Problema
El banco holandés lleva a cabo con regularidad exitosas campañas de marketing online. Una iniciativa reciente tuvo un gran éxito: las solicitudes de hipotecas y préstamos personales en línea se multiplicaron.
Sin embargo, el banco rápidamente se dio cuenta de que la automatización de sus procesos de back-end se estaba quedando atrás. ProcessMaker IDP redujo el tiempo de procesamiento de las solicitudes en un 70%, agilizando un proceso de aprobación que requería mucha mano de obra en un flujo de trabajo automatizado.
En un mercado altamente competitivo, la rapidez del proceso de aprobación de un préstamo puede determinar su éxito. En este banco, muchas tareas eran todavía muy manuales: el personal bancario verificaba a mano los pasaportes, los registros de empleo, los extractos bancarios y las nóminas. El banco perdía regularmente clientes que se cambiaban a un competidor con una decisión más rápida. Debido a la acumulación de trabajo, el departamento de marketing a menudo tenía que detener o reducir las campañas, simplemente porque los empleados no podían aceptar más solicitudes.
Solución
Después de asociarse con ProcessMaker IDP, el banco aumentó significativamente la velocidad de procesamiento de los préstamos personales y las solicitudes de hipotecas.
AGILIZAR LOS PROCESOS DE BACK-END CON EL RECONOCIMIENTO ÓPTICO DE CARACTERES
Gracias a la función de reconocimiento óptico de caracteres integrada en ProcessMaker IDP, el banco convirtió automáticamente los documentos escaneados en versiones digitales. El software clasifica los documentos por tipo y verifica de forma autónoma si están completos y si proceden de la misma persona. Los datos de los documentos de identidad, como los pasaportes, se extraen y validan automáticamente. Los datos relevantes para la solicitud, como los ingresos brutos o el número de horas que trabaja una persona, también son extraídos automáticamente por ProcessMaker IDP. Todos los datos se importan al CRM del banco y al sistema bancario central sin necesidad de introducirlos manualmente.
MANTENER UN COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Todos los datos personales sensibles son detectados y anonimizados antes de ser compartidos en la organización. Como la solución IDP comprueba automáticamente si todos los archivos están completos y los datos sensibles se anonimizan, el banco sigue cumpliendo las leyes y normativas aplicables.
El valor creado
UNA SOLICITUD DE PRÉSTAMO MÁS RÁPIDA MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
ProcessMaker IDP redujo el tiempo dedicado a las tareas manuales y repetitivas en un 80%. El enorme ahorro de tiempo administrativo aumentó la velocidad general de procesamiento de las solicitudes de préstamo en más de un 70%. Con ProcessMaker IDP, los clientes reciben información rápida sobre su solicitud de préstamo. La extracción automatizada de datos no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que evita que los clientes potenciales se pasen a la competencia.
Como el personal del banco tiene más tiempo disponible para los clientes, puede prestar más atención a sus preguntas. El aprendizaje automático se encarga del trabajo de fondo, por lo que los miembros del equipo pueden centrarse en fomentar una experiencia de cliente competitiva y memorable.
