Geschäftsregeln sind das Regelwerk, das vorgibt, wie Ihr Unternehmen arbeitet. Sie kodifizieren Geschäftspraktiken und -verfahren mit einer "Wenn dies, dann das"-Mentalität und weisen Mitarbeiter und Software an, wie sie Entscheidungen treffen sollen. Wenn diese Kriterien erfüllt sind, sagen die Geschäftsregeln: "Tu dies weiter.
Wie Geschäftsregeln die Entscheidungen eines Unternehmens steuern
Wenn Sie z. B. ein Hochschulverwalter sind und ein Student einen Kurs abbrechen möchte, haben Sie vielleicht eine Reihe von Kriterien zu berücksichtigen, bevor Sie dem Antrag stattgeben:
- Ist dieser Kurs für ihr Hauptfach erforderlich?
- Wird der Student die für die Aufrechterhaltung des Vollzeitstatus erforderliche Anzahl von Credits unterschreiten?
- Ist die Frist für die Abmeldung eines Kurses abgelaufen?
Diese drei Fragen leiten letztlich Ihre endgültige Entscheidung. Sie können sie als Geschäftsregel implementieren, damit Ihre Kollegen in der Verwaltung sich an denselben Gedankengang halten. Sie können Ihre Logik auch einfach kodifizieren, damit automatisierte Software einem ähnlichen Entscheidungsbaum folgen kann.
Dieses formale Regelwerk bestimmt die Auszahlung von Verkaufsanreizen, das Potenzial einer College-Bewerbung oder die Frage, ob der Gesamtwert eines Warenkorbs einen kostenlosen Versand ermöglicht. Sie können Regeln aufstellen, um Entscheidungen zu treffen wie:
- Wenn ein Mitglied des Verkaufsteams in diesem Monat einen Umsatz von 375.000 US-Dollar erzielt hat, stellen Sie einen Bonusscheck aus.
- Wenn ein SAT-Ergebnis unter einem bestimmten Mindestwert liegt, wird der Schüler auf den "Nein"-Stapel verschoben.
- Wenn ein Kunde mehr als 200 $ bestellt, versenden Sie seine Artikel kostenlos.
Wenn sie auf automatisierte Arbeitsabläufe angewendet werden, verringern Geschäftsregeln den Umfang der manuellen Eingriffe, die erforderlich sind, um eine Entscheidung zu treffen. Gängige Szenarien werden so "schwarz-weiß" wie möglich dargestellt, um die schwere Arbeit der differenzierteren Entscheidungen den Mitarbeitern zu überlassen.
Wie Banken bei der Modellierung von Arbeitsabläufen für Kreditanträge Geschäftsregeln verwenden können
Die Regeln können so einfach sein wie "Beantwortung von Kundendienstanfragen innerhalb von zwei Stunden nach Eingang" oder eher auf der Unternehmenskultur beruhen wie "Freitags können sich die Mitarbeiter leger kleiden". Sie können auch komplexere Prozesse regeln, die mehrere Parameter berücksichtigen, z. B. wann ein Kreditantrag abgelehnt oder ein Kunde mit dem Platin-Status ausgezeichnet werden soll.
Die Banken sind mit Regelwerken sehr vertraut. Sie verwenden sie, um die Berechtigung für Kredite, Kreditkarten und die Eröffnung neuer Bankkonten zu bestimmen. Denken Sie an den Arbeitsablauf bei einem neuen Kreditantrag.
Wenn ein Antrags-Workflow bei der Aufgabe "Kreditvorqualifizierung" landet, werden die Informationen des Kunden durch eine Regelmaschine geleitet. Dies kann Identitätsüberprüfungen, Bewertungen der Kreditwürdigkeit oder Abgleiche mit Anti-Terrorismus-Listen umfassen. Ihre Regel-Engine vergleicht die Ergebnisse der einzelnen Prüfungen mit den von Ihnen vorgegebenen Qualifikationsmerkmalen, um die Eignung des Kunden zu ermitteln.
Wenn alles reibungslos verläuft, geht der Prozess zum Schritt "Qualifiziert" über, bei dem eine E-Mail an den Kunden gesendet wird, um seine Kreditqualifikation zu feiern. Angenommen, eine Datenbank hat den Antrag mit einer roten Markierung versehen oder die Kreditwürdigkeit des Antragstellers liegt unter dem von Ihnen gewünschten Schwellenwert. In diesem Fall weiß der Workflow, dass er den Weg "Unqualifiziert" einschlagen und dem Kunden mitteilen muss, dass die Bank seinen Antrag abgelehnt hat.
Wie Geschäftsregeln Entscheidungen im Kundenservice beeinflussen können
Die Luxushotelkette The Ritz-Carlton ist in der Geschäftswelt dafür bekannt, dass sie ihren Angestellten einen Ermessensfond in Höhe von 2.000 Dollar pro Gast um einen unvergesslichen Aufenthalt zu gewährleisten. Viele Technologieunternehmen nutzen dies als Zeichen für die Befähigung ihrer Mitarbeiter, aber es ist auch ein Beispiel für eine Geschäftsregel, die das gesamte Unternehmen durchdringt.
Wenn sich ein unzufriedener Kunde an die Rezeption wendet, steht es den Mitarbeitern frei, ihm ein besseres Zimmer zu geben oder für den Abend ein kostenloses Abendessen mit Stadtblick zu buchen. Ein gut geöltes Regelwerk führt ein laufendes Register und weiß, ob diese zusätzlichen Buchungen zu genehmigen sind oder nicht.
Erstellung flexibler Geschäftsregeln mit Konnektoren wie OpenRules
Prozessmodellierer können eine einzige Geschäftsregel auf eine Reihe von Arbeitsabläufen anwenden. Wenn Sie den Anwendungsbereich einer Regel ändern, müssen Sie dann die zugehörigen Prozessaufgaben einzeln aktualisieren?
Mit einer digitalen Prozessautomatisierungsplattform wie ProcessMaker können Sie Ihre Regeln im Handumdrehen ändern. Ähnlich wie bei der Verteilung eines Firmenmemos, das den Casual Fridays widerspricht, können Konnektoren wie OpenRules alle Ihre automatisierten Prozesse auf einen Schlag aktualisieren. Regeln sind nicht in jedem Schritt fest codiert, sondern existieren in einer separaten Schicht, die bei Bedarf zur Steuerung eines Entscheidungsprozesses herangezogen wird.
Nehmen wir an, The Ritz-Carlton beschließt, das Ermessensstipendium für Gäste von 2.000 $ auf 2.500 $ zu erhöhen. Die Prozessmodellierer können die verknüpfte Excel-Datenbank mit dem neuen Höchstbetrag bearbeiten, und jeder Prozess, der diese Regel anwendet, wird automatisch aufgefüllt.
Um die besten automatisierten Arbeitsabläufe zu implementieren, müssen Sie damit beginnen, Ihre Geschäftsregeln zu formalisieren. Indem Sie Ihre Entscheidungsprozesse standardisieren, werden sie für Softwaremodelle lernbar. Auf diese Weise können automatisierte Tools Probleme lösen, ohne den Mitarbeitern, die sich auf höherwertige Projekte konzentrieren, wertvolle Zeit abzunehmen.
