Telefonica automatisiert über 100 Arbeitsabläufe mit ProcessMakerFallstudie
Telefónica automatisiert derzeit über 100 Prozesse mit ProcessMaker in Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua und Panama.
Herausforderung
Vor der Implementierung von ProcessMaker gaben die Mitglieder des Telefonica CAM-Teams Daten manuell in die verschiedenen Systeme und Microsoft Excel ein. Dies führte zu menschlichen Fehlern, die zu fehlerhaften Daten und Verzögerungen beim Onboarding neuer Mobilfunkkunden führten.
Lösung
Telefonica begann 2013 mit dem Einsatz von ProcessMaker in Guatemala, um einige ausgewählte Prozesse zu automatisieren. Danach wurde die Workflow-Automatisierung auf Costa Rica ausgeweitet. Mit der Zeit hat Telefonica jedes Jahr mehr Prozesse mit ProcessMaker automatisiert. Telefonica automatisiert derzeit über 100 Prozesse mit ProcessMaker in Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua und Panama.
Ergebnisse
Telefonica CAM ist seit der Einführung von ProcessMaker effizienter und konsistenter in allen Geschäftsfunktionen. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine neue Ebene der Rechenschaftspflicht für seine täglichen Abläufe geschaffen. Dashboards und Audit-Protokolle geben Einblick in die einzelnen Prozesse. Bis heute wurden über 187.000 juristische Dokumente mit dem DoKmee Dokumentenmanagement-Workflow verarbeitet und protokolliert. Telefonica hat auch die Kosten gesenkt und die Rentabilität in seinen Kernbereichen verbessert.
Über 100 Prozesse werden jetzt automatisch in Echtzeit verarbeitet
- Erstellung und Implementierung von Dashboards und Prüfprotokollen
- 187.000 verarbeitete Rechtsdokumente bis heute
- Mobiler Aktivierungsdienst fast 120.000 Mal ausgeführt
- Neue Konten werden jetzt innerhalb von 1 Tag oder weniger eröffnet
- Cloud-, Internet- und Festnetzaktivierungsdienste wurden über 60.000 Mal ausgeführt
- Kosten und ROI werden automatisch berechnet