Série d'entretiens avec des experts : Mihai Badita sur l'automatisation des procédés robotisés pour les fabricants de procédés

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises se tournent vers l'automatisation des processus robotisés (RPA) pour réduire leurs coûts et accroître leur efficacité.
"L'impact qu'elle a sur les organisations qui déploient déjà la technologie est prouvé, et une simple recherche montrera une couverture médiatique constante de cette question", déclare Mihai Badita, un expert de premier plan en APR.
Non seulement l'intérêt augmente, mais la technologie elle-même évolue à un rythme rapide. Mihai dit qu'il faut chercher à faire converger l'APR avec la technologie de l'intelligence artificielle.
"La formule à la mode est l'Intelligent Process Automation, IPA en abrégé, et elle consiste à ajouter à la RPA la capacité de travailler avec des données non structurées : langage naturel écrit, reconnaissance d'images et de la parole, et de les transformer en données structurées pouvant être automatisées", ajoute-t-il.
Le responsable du développement commercial de UiPathun fournisseur de technologies avancées pour le secteur de l'APR, nous a récemment rendu visite pour nous faire part de son point de vue sur la manière dont les entreprises peuvent déployer l'automatisation pour améliorer le flux de travail et, en fin de compte, les résultats. Voici ce qu'il avait à dire :

Quels sont les processus que les entreprises devraient envisager d'automatiser ?
En règle générale, de même que le travail humain évolue avec de nouvelles formes, la technologie s'affine progressivement en tant qu'instrument. Les deux se poussent l'un l'autre.
Fondamentalement, tout processus d'entreprise qui implique des tâches de bureau à haut volume, centrées sur l'ordinateur et régies par des règles, est idéal pour l'automatisation robotique.
Actuellement, cette technologie est surtout utilisée dans des secteurs tels que la banque et la finance, les assurances, les soins de santé et les services publics. Il existe de nombreux processus fonctionnels "intersectoriels" tels que les salaires, l'accueil, la comptabilité fournisseurs, la gestion des commandes, la facturation et le service clientèle, pour n'en citer que quelques-uns. Ces secteurs sont parmi les meilleurs candidats pour l'automatisation des logiciels de robotique.

Comment fonctionne la robotique ?
Par définition, l'APR fait référence à l'utilisation de "robots" logiciels qui sont formés pour imiter des actions humaines sur l'interface utilisateur d'applications, puis pour reproduire ces actions automatiquement. Les robots agissent comme des ETP virtuels ; ils exécutent des applications existantes tout comme le ferait un humain.
Chez UiPath, nous utilisons un concepteur de processus qui est très intuitif et visuel par nature, et les utilisateurs professionnels peuvent former les robots comme ils formeraient un collègue respectif - sans avoir besoin d'avoir des connaissances en informatique ou d'écrire du code.

Quels sont les avantages de l'automatisation ?
Les avantages de l'APR sont convaincants. En termes de coûts, considérez qu'un robot RPA coûte une fraction du coût d'un travailleur humain. Considérez également qu'un ETP virtuel fonctionne sans interruption, 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Outre le gain monétaire évident, il existe d'autres avantages notables qui pourraient être considérés comme des déclencheurs stratégiques pour développer l'entreprise.
Chez UiPath, nous venons de lancer une nouvelle gamme de produits aux capacités améliorées ; et l'un d'entre eux est le serveur UiPath, une plateforme robotique évolutive d'automatisation des processus conçue pour l'entreprise. Elle offre une solution d'automatisation intégrée qui vous permet de gérer des milliers de robots et de processus à partir d'un seul centre de commande basé sur le web. Et tout ce que font les robots - chaque processus - est enregistré de manière centralisée et prêt à être regroupé en de puissantes analyses. Cela vous donne une vision remarquable et sans précédent de vos processus d'entreprise ; des corrélations sont révélées, qui agissent comme des informations exploitables et des déclencheurs pour l'amélioration opérationnelle.
Outre le reporting et l'analyse, l'évolutivité est un autre avantage qu'une technologie comme la nôtre est capable de fournir. Ajoutez à cela des taux d'erreur proches de zéro et des temps de cycle de processus réduits, et vous verrez comment l'APR devient une valeur sûre.

Quels sont les obstacles les plus courants à l'automatisation robotique au sein d'une organisation ?
Souvent, le plus grand défi est la décision de l'adopter ou non. Certaines organisations sont moins enclines à adopter rapidement et préfèrent attendre que le marché arrive à maturité. Ou peut-être sont-elles prêtes à adopter, mais elles ont des difficultés à évaluer quelle solution d'automatisation leur convient le mieux et ce qui est nécessaire pour aller de l'avant. D'autres fois, le problème est la synchronisation interne. Les parties prenantes doivent se mettre sur la même longueur d'onde et soutenir la décision, et les employés et le service informatique doivent être informés. Un plan de lancement doit être mis en place pour assurer une mise en œuvre sans heurts.
Je pourrais continuer, mais le fait est que la résistance à l'utilisation de l'APR est principalement due à l'arrivée relativement récente de cette technologie dans le monde des affaires. Les gens ont une tendance naturelle à résister au changement. Cependant, avec la RPA, le cas pourrait être inverse : elle est tellement agréable à regarder et les avantages sont si attrayants que les organisations pourraient se lancer dans un accord de RPA sans plan détaillé.

Quelles considérations les entreprises doivent-elles prendre en compte lorsqu'elles passent à des processus automatisés ?
Les entreprises doivent prendre des décisions éclairées lorsqu'elles déploient la RPA, car il est clair qu'une solution unique ne convient pas à tous. Le choix du bon logiciel est primordial. Les entreprises voudront opter pour des logiciels facilement intégrables avec des applications et des bases de données sur plusieurs systèmes et des systèmes tiers comme SAP et Citrix. Ce qui est très important, et ce que peu de fournisseurs de RPA peuvent promettre de fournir, c'est un logiciel qui est standard et prêt pour l'entreprise. Cela signifie qu'il doit être conforme aux changements globaux en matière d'informatique et de sécurité et qu'il est facile à mettre en œuvre, à gérer et à adapter en fonction des besoins futurs. UiPath dispose de solutions de pointe pour l'automatisation SAP et Citrix.
Recherchez également des logiciels qui offrent une expérience utilisateur intuitive. C'est de l'automatisation, mais il faut aussi des robots pour agir comme des assistants automatisés travaillant aux côtés des humains. Dans l'ensemble, les employés ont besoin de logiciels qu'ils peuvent apprendre à utiliser rapidement et sur lesquels ils peuvent compter à long terme. L'évolutivité est également un élément essentiel dans le choix du fournisseur de logiciels. C'est essentiel si vous voulez évoluer en toute transparence à l'avenir avec une automatisation plus poussée au sein de l'entreprise.
Ces lignes directrices ne sont pas exhaustives, mais elles sont essentielles pour faire un choix éclairé. Le plus difficile est de se remettre d'avoir manqué le bon départ.

Que doivent faire les entreprises pour assurer une transition en douceur vers l'APR ?
L'automatisation des processus robotisés est plus cohérente lorsque vous l'envisagez du point de vue de l'utilisateur professionnel, et non de celui de l'informatique. Pour mettre en œuvre la RPA, il n'est pas nécessaire de bouleverser l'architecture informatique. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une bonne évaluation des processus impliqués dans votre organisation et d'une cartographie cohérente de la manière dont vos employés interagissent avec le système et dont les flux de travail sont traités.
Une première étape dans l'identification des processus idéaux consiste à examiner les activités qui impliquent de simples transferts de données. Les processus complexes comme la manipulation et la transformation des données nécessiteront plus d'efforts.
Ensuite - et c'est essentiel car les robots ne font que ce que vous leur dites - les données doivent être bien structurées. Pour toute automatisation d'ordre supérieur ou inférieur, les données doivent être optimisées et normalisées. Une fois que vous avez fait cela, les robots peuvent prendre le relais.
Les personnes restent votre plus grand atout. Vous aurez besoin d'un nouveau type de configuration d'équipe pour gérer les changements que les robots apportent. L'une des conséquences de l'automatisation de vos processus d'entreprise est que l'ensemble de la structure de travail adopte une perspective plus créative et stratégique, ce qui ouvre de nouvelles opportunités pour les employés de valeur.

Pourquoi la BPO se prête-t-elle si bien à l'automatisation robotique ?
Les BPO et les organisations de services partagés sont au cœur des processus d'entreprise. Ils sont les maîtres de l'optimisation des processus, les personnes à contacter pour résoudre les problèmes opérationnels et réduire les coûts. Ils ont créé cette industrie massive qui a ses bons côtés et apporte un héritage de bonnes pratiques d'efficacité, de centralisation et de réduction des coûts.
Mais il y a aussi des aspects moins positifs. Les travailleurs sont contraints d'effectuer des travaux de moindre valeur, remplis de tâches répétitives banales, d'arbitrage de travail et de ses bizarreries, et de taux d'attrition élevés. L'arbitrage du travail deviendra progressivement de moins en moins attrayant en raison d'une tendance mondiale à la normalisation des salaires et des progrès de l'automatisation. Tout comme les importantes économies de main-d'œuvre ont ouvert la voie aux pionniers de l'externalisation, une opportunité financière similaire oriente maintenant les entreprises vers l'automatisation des processus robotisés.
La bonne nouvelle, c'est que les BPO peuvent tirer parti de la RPA pour aider leurs clients à en tirer d'énormes bénéfices, ce qui les rend indispensables. UiPath se concentre fortement sur l'automatisation des BPO car les clients des BPO sont à la fois innovateurs et précurseurs. En ce qui concerne la technologie, les sous-traitants ont le plus à gagner d'un logiciel de RPA qui est construit sur une pile technologique standard de l'industrie qui est ouverte et extensible.

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