automatisierten Lösungen suchen, um das Wachstum zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern, insbesondere im Bankwesen, im Hochschulwesen und im Personalwesen. Durch die Integration dieser Angebote zielt die Zusammenarbeit darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Ein Unternehmen, das ProcessMaker einsetzt, kann beispielsweise die Kommunikationsplattform von Ytel hinzufügen, um solide Prozesse für SMS-Warnungen, Benachrichtigungen, Genehmigungen und Bestätigungen aufzubauen. Unternehmen können nun Aufgaben auf organisierte Weise verwalten, wodurch die Kosten aufgrund der Zeitersparnis sinken und das Personal produktiver arbeiten kann. Die Hinzufügung von SMS als Ergänzung zur E-Mail als Methode für Benachrichtigungen stärkt die Plattform und ihren Wert für die Benutzer nur weiter.
"SMS fördert nachweislich Gespräche und Engagement, insbesondere wenn sie als Ergänzung zu traditionellen Kanälen wie Sprache und E-Mail eingesetzt wird", so Steve Silva, Executive Vice President of Sales bei Ytel. "Die Leute kennen SMS als Benachrichtigungstool, aber wir haben festgestellt, dass es besonders effektiv ist, um Gespräche und die Terminkoordination für Vertriebsmitarbeiter, Kreditsachbearbeiter sowie Studenten mit Beratern zu fördern."
Die Zusammenarbeit bringt zwei Unternehmen zusammen, die in ihren jeweiligen Fachgebieten als führende Unternehmen anerkannt sind. G2 Crowd listet ProcessMaker als "führend in der Kategorie Enterprise BPM" in ihrem Sommer 2019 BerichtYtel ist als Bronze-Gewinner der Stevie Awards in zwei Kategorien führend: Unternehmen des Jahres - Kategorie "Kleine Telekommunikationsunternehmen" und Kategorie "Kundendienstabteilung des Jahres".
