Telefónica automatiza más de 100 flujos de trabajo con ProcessMakerCase Study
Actualmente, Telefónica automatiza más de 100 procesos utilizando ProcessMaker en Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Panamá.
Desafío
Antes de implementar ProcessMaker, los miembros del equipo CAM de Telefónica introdujeron manualmente datos entre sus diversos sistemas y Microsoft Excel. Esto resultó en errores humanos que llevaron a datos defectuosos y retrasos en la incorporación de nuevos clientes de servicios móviles.
Solución
Telefónica comenzó a utilizar ProcessMaker en 2013 en Guatemala para automatizar algunos procesos selectos. Luego expandió la automatización de su flujo de trabajo a Costa Rica. Con el tiempo, Telefónica ha automatizado consistentemente más procesos cada año usando ProcessMaker. Actualmente, Telefónica automatiza más de 100 procesos utilizando ProcessMaker en Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Panamá.
Resultados
El CAM de Telefónica es más eficiente y consistente en toda su gama de funciones de negocios desde que adoptó ProcessMaker. Además, la organización añadió un nuevo nivel de responsabilidad a sus operaciones diarias. Los cuadros de mando y los registros de auditoría dan una idea de cada uno de sus procesos y más de 187.000 documentos legales han sido procesados y registrados usando el flujo de trabajo de gestión de documentos de DoKmee hasta la fecha. Telefónica también redujo los costos y mejoró la rentabilidad de sus operaciones principales.
Más de 100 procesos se procesan ahora en tiempo real, de forma automática
- Creación y aplicación de tableros y registros de auditoría
- 187.000 documentos jurídicos tramitados hasta la fecha
- El servicio de activación de móviles se ejecutó casi 120.000 veces
- Las nuevas cuentas se abren ahora en 1 día o menos
- Los servicios de activación en la nube, Internet y línea fija se ejecutaron más de 60.000 veces
- El costo y el retorno de la inversión se calculan automáticamente