Por qué 4.412.385.572.987 dólares es un número importante para su negocio
Ese es mi mejor cálculo de la parte posterior de la servilleta del total de dólares que se tramitarán como parte de los procesos de reembolso por el Coronavirus. Oh, y eso es sólo en los Estados Unidos. Esta estimación de más de 4 billones de dólares incluye los reembolsos del gobierno federal, estatal y local y los reembolsos de las empresas del sector privado.
Piensa en eso por un momento. Más de 4 billones de dólares. Empecé a pensar en esto a través de la lente de todos los procesos de reembolso en los que estoy actualmente involucrado. Aquí está la lista de reembolsos que he solicitado en las últimas 3 semanas:
- Un billete de ida Heathrow a Boston $1,500
- Billete de ida y vuelta RDU - LPB - RDU $1,100
- Una semana de aireación... $874.52
- 4 Patrocinios de ferias comerciales $22,420
Total = $25,894.52
Es un montón de transacciones que fluyen en la dirección equivocada para una sola persona.
Un camino muy infeliz
Para la gente de proceso, describimos el camino del flujo de trabajo de reembolso como la opción de camino infeliz en un proceso de negocio. En otras palabras, es el camino que esperamos que no ocurra cuando se diseñe un proceso de negocios. Cuando todo va de acuerdo al plan en un proceso de negocios, eso se llama el camino feliz. Así, si tomamos un ejemplo simple de un proceso de venta "Pedido a cobro", el camino feliz es el camino del proceso comercial a través del cual se pide un producto, se entrega y se realiza el pago. Como se puede imaginar, un buen proceso comercial tiene que considerar alternativas en las que las cosas no salen según lo previsto, es decir, el pedido no se entrega, el dinero no se cobra, el producto es defectuoso, etc.
El camino de la tormenta perfecta
En muchos niveles, la ruta del Coronavirus ni siquiera debería calificarse como una ruta tradicional infeliz por parte de los profesionales de la gestión de procesos empresariales (BPM). Esto es algo que ninguno de nosotros ha visto en su vida. Nadie lo planeó. Esto debería llamarse El camino de la tormenta perfecta.
Básicamente, el Coronavirus activó simultáneamente el triste camino de casi todos los procesos de negocios del planeta. Es simplemente inaudito. A menos que estés vendiendo videoconferencia, telemedicina, o algunas otras categorías de productos, el mundo se ha puesto patas arriba y al revés al mismo tiempo para tu negocio.
El proceso más popular del mundo - El proceso de reembolso
El Covid-19 ha activado decenas de miles, si no millones, de procesos de solicitud de reembolso simultáneamente en la economía mundial. De repente, para una compañía como la nuestra que automatiza procesos de negocios para vivir, esta es la madre de todos los procesos. Piense por un momento en los gobiernos locales y estatales. La mayoría han anunciado algún tipo de financiación de emergencia del Covid-19. Este plan de presupuesto de rescate va a proporcionar una financiación especial a las pequeñas empresas, servicios especiales y personas. Esencialmente, estos planes dicen, si usted cae en las categorías X, Y, o Z, entonces por favor envíenos pruebas dentro de los próximos 90 días, y aprobaremos su solicitud y le reembolsaremos. Esto está sucediendo en todo el mundo en este momento.
Lo que pasa con los procesos de reembolso es que tiene que haber una supervisión. Con tanto dinero a punto de ser entregado, hay espacio para la corrupción y el amiguismo que no se hará evidente hasta que todo sea auditado años después.
Aquí es donde el proceso de reembolso entra en escena. Inevitablemente, el proceso se parecerá a este diagrama que implica una Solicitud, Aprobación, y luego Evidencia y Pago. El corazón de la mayoría de los procesos de negocios es algún nivel de intervención humana para asegurarse de que hay a) supervisión y b) un rastro para la auditoría, y c) un cuello para retorcer si las cosas van mal.
Y por supuesto, tenemos que movernos rápido en todo esto y queremos saber cuánto tiempo nos está llevando cada reembolso para poder eliminar los cuellos de botella que puedan aparecer.
Al final del día, estamos en crisis. Queremos asegurarnos de que el proceso sea eficiente y efectivo. Y, ya que nadie puede acercarse a menos de 6 pies de nadie más, necesitamos que esto sea totalmente digital. Así que, para las empresas que no tienen estos procesos totalmente digitalizados, es mejor que se pongan a trabajar en ello inmediatamente.
