Telefonica automatise plus de 100 flux de travail avec ProcessMakerCase Study

Telefónica automatise actuellement plus de 100 processus à l'aide de ProcessMaker au Guatemala, au Costa Rica, au Salvador, au Nicaragua et au Panama.

Défi

Avant de mettre en œuvre ProcessMaker, les membres de l'équipe CAM de Telefonica saisissaient manuellement les données entre ses différents systèmes et Microsoft Excel. Il en résultait des erreurs humaines qui entraînaient des données erronées et des retards dans l'embarquement des nouveaux clients des services mobiles.

Solution

Telefonica a commencé à utiliser ProcessMaker en 2013 au Guatemala pour automatiser quelques processus sélectionnés. Elle a ensuite étendu l'automatisation de son flux de travail au Costa Rica. Au fil du temps, Telefonica a automatisé chaque année un nombre croissant de processus à l'aide de ProcessMaker. Telefonica automatise actuellement plus de 100 processus à l'aide de ProcessMaker au Guatemala, au Costa Rica, au Salvador, au Nicaragua et au Panama.

Résultats

Telefonica CAM est plus efficace et plus cohérent dans toute sa gamme de fonctions commerciales depuis qu'il a adopté ProcessMaker. En outre, l'organisation a ajouté un nouveau niveau de responsabilité à ses opérations quotidiennes. Des tableaux de bord et des journaux d'audit donnent un aperçu de chacun de ses processus et plus de 187 000 documents juridiques ont été traités et enregistrés à ce jour à l'aide du workflow de gestion documentaire DoKmee. Telefonica a également réduit ses coûts et amélioré la rentabilité de ses activités principales.

Plus de 100 processus sont désormais traités en temps réel, automatiquement

- Création et mise en œuvre de tableaux de bord et de journaux d'audit
- 187 000 documents juridiques traités à ce jour
- Service d'activation mobile exécuté près de 120 000 fois
- Les nouveaux comptes sont désormais ouverts en 1 jour ou moins
- Les services d'activation de l'Internet, du cloud et des lignes fixes ont été exécutés plus de 60 000 fois
- Coût et retour sur investissement calculés automatiquement